消费医疗：入局与破局

作者简介

产业经济学硕士，现任医疗管理公司创始人&CEO，兼任省级中医药学会社会办医管理分会首届委员以及多家上市公司、知名基金和医疗集团投融资顾问。 资深医疗人。从事医疗行业近二十年，在社会办医尤其是消费医疗创业、运营和投资等领域，拥有丰富的实战经验和独到见解。 知名自媒体人。“林掌柜”公众号汇聚了数万名上市公司、知名资本、医疗集团、三甲医院、医生集团和互联网医疗等机构的创始人、投资人、临床专家、中高级管理者。文章被虎嗅、创业邦、投资界、医脉通、医学界、看医界、诊锁界、医馆界等近百家媒体转载。

内容简介

在国内国际“双循环”相互促进的新发展格局下，社会办医大多只参与了国内大循环，未来多数单体医疗机构的成本、收入和利润都可能会降低，社会办医商业模式或将彻底变革。其医疗服务是否具备高性价比将是考验未来社会办医机构的核心指标，这不仅考验医疗团队，还考验运营团队。“大做小、量做多、抱大腿”，将是多数社会办医机构最务实的主导生存策略。 新形势下，社会办医运营主要面临两大难题，一方面要大规模提高来诊总量，但获客却又是最难的；另一方面要精细化、低成本运营，但人力成本和物业租金也不能说减就减。因此，如何低成本获客和薄利多销，成了社会办医机构能否活下去的关键所在。靠搜索高价引流的时代将被加速抛弃，个性化、长尾化、场景化营销将成为主流。社会办医必须重构甚至彻底放弃“高举高打、拉高均值、冲大业绩”的惯性运营模式。 任何一个流量入口都可能成为线下医疗实体的导流风口。无论是团购、电商、社交，还是知识分享、生活平台、游戏竞技，只要流量基数够大，都是社会办医和消费医疗营销的兵家必争之地。甚至，市场上还有可能会推出全新的、类消费的医疗信息服务平台。“流量即媒体，用户即渠道”将迅速成为医疗从业者的普遍共识和深刻领悟。营销客服化，即对忠诚患者 群和粉丝群以及超级用户的精准运营和维护能力，将成为社会办医尤其是消费医疗的决胜力。 未来社会办医的商业模式很可能不是靠医保赚钱，甚至不是靠传统医疗服务本身赚钱，而是靠医疗服务衍生出的非医疗产品或服务赚钱，靠机构估值、市值等股权增值赚钱。“三甲医院开设月子中心”的现象无疑是公立医院顺应趋势进行转型的缩影，也是整个医疗行业大变革的前奏。此外，互联网医疗将大大突破社会办医赢利模式变革的边界，不再只是从服务到服务的初级衍生。未来靠非医疗服务或产品赚钱的社会办医商业模式有望得到验证，率先走通的大概率会是在消费医疗领域。 社会办医变革除了需要商业模式创新外，还需要管理创新。管理创新是继机制创新和运营创新后的又一内功，其基础是“人财物”管理创新，本质则是服务创新。人，主要指医生多点执业；财，用自己的钱来创业，用别人的钱来扩张，融资发展将逐渐成为主流业态；物，主要是指高价值仪器设备租赁化。除了单要素共享模式的管理创新，还有医学影像科和医学检验科等辅助科室或非核心业务科室集“人财物”共享于一体的协议式管理创新。 管人，将更加个性化、人性化和自主化；管财、管物也将更加规范化、智能化和电子化。无论是人、财还是物，都将大步迎来“不求所有、但求所用”的共享趋势，就连一直不被重视的医疗核心信息和数据都可能成为各利益方激烈争夺的新 要素。 管理即服务，消费医疗的服务对象除了患者、客户，还有员工，服务创新将突出差异化、超预期等个性和优势，从而形成独特的价值主张和品牌标签。 ·什么是消费医疗？为何在近几年引发了人们的热议？ ·新形势下，消费医疗行业应该如何破局？ ·如何有效运营管理消费医疗机构？ ·如何判断消费医疗领域的投资价值？ 新形势、新场景、新变化 本书将分别从运营、要素、连锁、投资及未来五个方面入手，深入探讨新形势下消费医疗的破局之道。