呼叫中心运营与管理

作者简介

陈育林，1970年生，辽宁生态工程职业学院经济管理学院院长，教授，教育硕士，国家二级职业指导师，心理咨询师，营销企划师。中国林业思想政治研究会理事，辽宁省物业管理行业协会副秘书长。先后主持《高职市场营销案例教学法的研究》 《高职院校学生社团建设与大学生思想政治教育研究》 《桓仁电商扶贫科技特派团》等省级以上课题9项，获得国家教学成果奖2项，省级教学成果奖4项。主持的“迎全运 爱家乡 低碳环保我先行”主题活动获得全国第四届梁希科普活动奖。编著有《风景园林文学赏析》、《市场营销》、《高职校园文化建设理论与实践》等多部著作，参加《世界儿童诗鉴赏大辞典》编写工作，发表论文30余篇。张博，本科毕业于吉林大学计算机科学与技术学院，研究生毕业于北京科技大学经济与管理学院，辽宁生态工程职业学院工商企业管理专业主任，讲师，国家一级人力资源管理师，发表论文近20篇，其中中文核心期刊论文2篇，以主编、副主编身份出版教材9部，其中主编教材《行政管理实务》、《客户关系管理》、《管理信息系统》，出版著作《企业人力资源管理研究》 ，主持、参与课题十余项，其中主持省级课题2项，分别是：“三教”改革视域下校企共建“双师型”教师队伍路径研究（辽宁省教育科学“十三五”规划2020年度立项课题） ，企业内植实训五维分析运行模式及评价体系建设研究―以经管类专业为例（辽宁省职业技术教育学会课题）。在教学成果方面，获得省人社厅人力保障成果三等奖，市级成果奖二等奖，其他教学成果多项。

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