深度粉销(高转化高复购的用户运营黄金法则)

作者简介

丁丁，粉丝工场FANCTORY创始人，深度粉销理论体系创建者，曾为北京联思达整合营销机构创始人、华谊兄弟娱乐+平台前COO。被行业誉为粉丝营销领域首人，被客户誉为中国的众筹女王。 担任北大总裁班、清华MBA班、人大商学院、海尔大学、新希望六合商学院、汾酒商学院等客座教授。辅导过众多一战成名的创业型公司，操盘的炸弹二锅头、中粮腰果、三个爸爸等案例，被中国营销界称为经典；服务的联想、云南白药等案例，被视为社群营销、众筹引爆的新地标。

内容简介

全粉丝价值链 在大多数情况下，我们对“粉丝”这一概念的 理解是不准确的，甚至有些人不屑于去谈，认为粉 丝就是“脑残”“低端化”，难登大雅之堂。正是 这些误解，才导致我们现如今营销理念的滞后。移 动互联网时代，从深度分销向深度粉销的升级迭代 是必然趋势，我们必须认识到，粉丝已经不仅仅是 一个娱乐概念，而是逐渐演变为一种核心的商业思 维：用户经营需要粉丝思维（用户粉丝化），员工 管理需要粉丝思维（员工粉丝化），渠道管理也需 要粉丝思维（渠道粉丝化）。 用户粉丝化是本书的重点内容，在此不再赘述 ，这里重点介绍一下后面两种粉丝思维的运用。 员工粉丝化：内无粉丝，外无品牌 1990年，美国密西根大学商学院教授普拉哈拉 德和伦敦商学院教授哈默尔，在哈佛商业评论上发 表的论文《企业核心竞争力》中，正式提出了企业 核心竞争力的概念，并将核心竞争力分为两类：其 一，企业整合外部资源的能力，包括整合政府资源 、渠道资源、上下游资源、客户资源等；其二，企 业整合内部资源的能力，包括提升企业人力资本、 企业文化、流程管理等。 从某种意义上而言，整合内部资源的能力比整 合外部资源的能力更加重要。中国企业创立之初， 主要依靠的是整合外部资源的能力，简单来说，就 是通过抓住柳会，而非弥补缺陷获得成功。随着中 国市场的成熟，很多中国企业驱动力的重心已经从 整合外部资源转向整合内部资源，内生式增长已经 成为中国企业未来的主要驱动力。正如华为总裁任 正非所说：“华为在没有外部优势的情况下，所依 赖的只能是内部员工的智慧。” 而事实上，很多打算做社会化媒体或者深度粉 销的企业却常常忽略了内部的资源整合：这些企业 一方面在粉丝社群的大趋势之下，将建立粉丝社群 作为KPI（Key Performance Indicators，关键绩 效指示）；另—个方面，却对丰富的内部资源视而 不见， 甚至在有些企业内部，没有一名员工是企业 的产品或者品牌的粉丝。 我们认为，一家企业建立外部粉丝，并在此基 础上建立外部社区的前提，首先是要有内部粉丝。 道理是显而易见的，如果你的员工都不能成为企业 的粉丝，那又如何奢求顾客成为企业的粉丝呢？ 1.内部粉丝影响外部粉丝 事实上，从某种角度来看，营销的过程就是粉 丝裂变的过程：粉丝从0到1，再到100、1000……从 本质上讲，内部粉丝和外部粉丝是一致的，内部粉 丝是整个粉丝裂变的原动力，内部粉丝的裂变可以 带动外部粉丝的裂变。任何一家企业，通常都是先 有企业内部粉丝，然后再有外部粉丝，利用内部粉 丝实现对外部粉丝的影响。“内无粉丝，外无品牌