领导力（从起步到卓越）

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管理者不能扮演受害者的角色，去抱怨经济糟 糕或员工恶劣。同时，诚信领导者也不能鼓励员工 扮演因为自己的问题而去谴责别人或环境的受害者 ，并希望领导者冲进来充当拯救者。管理者更忌讳 扮演加害者的角色，通过使员工感到羞辱或罪恶感 的手段来达到目的。 诚信领导者必须让自己同步置身于雇员的潜在 冲突和状况中，要避免因为过度奖励，偏向某方， 攻击某方，或操控游戏而卷入职场戏剧中。“他们 意识到需要两方来进行游戏，除非是在玩单人纸牌 游戏。”杰斯说，“他们不会因为偏听偏信就被卷 入职场戏剧中。比如说，莎莉到办公室里发表一些 代表唐娜的观点，诚信领导者就会要求莎莉邀请唐 娜加入对话。这样做是为了每个人都只代表自己讲 话，可减少大量的因为误解而制造的营救者行为。 ” 2．承担责任。诚信领导者从不因为职场戏剧导 致的失败就去责备雇员、上级或外在环境。他们了 解工作和责任之间的区别。正如著名的诚信领导人 哈利·杜鲁门总统①(Harry Truman)所说：“问题 到此而止！” 诚信领导者认真对待交流沟通方式。他们只表 达需要的，不提不要的。只提正面，不提反面，因 为他们对自己带给当下所处情形的能量很在意。称 职的领导者保证信息对每位员工的必达，各种变化 和任务都会通知到位。诚信领导者会在责任和选择 间保持平衡。“一个人的职务越高，他的责任越应 该和他的新机遇、自由和机会相称。” 3．积极推动授权。诚信领导者期待并鼓励员工 负责任的言行。杰斯解释道，已获得授权的领导者 从四种表现来寻找员工缺乏责任感的蛛丝马迹：责 备、憎恨、辩护和评判；他们使用教练技术来教授 负责任的沟通技巧，而不是抱怨、找借口或悔恨。 “他们并不会轻易地受制于职场戏剧故事情节 ，因为他们会从每个人的选择和表述中找到答案。 ”杰斯说道，“他们会从语言、行为和结果的不一 致来发现诚信差距。他们用一颗开放的心去倾听员 工的抱怨，但并不马上着手解决问题，而是寻求意 见。所以员工不会摔门而去以泄私愤，而是学会处 理问题的技巧。” 4．呈现情绪掌控力。诚信领导者们并不惧怕情 绪。人类有五种能量系统：生理的、情感的、智能 的、精神的和环境的。诚信领导者们了解自身情绪 的复杂性，他们能够控制情绪而不是被情绪所左右 。他们了解生理机能恢复的重要性，所以很有规律 地去放松身心，并希望团队成员也这样做。当处理 内部矛盾时，他们不是被卷人情绪中，而是懂得把 虚构情节与真正的事实剥离。正如杰斯所述，“他 们知道人类的天l生是喜欢通过编造情节来更好地表 述这个世界，也了解情绪不能改变事实，而事实却