领导口才是练出来的

作者简介

内容简介

好口才是一种软管理 卓有成效的领导者知道，在你要向别人伸手请求 支持之前，得先感动他们的心，这就是“情感管理” 法则。所有伟大的演说家都深谙这个道理。除非你先 感动人心，否则无法叫人付诸行动。先争取人心，人 心不归，关系不密，关系不密，大事难成。 麦克阿瑟将军在一次突击之前，对一个营长说： “少校，一旦发出向山上进攻的信号时，我要你做前 锋，这样，所有的士兵就会跟上去。”随后，麦克阿 瑟将军从自己胸口取下那枚显赫的十字勋章，亲手别 在少校的制服上。这位少校感受到了麦克阿瑟将军对 他的关怀和殷殷期盼，全身热血沸腾，热泪盈眶，发 誓一定要一马当先，视死如归，不辱使命。随后，少 校拼命带着士兵攻到山顶，完成了任务。 日本成功的企业家都善于在说话时运用“感情投 资”的法则。松下幸之助曾说：“要成为一位有名的 企业家，必须去看别人看不到的东西，去听别人听不 到的声音。”有一天深夜，松下幸之助打电话到公司 一位干部的家中，那位干部以为老板要传递什么重要 的工作指示，没想到松下幸之助竞说：“我突然很想 听听你的声音。”在讲究辈分伦理的日本企业，下属 突然听见老板亲切关怀的声音，其受宠若惊的程度可 想而知。以如此真诚感性的方式来表达对部属关切的 做法果然功效非凡，任何接到这种电话的员工都会感 到备受重视，愿意为公司倾尽全力。 世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候曾 一度陷入困境。那时，士光敏夫出任董事长。士光敏 夫上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取工 人的意见，跟工人聊天。身为大公司的董事长，步行 到工厂已是非同寻常，更妙的是他常常提着酒瓶去慰 劳员工，与他们共饮。对此，员工们开始都很吃惊， 不知所措。士光敏夫不摆架子、慈祥关怀的姿态，赢 得了公司上下的好感。员工们说，士光敏夫董事长和 蔼可亲、有人情味、善待他们，他们更应该努力，竭 力效忠公司。因此，他上任后不久，收支情况大为改 观，两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新 支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。 士光敏夫在他70岁高龄的时候，还走遍东芝在全 日本的各分公司和下属企业，有时甚至乘夜间火车亲 自到工厂视察，即使是星期天，他也要去工厂转一转 ，与保卫员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立 了深厚的感情。 他说：“我非常喜欢和我的下属交往，无论哪种 人我都喜欢与他交流，因为从中我可以听到许多富有 创造性的语言，使我获得极大的收益。” 有一次，士光敏夫在前往东芝工厂途中，正巧遇 上倾盆大雨，他赶到工厂，下了车，不用雨伞，对站 在雨中的下属们讲话，激励大家，并且反复地强调“ 人是最宝贵的”道理，下属们很是感动，他们围在士 光敏夫的身边，认真倾听着他的每一句话。 “炽热”的语言把大家的心连在一起，使他们忘 记了自己是站在瓢泼大雨之中。激动的泪水从士光敏 夫和员工们的眼里流了出来，此情此景，感人肺腑。 讲完话后，士光敏夫的衣服早已湿透了，当他要 乘车离去时，激动的员工们一下子把他的车围住了， 他们高声喊道：“社长，当心感冒!保重好身体，更 好地工作。你放心吧!我们一定会拼命地工作!” 面对这一切，士光敏夫情不自禁地泪流满面，他 被这些为了公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所 打动。他更想到了自己的职责，更热爱自己的下属。 他的下属从此也更加爱戴士光敏夫，以努力工作回报 士光敏夫对他们的关爱。 很多领导者看到这个故事都会深受感动，但你有 没有思考过： 在自己的企业出现过这种现象吗? 自己能够像士光敏夫一样重视和关心自己的员工 吗? 自己能够像士光敏夫一样把自己和员工摆在同等 的地位上，与他们真正打成一片吗? 古人有云：动人心者莫过于情。情动之后心动， 心动之后理顺。 在国外，管理学家通常把以感情投资为主要内容 的管理模式称为“软管理”，并且掀起了一股“软管 理”的热潮。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、 崇尚权力以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”式管 理方式，这种以情感人、以情御心的“软管理”无疑 是管理界无法阻挡的趋势。 一个优秀的领导，要想创建顶尖的团队，首要的 任务就是要赢得人心，领导者要学会以用真诚的语言 、真挚的情感让员工感动，让员工从内心对自己产生 信任和尊敬，发自内心追随自己，自动自发地执行和 完成任务。 领导口才源于渊博的学识 美国演讲学家戴尔·卡耐基说：“我们每天都由 我们所讲的话所制定。我们所说的字句表现出我们的 修养。他使有鉴别力的听众晓得我们与何种人为伍， 它是我们文化程度的标尺。” 领导的学识越广，他的自身素质就越高，领导的 口才和交际能力也就越有扎实可靠的根底。作为一名 领导，要想拥有良好的口才，首先要提高自己的文化 知识和文化素养。P2-4