实验工作法——不确定时代的敏捷创新与决策术

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2003年，我在《重在实验：释放创新科技的潜能》 （Experimen-tation Matters: Unlocking the Potential of New Technologies of Innovation） 一书出版时曾预言：数字实验工具不仅有可能彻底改变 企业的研发活动，还可能通过将实验与创新转移到用户 和客户身上来改变整个行业。五年后，苹果公司开设了 应用商店，任何人都能随时随地设计和发布全新的应用 程序。截至2017年初，iOS用户已经可以使用大约220万 款应用程序。同年，苹果应用商店为苹果公司创造了约 100亿美元的营收。据推测，此项业务的毛利率非常高 。截至2017年年中，自应用商店开设以来，苹果公司已 向应用程序开发商支付了700多亿美元，累计下载量估 计达到1 800亿次。而且，所有密切关注仿真与原型工 具的人都知道，这些应用程序已在制造业中广泛使用， 尽管企业仍在努力解决我在2003年提及的整合与管理问 题。当我高兴地看到这些预言成真时，我想是时候研究 另一个话题了。 然而，我错了！2003 年，谷歌成立满五年，亚马 逊也已成立九年，而缤客（Booking.com）仍是阿姆斯 特丹一家独立的初创企业。尽管我研究过作为实验核心 的统计原则与管理原则，但没有仔细研究过它们在客户 体验与商业模式设计中的作用。我不知道它们如何推动 当今在线业务的崛起。当它们最终引起我注意时，我立 即意识到，大规模对照实验将彻底改变所有企业的经营 模式与管理者的决策方式。我看到组织已全面部署科学 方法——这种做法能够大幅提升组织效率！这与研发领 域有着惊人的相似之处。企业与研发领域的这两场革命 都与新实验工具、新流程和新文化的潜力，以及企业应 该如何释放它们的力量有关。在2003 年，并非所有的 工业企业都致力于帮助组织适应新工具并遵循《重在实 验：释放创新科技的潜能》中描述的原则。几年后，这 些企业认识到，想要保持竞争力， 它们必须全力以赴 开展商业实验。