服装销售从新手到高手

作者简介

普晴咨询是一家新零售产业教育平台，依托国内丰富的线上线下零售管理资源，以及全球同步体验互联网教育资讯，致力打造成为新零售管理、新零售管理人才培养的领先教育产业平台。 普晴咨询首席管理顾问龙晴女士，具有25年服饰行业从业经验，曾任多家知名服饰品牌公司上市公司管理顾问，企业副总经理、营运总监、销售总监、培训总监等职务。龙晴女士服饰行业管理经验基石坚厚，熟悉服饰企业全局操盘管理技术，拥有丰富的零售运营管理、特许加盟营运管理、培训商学院运作、商品VMD（视觉营销），以及团队激励、专业培训等的实战经验，能在短时间内制订有效实用的管理升级方案，深受客户和学员的好评。

内容简介

服装的功能 要想成为一个优秀的服装销售员，首先要非常熟 悉自己所销售产品的功能。也许有人会说，服装不就 是衣服吗，天天穿在身上，谁不熟悉?其实，服装对 于一个人来说蕴含着很多东西。比如，凸显个性、职 业特点、社会地位、婚姻状况等。如果销售员能充分 了解这些东西，会对销售工作有很大的帮助。 通常而言，服装有两个最基本的功能：保护和装 饰。 保护：服装能保护人体，维持人体的热平衡，以 适应气候变化的影响。同时，服装还有抵抗冲撞、蚊 虫、有毒化学物、武器、与粗糙物质的接触等对身体 带来的伤害。因此，服装在穿着中要使人有舒适感和 安全感。影响舒适和安全的因素主要是用料中纤维性 质、纱线规格、坯布组织结构、厚度以及缝制技术等 。 装饰：主要是指服装的美观性，满足人们精神上 美的享受。影响美观性的主要因素是纺织品的质地、 色彩、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、 弹性、防皱性、服装款式等。 情景案例 销售员正在向顾客推介连衣裙。 销售员：“这是我们的新款，采用今年最流行的 纯色大花图案，您穿上一定会显得很时尚大方，高贵 典雅。”(突出服装时尚大方、高贵典雅的功能) 顾客：“是吗?” 销售员：“是的，而且，这款裙子的面料是真丝 ，穿上舒适滑爽，吸湿性很好，非常有利于身体健康 。”(突出服装舒服、利于健康的功能) 顾客：“很不错啊!” 销售员：“是呀，您可以穿上试试。” 高手支着儿 ★在与顾客沟通的过程中，服装的一些知识都可 以作为聊天的内容。这有利于增强销售员与顾客之间 的信任度。 除了上述两个基本功能以外，服装还可以传递社 会讯息给其他人。 凸显个性：服装可以用来表现一个人的个性特点 。在19世纪的欧洲，艺术家与作家会过着波希米亚式 的生活，并且刻意穿着某些衣物来震惊他人：乔治· 桑穿着男性的服装、女性解放运动者穿着短灯笼裤、 男性艺术家穿着丝绒马甲与俗丽的领巾。这些都是凸 显其个性的服装穿着行为。 职业特点：有时候单是一件衣物就能够传达出一 个人的职业特点。比如军人、警察、消防队员通常会 穿着制服，而许多企业中的员工也可能如此。中小学 生经常会穿着学校制服，而大学生则穿着学院服装。 社会地位：在许多社会中，拥有高地位的人会将 某些特别的衣物保留给自己来使用。比如，只有罗马 皇帝可以穿戴染成紫红色的服装；只有高地位的夏威 夷酋长可以穿戴羽毛大衣与鲸齿雕刻；在中国古代， 龙袍只有皇帝才可以穿。 婚姻状况：在有些地方，不同的服饰显示不同的 婚姻状况。比如在印度，女人一旦结了婚，她们会在 发际间点上朱砂痣，一旦守寡，她们就要抛弃朱砂痣 与珠宝并且穿着朴素的白衣。内蒙古陈巴尔虎旗牧区 的鄂温克族女装，未婚姑娘的长袍肩部不打褶；已婚 的肩部打褶，呈耸起状。 小贴士：服装起源的几种说法 第一，羞耻说：人们穿衣是为了遮羞。这种说法 脱胎于基督教的《旧约全书》，在伊甸园里的亚当与 夏娃，吃了智慧果进化之后，对裸体生活感到羞耻， 所以穿上了衣服。 第二，武装说：人类驰骋于荒野深山与野兽搏斗 ，为了保护身体不受外物的伤害而使用衣服。这些原 始衣服，是使用自然物如树叶、树皮、兽皮等着于身 体某些部位而成。 第三，气候说：由于气候寒冷，人们为了保温取 暖而穿上衣服。 第四，迷信说：原始信仰认为生老病死、天灾地 祸和野兽的侵害，是魔鬼神灵生气时对人类的惩罚。 而在人身体上的一些部位佩戴某些东西就能避免生命 财产受害，于是慢慢地产生了衣服。P4-6