职场女皇必胜术

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1.仪表与着装绽放女性魅力 《甄嬛传》中安陵容与甄嬛、沈眉庄一起参加选 秀女。穷乡僻壤的县丞之女安陵容，相貌平平，加之 身世可怜，没有华丽的服饰，颇为自卑。甄嬛为使安 陵容自信，一边说一些安慰之类的话，一边采撷一朵 海棠花插在她的鬓边。后来，因为一只蝴蝶落在她鬓 边的海棠花上，引起雍正的注意，入选并赐香囊。可 见第一印象的影响之大！ “第一印象”的影响,在心理学中，实际上指的 就是首因效应，即指最初接触到的信息所形成的印象 对我们以后的行为活动和评价的影响。第一印象效应 是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任 之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙 用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”… …心理学家认为，人们的第一印象主要来自于性别、 年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般 情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都 在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特 征，暴发户不管用什么办法修饰自己，举手投足之间 都不可能有世家子弟的优雅，因为文化的浸染是装不 出来的。 如果你没有天使的面孔、魔鬼的身材，那么可以 试着在以下几个方面塑造自己。 “面子问题”，需要你的爱和时间 一个人过了20岁，就应该对自己的面孔负责。如 果没有向外界显示自己存在的意图，肌肤的光泽就会 被掩藏，无法呈现透明感，整个人看起来暗淡无光。 容貌、五官、轮廓等都会变得模糊一片，犹如整个人 失焦一样。一味自我抹杀的结果，最后让自己真的变 成了透明人。 据说在金融危机最严重的时候，有英国银行的女 金融师们参加了名为“穿出成功”的会议，被告知化 妆上班，哪怕只是涂抹唇膏，也是营造一种专业形象 的必要手段。看来，已经有越来越多的人意识到，要 想在职场混得更好，素面朝天是远远不够的，想升职 ，就先从化妆开始。 Lisa刚进入一家新公司，和过去一样，她对自己 的妆容很注重，不管多忙，坚持每天化淡妆，在客户 面前，她努力保持美好的形象，有时还会因为需要化 稍微浓点的妆容。最初，这只是她个人的习惯，渐渐 地，她悟出了一个道理：原来对于不少客户而言，一 个精心修饰过自己的业务员更有说服力，美丽的妆面 在很大程度上代表了她自己对色彩和形象的把握能力 ，这就传达了一个强烈的信息：我是有品位的。 现在，Lisa完成的业务量占整个团队的三分之一 ，特别是在高端市场方面，她总是比其他同事有更大 的优势。 所以，请每天早起20分钟，为自己精心打造一个 简单自然的妆容吧。或许你会发现周围的一切都在发 生令人惊喜的变化。 色彩也有“十二般魔法”，巧妙利用心理补色 俗话说，人靠衣装马靠鞍。但衣服并不是越贵越 好，也不是款式越奇特越能引人注目，而是适合自己 最重要。每个人对衣服款式的要求大相径庭，其实， 款式相对于颜色来说是次要的。对于有些职场女性， 明明喜欢粉红色，但平时却不穿粉红色的衣服。这是 为什么呢？ 人在交流时，除了说话、表情和动作外，衣服的 颜色也在发挥着“传递信息”的作用。如果能更好地 控制衣服颜色，就可以更好地控制自己和他人的感受 。 近年来，有关色彩心理学的研究日益增多，而且 人们还把研究成果广泛应用于实践。色彩学家路易斯 ·切斯庭曾举过一个有趣的例子：一个肉店老板为了 让店里显得很卫生，把墙壁涂成了明快的奶油色，可 是人们看到奶油色后，眼睛中产生蓝紫色的残像，而 蓝紫色反倒让顾客感觉他卖的肉不新鲜，于是他的生 意从此日渐萧条。这就是所谓的“心理补色”，由此 可以看出颜色在人们生活中起到的重要作用。 在办公室里，我们会特别留意对方的服装颜色， 反之，别人也会通过服装颜色来观察我们。上班前， 你会根据什么标准选择衣服的颜色呢？ 有研究表明，当需要与客户洽谈生意是，最好穿 黄色的衣服，因为黄色有促进交流和沟通的作用；如 果想营造出和谐的气氛，穿绿色衬衫会比较奏效，但 是穿绿色的衣服会显得脸色很差，因而需要一定的搭 配技巧。而接待顾客投诉时，最好穿蓝色的衣服，蓝 色衣服可以使自己和对方冷静，因而也能在一定程度 上减少自己在工作上的失误。 下面是各种颜色令人产生的心理效果，看看你了 解多少？ ○红色代表热情、正义感强烈，颜色醒目，比较 适合那些缺乏自信的人。 ○粉色是温柔的象征，多用来表现娇小可爱型的 女性。但要注意，过度使用粉色会适得其反。 ○蓝色代表有礼貌、谦虚、冷静，协调能力强， 可以起到稳定人精神状态的作用。 ○黄色代表理性，有幽默感，工作能力强，但同 时给人带来不安、危险、注意等心理暗示。 ○绿色代表态度认真，具有坚定的信念，对神经 系统因为介于冷暖色之间，没有很强的心理效果。 ○橙色代表竞争性强，从不认输，喜怒哀乐都很 激烈的行动派。 ○白色纯粹洁净，代表态度认真，完美主义者居 多，但同时也会造成“冷”等负面影响。 ○黑色是不可思议的神秘颜色，代表着强硬和冷 酷，虽能阻挡压力感和紧张感，但搭配好了能给人很 摩登、高贵的感觉。 做“侍女”的工作，也要有“女皇”的姿态 首因效应在人际交往中对人的影响较大，为以后 职场上的交流打下了良好的基础。当然，这在社交活 动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要你 的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、 礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种效应的 负面影响，那就是近因效应。要做到这一点，除了要 注重仪表风度，还要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃 而谈，不卑不亢，举止优雅，定会给人留下难以忘怀 的印象。 有的新员工不屑于从琐碎的事情开始做起。别小 看打水、扫地、擦桌子，许多人习惯从这些小事中品 人。新人如果扎扎实实坚持做这些“小事”，势必能 很快融入新环境。当有一个新项目或者新机会时，大 家就会首先想到与那些善于做小事的新同事合作。有 了合作的机会，才有展示才华的平台。 亚都丽致总裁严长寿在新书《做自己与别人生命 中的天使》中，谈到喜剧演员九孔的故事。刚进演艺 圈的九孔想演戏，但是一直都没有机会，只能躲在摄 影棚的一角等待。有一天制作人王伟忠经过看到他， 就随口说了一句：“你也想演戏？没有角色给你演， 真想演，你就演一只蚊子吧！”一般人听到这种近乎 屈辱的话，早就拂袖而去！ 但是九孔马上变身一只大蚊子，脸部肌肉开始抽 动，双手上下飞舞如翅膀，嘴巴也嗡嗡作响，这个卑 微的起步，让他有了第一次上镜头的机会，如果打了 退堂鼓，也许九孔的人生就不一样了！ 进入职场就像进入修道场，都是从最底层的无聊 事做起，事无大小，不抱怨，不埋怨。就算分配给你 的是侍女的工作，你也要用女皇的姿态完成它，从而 赢得别人的尊重。 2.叹气在心里，微笑在脸上 脸上的笑容不仅能传递心里的欢愉，更是赠送给 其他人的一份美好礼物。因为笑容可以传染。乐观而 灿烂的笑容不仅愉悦自己，也快乐着身边的每一个人 。 汤姆金斯利用“面部回馈”的假设发表过一个特 殊的看法。他认为人不是“因幸福而笑”，而是“因 笑而幸福”。 德国的社会心理学家弗里茨·斯特劳 克进行了一次与此相关的实验。他将实验参试者分成 两组，让A组用牙齿叼着笔，看漫画书；让B组用嘴唇 叼着笔看漫画书。他们以不同的方式叼笔，是因为不 让参试者看出破绽来，使得A组人做出了微笑的表情 ，B组人则做出了不满意的表情。等两个组的人员看 完漫画书，问他们读完漫画书有何感想。用牙齿叼笔 的组，也就是微笑着看漫画书的A组参试者的评价比B 组参试者的评价更积极，说漫画书很好看。 之所以出现这种情况，是因为我们的大脑会在我 们微笑的时候，根据这种表情判断当时的情况。 亲和效应：微笑是让别人亲近你的秘籍 心理学研究表明：微笑有益健康；它可以促进体 内释放内啡肽及其他有积极力量的化学物质。“多与 对方分享积极的情绪体验，有助于增进彼此好感并拉 近距离。”这是与人交往时一个重要的原则。当你对 别人展现笑容的同时，无异于在传递一种快乐积极的 信号，意味着你对他说“我很高兴认识你”。对方就 会和你产生共情，体会到你的快乐，更愿意和你接近 。无疑，微笑为你的吸引力加分了。 大学毕业那年，姜岳阳应聘到广州一家很有名气 的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。他十分珍惜 这份来之不易的工作，一直表现得很出色。要知道， 在广州的人才市场，博士生都成了过江之鲫了！ 谁知，就在他结束试用期的前两天晚上，却发生 了一件意想不到的事。 那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房， 拒绝了其他的一切服务生，指名道姓要姜岳阳为他调 送一杯咖啡。当时，姜岳阳正为其他几位贵宾服务， 忙得脱不开身，等轮到去他那里时，按他约定的时间 已经迟到了20多分钟了！姜岳阳小心翼翼地把咖啡给 他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对 我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了 您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情， 把左手一扬，正好碰到姜岳阳双手捧着的咖啡杯，咖 啡溅了姜岳阳一身。可他视而不见，指了指手表说： “多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒 店吗？” 姜岳阳知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时 间里，姜岳阳就更加全心全意地为他服务，不敢有半 点马虎。他要什么，姜岳阳就给什么，动作十分麻利 ，语言也特别温柔和细腻，最重要的是始终挂着一脸 甜甜美美的微笑。 港商的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有 意见簿吗？”姜岳阳心里一沉，如果遭到他的投诉， 我就完了！我这3个月来的努力全白费了！但是，出 于职业道德，尽管内心十分委屈，姜岳阳还是表现得 非常有礼貌，仍然面带微笑着双手呈上意见簿向他真 诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感谢，更 为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意。您有什么 意见和看法尽管写上去，我欣然接受您的批评。如果 您还能给我一次机会，我一定能打动您！” 那位港商听了姜岳阳的话，久久不动，眼睛里绽 出了一丝丝的暖意，最终他提起笔写下了他的意见： 他的微笑是我见过的最美的风景！ 可见，在职场中，微笑也是取胜必不可少的法宝 ，它是一种最基本的礼仪，也是最亲和的力量。微笑 是一种极具感染力的交际语言，不仅能很快缩短彼此 之间的距离，还能传达你的真诚。它可以拉近我们与 同事之间的距离，也可以帮我们赢得客户的好感。如 果在工作中没有了微笑，那将会变成一个可怕的战场 。所以，微笑是职场的第一大礼仪。 微笑背后隐藏的秘密 在群体中，人们时常面带笑容，但这并不仅仅让 自己感到快乐，更让周围的人能感觉到快乐。在职场 中，微笑作为社会特定的标志，能给我们带来幸运。 微笑为何有如此大的魔力呢？其实，微笑的背后还隐 藏着巨大的秘密。 （1）可使你获得他人的信任。世界上的每个人 都有自私的一面，似乎每个人都对他人抱有一种抵触 心理。而微笑，正如春风拂面，能拉近人与人之间的 距离，能让你获得他人的信任。在Scharlemann et al. (2001)的一项研究中，大多数参与者会相信那些 面带微笑的人。研究还发现，一个微笑能提高人们 10%的信任。 （2）可使你获取他人的宽恕。据La France and Hecht (1995)的一项研究中，当人们干坏事被 捕的时候，面带微笑，会给他们带来幸运。因为，面 对他们的微笑，我们更多会极大地降低对他们的惩罚 。哪怕是虚假的、凄惨的微笑，都会让你从中获利。 （3）可弥补过错。当你忘记重要客户的名字， 当你不小心打碎了主人最爱的东西，当你因为疏忽忘 了给领导递交一份重要的文件，当你公共场所中意外 踩到香蕉皮而滑倒……此时此刻的你会感到无比尴尬 。 如何挽救这些尴尬的场面呢？不妨试试尴尬的微 笑吧！偶尔也可以试试开怀大笑，这会让别人跟着你 一起笑而忘记你的错失。可见，尴尬的微笑不仅能帮 助我们摆脱困境，还能展现个人的魅力。 （4）能让人洞悉周围的事物。在Johnson et al. (2010)的测试结果中显示，相比那些只注意到一 棵树的参与者，那些面带笑容的参与者往往能注意到 整片森林。因为当我们心情紧张时，我们关注的范围 往往会小之又小。即我们只注意到眼前发生的事物， 却会忽略周围发生了什么。而开怀大笑会让你减少这 种心情紧张的程度，从而把更多的注意力投射到周围 的事物上。 （5）可隐藏人们的真实想法。尽管心理学家认 为真正的笑容是不带任何谎言的。但在人们意识里， 常常会通过人的微笑表情可以判断其真假程度：嘴巴 上扬表现的多为虚伪的微笑，而真诚的微笑而真诚的 微笑有时嘴唇张开露出牙齿，有时嘴唇保持紧闭，有 时眼睛周围闪现皱纹。可见，微笑可使人隐藏内心真 实想法，混淆他人的判断力。 然而，研究发现，微笑的时间以0.5秒为介，展 现出的微笑若超过这个时间或者更长，会更具有吸引 力以及更让人值得信赖。