每天一堂口才课（超值白金版）

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第6天 披特定律：批评宜曲不宜直 【核心提示】 有的时候过于关注别人的错误，尤其是一些非根 本性的错误的话，会大大挫 伤他人的自尊和积极性，甚至产生对抗情绪，这样就 会产生非常恶劣的效果。所 以，我们应设身处地地替他人着想，批评时顾全对方 的自尊和面子，委婉表达。 【理论指导】 在日常生活中，我们常常会用到批评这种手段。 尤其是当下属犯了错误时，有些领 导者会严辞批评一番，有时甚至将员工骂得狗血淋头 。在他们看来，似乎这样才会起到 杀一儆百的作用，才能体现规章制度的严肃性，才能 显示出领导管理者的威严。 其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错 误的目的，而且有碍于人际关系， 严重时甚至会毁掉一个人。而运用波特定律却可以使 一个人在批评时，懂得如何顾全他 人的面子，有效避免伤害其自尊和自信。 波特定律原是经济管理方面的术语，由美国心理 学家莱曼·波特提出。本意是指当 遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余 就不听了，因为他们忙于思索论据 来反驳开头的批评。 正因为这个原因，在口才交际中，需要指出对方 错误或在批评他人时，就必须照顾 到被批评者的心理感受，注意批评的方式，以较为缓 和的语气来表达自己的意见。因此， 批评他人，宜曲缓而不是直接“放大炮”。 宋朝知益州的张咏，听说寇准当上了宰相，对其 部下说：“寇公奇才，惜学术不 足尔。”这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交 ，他很想找个机会劝老朋友多读 些书。 巧的是时隔不久，寇准因事来到陕西，刚刚卸任 的张咏正好也从成都来到这里。老 友相会，格外高兴。临分手时，寇准问张咏：“老兄 ，有什么可以指教的？”张咏对此早 有所考虑，正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨， 寇准已是堂堂宰相，居一人之下， 万人之上，怎么好直截了当地说他没学问呢？ 于是，张咏略微沉吟了一下，慢条斯理地说了一 句：“《霍光传》不可不读。”回到相 府，寇准赶紧找出《汉书·霍光传》，从头仔细阅读 ，当他读到“光不学无术，阉于大 理”时，恍然大悟，自言自语地说：“此张公谓我矣 ！”当年霍光任过大司马、大将军要 职，地位相当于宋朝的宰相，他辅佐汉朝立有大功， 但是居功自傲，不好学习，不明事 理，这与寇准有某些相似的经历。寇准读了《霍光传 》，很快明白了张咏的用意。 张咏与寇准过去是至交，但如今寇准位居宰相， 直接批评效果不一定好，而且传出 去还会影响寇公的形象；批评太轻了，又不易引起其 思想上的重视。在这种情况下，张 咏的一句赠言“《霍光传》不可不读”，可以说是绝 妙的。别看这仅仅是一句话，其实它 能胜过千言万语。“不学无术”，这是常人难以接受 的批评，更何况是当朝宰相，而张咏 通过教读《霍光传》这个委婉的方式，就使寇准愉快 地接受了自己的建议。正所谓：“借 他书上言，传我心中事。” 在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学 会巧妙地批评，让他人既意识到自 己的错误，同时也理解你善意批评的意图，使他内心 里对你心存感激。批评最好的方式 就是暗示。 有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满 分，挺得意，有点飘飘然。他们 的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你 们知道得意意味着什么吗？请注意 今天下午的班会。”那几个男学生猜想：糟了！在下 午的班会上，等待他们的准是狂风 暴雨！ 可奇怪的是，在班会上，班主任的批评却妙趣横 生，他说：“树林子要是大了，就什 么鸟儿都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我 就听说过这么一个故事：有只小老 鼠外出旅游，恰好两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄 地看。它发现了一个秘密，那就是， 尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃 掉，却可以战胜大象。于是立刻认 定，我才是真正的百兽之王呢！这么一想，小老鼠就 得意起来了，从此瞧不起猫，看不 起狗，甚至拿狼开心。”讲到这里，班主任看了一眼 那几个男同学的表情已经由得意洋洋 转变为好奇。于是，班主任又讲下去。 “这天，小老鼠竟然大摇大摆地爬到老虎的背上 ，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，就 抖了抖身子。小老鼠于是更加得意，它还趁着黑夜钻 进了大象的鼻子。大象觉得鼻子痒 痒，就打了个喷嚏，小老鼠立刻像出膛炮弹似的飞了 出去。就这么飞呀飞呀飞，好半天 才‘扑通’一声掉在臭水坑里！” 故事讲到这里，本来已经结束了。班主任趁机又 说：“好，现在就请大家注意一下， ‘臭’字的写法，是怎么写的呢？‘自’‘大’再加 一点就是‘臭’。有趣的是，今年正 好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘ 小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里 呢？我想不会，但必须有一个条件，这就是永不骄傲 ！” 说到这儿，这位班主任还特意看了看那几个男同 学，那几个男同学当然明白，老师 的批评全包含在那个有趣的故事中了！他们挺感激， 并且很快改正了自己的缺点。 社交，如果我们能够巧妙而间接指出别人的错误 ，要比直接说出口来得温和，且不 会引起别人的强烈反感。那些对直接的批评会非常愤 怒的人，间接地让他们去面对自己 的错误，会有非常神奇的效果。 P10-11