优秀员工的与众不同之处

作者简介

理查德·戈巴维克，佩伯代因大学硕士毕业，于2002年加入Cerebyte，拥有27年销售、产品开发、组织发展和咨询经验，为詹特伦运动装、威富公司等大型组织提供指导。 威廉·西德曼，斯坦福大学博士毕业，曾担任许多大型组织，如惠普、英特尔、泰克、CVS药店和西尔斯等的经理或顾问，是公认的领导决策和绩效提升领域的专家，专业咨询公司Cerebyte的共同创办人、董事长兼首席执行官。

内容简介

高效地完成任务 优秀员工不会允许任何事情妨碍自己实现目标， 他们会把无用的评论和流程放在一边，继续前进。哪 怕自己的看法与传统观念相抵触，他们也不为所动， 优秀员工将重点放在那些对实现个人目标最有帮助的 行动上。 例如，由于QuickBurger快餐店的优秀经理们强 烈希望能给客人留出更多的宝贵时间，在这种愿望的 驱动下，他们强调服务的速度。这些经理知道，快速 服务取决于油炸食品和“得来速”窗口，所以在就餐 的高峰时间，他们安排最好的员工去做油炸食品，第 二级别的员工服务“得来速”窗口。这些员工不仅干 起活来手脚麻利，还会为自己的工作速度感到兴奋， 并将这种热情传递给客人。 相比而言，QuickBurger快餐店的普通经理认为 自己只是卖汉堡的。在就餐的高峰时间，他们把最优 秀的员工安排在烧烤档口，不理会这种安排是否影响 服务的速度，也不关心这种人员安排对顾客的影响， 即便带着六个孩子的母亲也需要等待很长时间，但谁 又在乎这个呢？ 各行各业的优秀员工都会把自己的目标灌输给其 他员工，让这种兴奋和热情在人群中形成共鸣，从而 创造出更高的效率。例如，PharMart药店的优秀经理 们认为自己的工作是家庭应急反应系统的一部分，为 此他们雇用了擅于和顾客进行情感交流的护理专家。 他们对药店的商品重新进行了摆放，从而保证这些护 理专家能够有更多的时间跟顾客进行交流。 GetFabulous！是专门经营女装的连锁店，该店的优 秀销售认为自己的工作是通过销售漂亮的衣服来提升 顾客的自信心，她们了解自己的顾客，知道哪些衣服 适合她们，并能够引导顾客选择最合适的衣服。只要 顾客走进店里，她们准能让顾客打开钱包买走喜欢的 衣服。当看到新衣服时，每个人都很高兴，很兴奋， 很多衣服在上架前就已经被采购一空。所有的这些例 子都证实了优秀员工能够提升组织的生产力，在各行 各业均如此。 善于化所学为己用 优秀员工会有效利用各种学习机会，他们会关注 公司的消息，参加培训，了解最新的行业信息。随着 时间的推移，这些员工在接收到海量信息时，能够迅 速过滤掉无用信息，并将注意力集中在能够提升个人 绩效的信息上。 MegaChip是一家高新技术企业，该公司开发了一 个为期三周的培训课程，课程内容是教员工看懂由价 值五千万美元的设备所自动生成的报告，但是该公司 的制造工程师说：“如果将重心放在对公司98％的管 理问题产生影响的内容上，课程时间可以压缩到三个 小时。”仅仅是这样一条建议，就为公司节省了为期 三周的代价昂贵的培训时间，变得更加有效率。 当面对成堆的报告时，QuickBurger的优秀经理 们也是非常有效率的。对他们来说，食物的成本，特 别是鸡肉的成本，是反映餐厅管理状况最重要的指标 。如果鸡肉的成本与收入匹配，则代表餐厅的管理状 况良好，所以在阅读报告时，无论是小时报告，还是 日报、周报，虽然报告上列出了各种项目的成本，但 这些优秀经理们首先看的是鸡肉那一行。如果鸡肉的 成本与营业收入匹配，那就代表其他各项也没什么问 题。通过这种方式，经理们将三英尺厚的报告压缩成 了一行。 各行各业的优秀员工们关注的都是具有较高价值 的信息和资料，对其他无关紧要的信息则会忽略掉。 DigiAd广告公司在设计新的营销组合时，优秀的区域 市场经理知道应该聚集哪些销售代表来共同完成这项 工作，医院急诊部的优秀病例管理者知道哪家社会服 务机构对病人来说最好。 专注于核心信息的知识和能力来源于经验、预测 和思考，使得优秀员工能够更好地实现个人目标，同 时为公司节省大量的时间和金钱。 这种知识和技能是通过大量的辛勤工作获得的。 在马尔科姆·葛拉威尔所写的《超凡者》一书中讲到 了一万小时定律，也就是不管做什么工作，想要成为 某个领域的专家，至少需要坚持一万小时，大概是十 年的时间。在这段时间里，处于发展阶段的优秀员工 在很多相关领域获得了实践经验，然后他们将各种经 验融会贯通，并最终将自己塑造成出类拔萃的优秀员 工。 他们学到的知识已经成为自身的一部分，有时候 甚至连他们自己都没有意识到这一点。他们能够娴熟 地运用知识，仿佛是与生俱来的技能，对于其他人来 说，他们简直就是天才。然而，事实上，这些优秀员 工掌握的那些知识精华来源于实践经验，也正因为如 此，这些知识才能够被阐明、分析，从无意识的态度 和行为转化成能力与智慧，并且可以传授给其他人。 通过本书第三章的学习，我们可以发现有哪些东西是 优秀员工知道而我们不知道的。 P26-29