受用一生的22堂人情世故课

作者简介

谭小芳，曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《影响力的博弈》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《领导都是讲故事的高手》等。

内容简介

称呼恰当，会赢得他人的好感 人际交往中，适当的称呼是礼貌和修养的一种体 现。称呼得当，可 以拉近与他人之间的关系；冒冒失失、没大没小地称 呼别人的人，在职场 上是不受欢迎的。不少人在职场中都遭遇过“称呼的 烦恼”，叫名字太鲁 莽，叫哥哥姐姐又有些别扭，但是总叫“老师”又觉 得很尴尬，毕竟不能 把职场关系等同于学校的师生关系，因此很多新人对 此烦恼不已。 鲁伊所在的公司是家跨国采购公司，平时大家习 惯称呼对方英文名 字。前不久，新来一位女同事，鲁伊的英文名字是 linda，于是这个新员工 就叫她linda姐，还叫另一个同事tinna哥。鲁伊心想 ，这真是太搞笑了，真 怀疑她韩剧是不是看多了。 对于这种称呼方式，鲁伊直接表示，“不用客气 ，直呼名字就好”。 她认为，既然在一起共事，有名字叫名字，有职位就 叫职位，没必要叫哥 哥、姐姐。 同样，刚毕业的庞帆习惯叫其他同事“老师”， 反而令人反感，部门 经理甚至直接说：“不用叫老师，进了职场就是对自 己负责，大家只是同 事关系，一旦你在工作中出错，没人需要负指导不力 的责任。” 称呼的烦恼不仅新人有，而且老职员也经常遇到 。职场称呼作为一种 相互之间交往的礼节，已越来越引起人们的关注。究 竟以什么样的方式来 称呼他人最合适呢？对此，职场资深人士认为，不同 组织内有不同的“称 呼文化”，恰当的职场称呼也是个技术活儿。不同的 职场称呼可以反映出 职场关系的亲疏，的确需要好好琢磨琢磨。 1．弄清职位好张口 新人报到后，首先应该对自己所在部门的所有同 事作一个大致了解。 自我介绍后，其他同事会一一自我介绍，这时，如果 职位明确的人，可以 直接称呼他们“刘经理、王经理”等，对于其他同事 ，可以先一律称“老 师”，这一方面符合自己刚毕业的学生身份，另一方 面，表明自己是初来 乍到，很多地方还要向诸位前辈学习。等稍微熟悉之 后，再按年龄区分和 自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续 称“老师”，或者跟 随其他同事称呼。对于与自己年轻相差不远甚至同龄 的同事，如果关系很 好，就可以直呼其名。需要注意的是，在喊人的时候 ，一定要面带微笑， 语气温和，表现要有礼貌。 2．私人关系不要带入工作 小张从学校毕业后，正式成为了一名职场新人。 很快，小张就发现， 公司的很多同事、领导都是财大毕业的，有的甚至是 他的直系学长、学 姐。有了这层关系，他开始主动上前与同事、领导套 近乎：“学长，没想 到我们是一个导师带出来的”、“师姐，当年在学校 就久仰大名，现在终 于一睹芳颜”…… 然而，小张不知道的是，公司一向忌讳拉帮结派 ，看他这么“亲切” 地称呼领导，不少人揣测起他是不是有什么背景。而 被他称作“学长”的 领导，也颇为尴尬，又不好明说。 不久，小张发现，部门主管跟别人经常有说有笑 ，但一跟自己说话， 态度就变得一本正经，除了工作上的事，其他话题很 少交流。 “我究竟哪里做错了？”小张百思不得其解，他 向一位前辈请教，前 辈指点说：“你的问题就在于没分清私人关系与工作 关系。大公司历来就 有派系之争，私下越是有关联的，在工作中就越要避 嫌。主管这么对你， 也许就是被你那句‘学长’搞怕了。” 3．称呼他人应因“地”制宜 职场新人到底应该怎么称呼同事和领导？专家建 议，应根据所在单位 的性质，因“地”制宜地采用合适的称呼。 在欧美企业中，彼此一般直呼英文名字，即使对 上级也是如此。而在 等级观念较重的政府机关、企业单位，最好能以姓氏 加级别来称呼同事及 领导，如“石经理”、“于总”等。 在由学者创办的企业里，大家可根据创业者的习 惯，彼此以“老师” 称呼。这个称呼还适用于文化气氛浓厚的单位，比如 报社、电视台、文艺 团体、文化馆等。 在注重团队合作的企业、学习型企业里，等级观 念比较淡化，大家以 行政职务相称的情况比一般企业要少，互称姓名的情 况较多。 在私下里，同事之间的称呼可以随便一些。女孩 子可叫她的小名，如 小丽、小燕；对男性可称“老兄”、“老弟”等。不 过，使用昵称要注意 把握分寸，切忌不看对象、不分场合地乱叫。 要做到称呼得体，还要看场合。在办公室、会议 室、谈判桌上等正式 场合，要用正式的称谓；而在聚餐、晚会、活动等娱 乐性的场合，则可以 随意一些。 总之，你在称呼上得体，就是在别人面前尊重对 方。这样的人，容易 赢得他人的好感与信任。 巧妙恭维，是成本最低的有效投入 俗话说：“良言一句三冬暖。”我们每个人都希 望能得到别人的肯定 与赞美。喜欢听好话受赞美是人的天性之一。大文豪 萧伯纳曾说过：“每 次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可 见，恭维话是人人都 爱听的。 当我们听到他人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓 舞时，不免会对说话 者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、拉 近。人与人之间的融 洽关系就是从这里开始的。人与人之间，互相赞美是 必不可少的。为了使 人际关系更融洽，使自己更多地得到他人的帮助，我 们应该学会说一些得 体的夸赞他人的话。 P2－4