私域流量

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第1节 什么是私域流量 “私”，字义是指个人的、自己的，又指不公开的、 秘密的。 “域”，指领土，范围，如疆域、区域。 “流量”，指数量，例如人流量、水流量、车流量。 在互联网时代，流量主要指网站的用户访问量等。在移动 互联网时代，流量是指手机上App下载用户数量等。 以微信为代表的移动互联网时代，我们把微信个人号 的好友称为微信私域流量，这个新词目前在《辞海》中还 没有被收录。本书先诠释一下什么是“私域流量”：它是 指以个人为主体所连接到的人的关系数量，又称好友数量 。常见的私域流量有微信个人号粉丝、微信公众号粉丝、 淘宝微淘粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、线下店的客户及会 员等。 我们选择微信作为私域流量运营工具是因为微信的活 跃用户数量在2018年超过了10亿，个人或企业用户都在微 信上。相比微信的公众账号和小程序，微信的私域流量运 营工具被确定为微信个人号，那是因为： （1）微信个人号在添加微信好友时必须得到对方同意 。在用户心态上，接受一个人成为好友是独有的和私密的 ，这种方法更有利于建立双方的信任关系。运营者和用户 是一对一的好友关系，在关系上是对等的，各自都掌握着 社交主动权，双方都有结交权和绝交权，这样的机制对用 户是友好的，一旦一方骚扰另一方，则被骚扰方可随时拉 黑、删除好友，或屏蔽朋友圈展示。微信在其设计中，称 这是保护接受信息方的行为。 （2）微信个人号独有的朋友圈功能，在传播信息时， 只有微信好友能听到看到，私密性很好，避免了公开传播 中的各种不可控因素。运营者可以通过创作及发送好的朋 友圈内容，影响好友对自己的认知，这样更容易建立良性 关系。好友在看朋友圈时亦无压力感，因为发送朋友圈者 不知道谁在看，看的人也是静悄悄地无压力浏览，有感而 发时还可以点赞及评论互动，告知对方自己的感受，互相 感谢并激励。同样的场景，作为运营者也可以主动浏览用 户的朋友圈，对用户做深度了解，便于做出用户画像，更 能够通过经常为用户朋友圈点赞和评论互动，获得用户的 注意、喜爱和信任。 （3）微信个人号的好友关系，只属于经营者和用户， 相互之间看得见、连得上，彼此独有和私密，其他人看不 见、连不上，也拿不走这个关系，竞争对手无法获取这种 私有的用户信息；在自己的私有领地里，用户的安全性得 到极大的保证。 利用微信个人号打造私域流量除了独有性和私密性外 ，还有聚集性、裂变性和进步性。 （1）聚集性：指微信个人号可以吸引线上线下的一切 流量。常用的公域流量，比如淘宝、百度、今日头条等各 种大网站的用户，以及有私域流量属性的企业自建App用户 、微淘粉丝、微信公众号粉丝、微博粉丝、抖音粉丝、实 体门店用户、商铺等线下渠道的用户，这一切的一切，都 可以汇聚到微信个人号上，把普通用户变成微信好友。将 10个、20个、100个，甚至1000个微信个人号同时掌握在 运营者手中，就会形成私域流量池。在进入微信个人号的 私域流量池后，原有的关系依然存在，运营依然可以相互 支撑。 （2）裂变性：微信个人号流量池并不是死水一潭，运 营者和用户成为好友后，运营工作才刚开始。运营者通过 社交互动，让关系的流动和信息的流动持续不断，从而激 活用户产生信任，产生购买。用户体验好就会主动传播， 推荐自己的好友成为运营者的新用户，完成以老带新的社 交裂变。 （3）进步性：主要体现在运营思想上，利用微信个人 号打造私域流量用的不再是传统的“流量收割”理念，运 营者面对的不再是冷冰冰的流量数字和金钱数字，而是活 生生的人。从关注“流量”到关注“人”是运营理念上的 一大进步。经营者在微信个人号上可重建自己与用户的关 系，他们可利用微信朋友圈的内容和私聊沟通与用户产生 互动，你来我往，彼此关照，互惠互利，让关系产生品牌 价值，加固守望相助的强信任关系。 经营者与用户之间的关系不再只是利益关系，还有情 感关系，有了共同的文化归属感，可保持长期、持续、稳 定的社交关系。 综上所述，用微信个人号打造私域流量池是运营者独 有的、私密的，且具有聚集性、裂变性和进步性的运营方 法。 P4-6 （1）未来所有企业都应该构建自己的私域流量池，否则企业就没有真正属于自己的客户，没有客户企业就没有未来。 （2）作者8年私域流量运营经验，运营2000余私域流量账户，构建230万粉丝的私域流量池。 （3）作者成功指导西贝莜面村等150余家企业成功构建自己的私域流量池，精选15个案例详细复盘。 （4）角色定位、用户获取、互动激活、销售转化、风险规避5个维度系统打造私域流量闭环。