连接(顾客价值时代的营销战略)(精)

作者简介

施炜，1963年出生，江苏如东人，管理学博士。先后毕业于中国人民大学国民经济计划专业（本科）、劳动经济专业（硕士），华中科技大学管理科学与工程专业（博士）。现任北京可思企业管理顾问有限公司董事长，兼任北京华夏基石管理咨询集团领衔专家，中国人民大学金融与证券研究所研究员。长期从事管理咨询和管理学研究工作。出版有《企业战略思维——竞争中的取胜之道》（专著）、《“+时代的管理”：人的一场革命》（合著）等著作。

内容简介

了与顾客两极化的诉求——要么追求高品质或讲面子 ，要么注重实惠讲究***——相关，*主要的原因 是两端均出现了庞大的消费群。 其次，我国社会结构的复杂度正在提高：从经济 角度看，与收入差距扩大相伴生的是收入层次和社会 阶层的增多；从区域角度看，从**大都市到边远小 乡村纵向层次有所增加；从社会分工角度看，人们所 从事的职业类型*加多样——现在，我们经常可以看 到以往觉得匪夷所思的“职业”名称：网络直播、游 戏代练等。 显然，社会结构的变化和全社会需求结构的变化 是高度相关的，两者之间具有清晰的因果关系。 (2)生活方式和价值观的多元化 在社会变迁的大背景下，社会成员的生活方式、 生活态度、消费心理等的差异化程度正在扩大，呈现 出斑斓多元的格局。大爷大妈们听着熟悉的旋律在广 场上尽情地跳舞时，他们的儿女们可能正戴着耳机听 Lady Gaga的新歌；有的消费人群心仪各种**品， 有的消费人群则追求极简主义……这样的社会特征折 射到需求构成上，则会呈现现代／传统、奢华／简朴 、西式／中式等二元形态；与此同时，调和型、融合 型、中间型的需求(如中西合璧式的需求、既现代又 传统的需求等)也在增多。 P3-5