电子商务客户关系管理（第4版普通高等教育经管类专业系列教材）

作者简介

内容简介

\"图书特色 理论框架清晰:本书建立了电子商务客户关系管理知识体系框架，系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。 学习目标明确:本书每章设置了“知识目标\"\"和\"\"技能目标\"\"，在讲述理论知识的同时，明确相关的技能方面的要求，将理论和实践相结合，培养学生应用能力。 知识结构新颖:本书每章的“引导案例\"\"将学生快速带入学习情境;“小资料”用来补充知识碎片;“阅读\"\"用来扩展学生视野，有助于读者对知识的理解;“典型案例”帮助学生了解企业实际应用案例，并利用理论进行分析;章后的“小结\"\"和\"\"关键术语”有助于学生把握知识要点。 课后训练充实:本书课后习题不仅可以帮助学生检验所学知识点，完成\"\"知识目标”的自我考核，还可以通过“分析题\"\"和“课程实训\"\"题，完成\"\"技能目标\"\"的要求。 \"