制度是最好的老板流程是最好的管理

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　　“修路”理论与制度建设　　著名管理咨询专家 刘光起先生说：“管理就是管出道理，道理就是规则 规范。”这里所讲的规则规范，指的就是管理中的各 项规章制度。中国传统文化中“没有规矩不成方圆” 的思想，也阐释了规章制度的基础性作用。　　约翰 和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一 幢豪华写字楼里，落地玻璃门窗，非常气派。可是， 由于玻璃过于透明，许多来访的客人因不留意，头往 往会撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟，竟然 有两位客人在同一个地方头撞在玻璃上。　　亨利忍 不住笑了，对约翰说：“这些人也真是的。走起路来 ，这么大的玻璃居然看不见。眼睛长到哪里去了？” 　　约翰并不赞同亨利的说法，他说：“真正愚蠢的 不是撞玻璃门的客人，而是设计者。如果不同的人在 同一个地方犯错误，那就证明这个地方确实存在缺陷 。应该考虑怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯错误的 人。”　　于是亨利向该家公司的经理提了意见，在 这扇门上贴上一根横标志线，从此再没有来访客人撞 到玻璃门了。　　这个故事涉及“修路”理论，即当 一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者 两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一 定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有 问题。此时，人作为问题的领导，最重要的工作不是 管人——要求他不要重犯错误，而是修“路”。　　 管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每 天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而 进步一点点。这里所讲的“路”就是制度和规范，“ 修路”就是指制度建设。　　“修路”理论告诉我们 ，管理工作最重要的不是直接去管人，而是去制定让 人各行其职的制度——修筑让人各行其道的路。　　 制度面前人人平等　　《三国演义》里有一个“曹操 割发代首”的故事：　　为保护农民的利益，曹操传 令三军：经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一律斩首 。这一天，曹操正带领军队出征张绣，一只斑鸠突然 飞过，曹操的坐骑受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。 曹操要求行军主簿对自己进行军法处置，主簿十分为 难。曹操却说：“我自己下达的禁令，现在自己违反 了，如果不处罚，怎能服众呢？”当即抽出佩剑要自 刎，左右随从急忙解救。这时谋士郭嘉急引《春秋》 “法不加于尊”为其开脱。此时曹操说：“既《春秋 》有‘法不加于尊’之义，吾姑免死。”但还是拿起 剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权 代首！”叫手下将头发传示三军。将士们看后，更加 敬畏自己的统帅，没有出现不遵守命令的现象。　　 在制定和执行制度的时候要始终坚持制度面前人人平 等的原则，特别是在执行制度时要一视同仁，谁都必 须遵守，尤其是企业的管理者必须率先贯彻执行。如 果在制定和执行制度的时候，忽略了公平公正这项基 本原则，那么企业的管理制度将成为一纸空文，成为 粉饰自己的“花瓶”。　　1.制度要全面细致　　“ 制度面前人人平等”，就是要保证企业在制度执行上 的公正性与严格性。但是，如果制度本身制定得过于 严格、苛刻，不近人情，在执行中往往就会暴露出很 多问题，并严重影响员工的士气和工作积极性。因此 ，在制度的制定过程中，要充分考虑到员工的心理承 受力，使制度本身保持适度的弹性。这是人本管理中 最关键的问题。那么如何才能体现出制度中的人性化 关怀呢？在制度面前人人平等，是严格而不是苛刻。 如今已不仅仅是策略的时代，也是策略执行的时代。 我们希望通过发掘执行力的基因，帮助这些管理者认 识问题产生的根源，形成一种正确的管理思维方式。 　　2.制度需要保证执行　　制度建立后，关键在于 执行。被严格执行的制度才有生命力。但在执行制度 的过程中，总会有一些人只看到了规章制度对自身的 约束性，而没有看到规章制度对员工的保护性。他们 利用种种手段，想方设法去逃避制度，或者根本视制 度为无物，我行我素。更为严重的是，在违反制度的 同时，因为违纪者的职位，或者与其他相关人员的关 系，使得违纪的行为不仅难以制止，而且难以得到应 有的处罚。　　制度面前人人平等。企业内不允许有 不受制度约束的特殊人、关系人。如要在企业内超越 工作关系，超越规章制度办事，只能让其选择离开。 我们经常可以看到这样的情况：企业的管理者有很好 的悟性，一些好的规章制度制定得非常科学严密，但 在执行过程中却像是一拳打在棉花上，不能落地生根 。执行力不是一个表象问题，要达到“提高执行力” 的目标，我们首先要找出执行体系中的关键要素—— 那些起到特别作用的要素，制定相应的法则，才能保 证执行力的健康发展。　　3.导入竞争机制，实现优 胜劣汰　　当局者迷，旁观者清。在繁忙的企业日常 运营中，公司管理者往往无法从具体事务中脱身而出 ，缺乏全局观念，考虑问题都是从自身位置出发，容 易就事论事，而无法跳出问题看问题。他们并没有意 识到，最好的制度早就隐藏在他们的工作中，创造竞 争，就是创造财富。因此，站在企业整体发展的角度 看问题就会发现，需要解决的问题并不复杂。就像人 体自身的免疫细胞一样，竞争机制的导入必将实现更 高层次上的平等。P5-7