民航服务概论(十三五全国高等院校民航服务专业规划教材)

作者简介

高宏，男，56岁，教授。1982年本科毕业(机械制造),1990年硕士研究生毕业(工商管理),1982～1996任职于辽宁工程技术大学，1997年～今任职沈阳航空航天大学。1999年作为主要责任人**我国空乘服务专业，承担任民航学院院长，任辽宁省表演专业委员会委员、表演专业评估委员专家组成员。作为编委会主任，组织编写了有旅游教育出版社出版的空乘服务专业一列教材，至今出版了了15本，其中主编著“空乘服务概论”、参编“空乘人员仪态与礼仪训练”、“客舱服务技能与训练”教材。作为项目第二负责人的“空乘服务人才培养模式与实践”教改课题获*****教学改革成果三等奖。发起人并组织了“**届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会”（沈阳）；作为组委会成员，参加了第二届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会（南昌）；筹划了“第三届全国空乘专业建设——暨教材建设研讨会”（广州）。承担过“管理学”、“市场营销”、“空乘服务概论”、“空乘服务专业导论”、“空乘服务基础理论”、“服务市场营销”。发表科研及教改论文20余篇，主、参研科研课题十余项。

内容简介

《民航服务概论》的编写，是我们基于多年对民航服务学科研究与教学实践，对民航服务发展的整体思考而做的一次努力。我们试图从民航运输的系统角度，解读民航服务的系统性、民航服务的内涵和良好服务的微观架构；试图从建立民航服务的理论层面，寻找民航服务发展的内驱力；试图在实施层面，提出实现民航服务的**次、高品质的保证措施。同时，结合我国民航服务体系的实际情况，对民航实务进行了介绍，就人们关心的制约我国民航服务发展的因素进行了分析，并提出了粗浅的建议。在尊重民航服务基本现状和发展规律的基础上，力图突破原有的民航服务的理论架构，从新的视野理解民航服务，为现代化的民航人才培养做出微薄贡献。