领导者的101个心理谋略

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5.化解“逆反心理”：能够使下属从“不听话”到“变乖” 所谓逆反心理，就是反其道而行之的心理态势，所以也称为逆向心 理和对抗心理。是指人们彼此之间，为了维护自尊而对对方的要求采取 相反的态度和言行的一种心理状态。 在生活中，有时越是被提示不可做的事，人们就越是会想尝试一 下，所以当某件事被禁止时，人们反而会对此产生更强烈的向往。人们 会认为这种行为被禁止，自己行动的自由就被束缚了，因而就要产生逆 反心理，就越是会以各种手段来谋求恢复被禁止的自由。 比如：大人越是告诫青年人不要酗酒、抽烟，这反而使他们越发地 学着偷偷地喝酒、抽烟；还有，在生活中，越是短缺的商品人们越是千 方百计地去购买，或是看到了某条禁止的报道之后，心里面反而会产生 一种想去尝试的感觉。这些与常理背道而驰，以反常的心理状态来处理 问题的行为，就来自于逆反心理。 心理学家费尼·贝克和辛德兹两人曾做过这样一个实验：。 他们在某大学的男洗手间里挂上禁止涂鸦的牌子。其中一块牌子署 名为“大学警察保安部长”，并以严厉的口头警告：“严禁胡乱涂写”； 另一块牌子署名为“大学警察区委员”，并以相对柔和的语气声明： “请不要胡乱涂写。”每隔两个小时换一次警告牌，然后调查挂牌子的 洗手间里被涂写的数量。 结果，挂着“严禁胡乱涂写！大学警察保安部长”的牌子的洗手 间被涂抹的情况反而更加严重。这就说明了越是被严加禁止，越是摆出 权威，参与涂抹的人也就越多。 对于有些人，在某种事情上你越是禁止他去做，他反而越发禁不住 地去做，尤其是性格倔犟的人更会如此。反之，你放手不管，说“你 尽管去做吧”，他反而不愿意服从于你的指示了，或者他在内心里起了 一种怀疑，结果就不去干了。所以，当领导者懂得了这个道理，就可以 在很多情况下“操纵人心”，管理也会变得“易如反掌”。 比如：在迪斯尼乐园里游玩，你会发现园中根本没有烟灰缸，所以 有人问管理员：“这里是禁止吸烟的吗？”而管理员却会回答：“不，不 禁烟，吸烟也是可以的，烟灰请直接往下丢就行了。”但是，当你看看 清洁的四周围，你根本发现不了任何一个烟蒂，因此当一些游客想抽烟 时，就会觉得不应该在这一尘不染的地面上丢下烟蒂了。所以，在迪斯 尼乐园，吸烟的人很少。虽然很多人在平日里毫不在乎地乱丢烟蒂，但 是当他们被管理员公开地一说“请丢”时，反而倒觉得有点儿不好意 思了。 所谓领导的艺术也恰恰体现于此。当一名下属心中存在有抵触情绪 的时候，就算你所讲的话再有道理，他也有可能仍然无法听进去，并且 有时还会把你的好意当成为恶意。要说服这样的下属，领导者就最好选 择这种“迎合”式的策略，这样就可以让原本不愿意和你交流的下属 和你有了继续说话的机会。 比如：正当一个盛夏的中午，某工地的工人们正在乘凉休息，这时 一位监工走上去就把大家臭骂了一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对 的。这样做，工人们可能会因为害怕监工而站起来去工作了，可是当监 工一走，他们便有可能又停手了。因为那位监工不了解人们的心理，用 一种强硬的态度，反而会使得人们产生逆反心理，更要与你作对，最终 导致事与愿违。 但是如果改变一种方式，监工走过来不是训斥，而是走上前去和颜 悦色地说道：“天气真是太热了，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办 呢？朋友们，现在这些工作是很要紧的，我们再忍耐一下赶一赶活好 吗？我们早点干好了，早点回去洗一个澡后休息会更舒服的。”这样， 工人们很可能就会一声不响地忍着暑热去工作了。 人们在激动的时候，往往会以一些简单粗暴的方式来对待所面临的 人和事。而这样的方式却往往会使被处置对象产生逆反心理或者是失望 情绪，进而采取不合作的态度，这样反而会置自己于更不利的地位。所 以，在这种时候，领导者要控制一下自己的感情，让处理问题的方式艺 术一些是很有必要的。 北宋真宗年间，军马副都指挥史张敏奉旨训练骑兵。由于他军令过 于严厉，不注意有张有弛地结合，官兵们都难以承受，于是谋划兵变。 朝廷得知这一情况之后，真宗亲自召集宰相王旦和大臣们商议对策。 王旦说：“这件事如果责怪张敏，那么今后别的将帅怎么再带兵？ 而现在如果马上逮捕策动兵变的人，就会震动京城引起众人的不安和恐 慌。记得陛下几次想任命张敏为枢密使，现在如果能够提升他，则既解 除了他的兵权，又会使得谋反将士安定下来，事情就会平息下来了。” 宋真宗听了，觉得很有道理，于是对左右的大臣说道：“王旦善于 处理大事，是难得的好宰相。” 一个成熟的领导者，应该是善于节制自己的感情的。因为，在很多 时候他们都会面临着各种一触即发的局面。在这种时候，如果不作一些 软化处理，而是以硬制硬，那么就很可能点燃一把大火。 就像王旦，如果他把那些意图兵变的人逮捕起来，由此就有可能引 起混乱，这种局面可能会比兵变还要更加糟糕。所以，王旦换了一种输 导的方法，将张敏提升了一级，这样既缓解了张敏的激动情绪，也使得 叛军失去了首领，由此便可不战而胜。 所以，作为领导者，一定要熟知这一心理倾向，不要总是严厉地训 斥下属，大吼大叫，偶尔说说：“不必那么认真也可以啊！试试看吧！” 倒有可能让“不听话”的员工变得更加“乖”。 P14-16