办事办到位（经典珍藏修订版）/职场励志系列

作者简介

吴晶，20世纪90年代毕业于某财经大学，注册会计师。从事过多家上市公司年报审计，大型企业财务、内审管理工作，成功主持、策划、实施过上千万元税务筹划。现任职于某投资集团。对企业管理有一定研究心得，在财经类报刊上发表过30余篇上市公司点评。 作者在管理方面颇有见解，曾执笔起草过相关企业规章制度，调查报告和总结，同时做过一些相关的管理制度汇编工作。

内容简介

冷眼观物，小心从事 堵车堵得厉害，交通指挥灯仍然亮着红灯，而时间很紧。你烦躁地看 着手表的秒针。 终于亮起了绿灯，可是你前面的车子迟迟不起动，因为开车的人思想 不集中。你愤怒地按响了喇叭。那个似乎在打瞌睡的人终于惊醒了，仓促 地挂上了一挡。而你却在几秒钟里把自己置于紧张而不愉快的情绪之中。 做事时要以冷静的态度来面对事情，要小心从事，不要轻易表露自己 的刚直。 理查德·卡尔森的一条黄金规则是：“不要让小事情牵着鼻子走。” 他说：“要冷静，要理解别人。” 他的建议是： ◇表现出感激之情——别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好； ◇学会倾听别人的意见，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别 人也会更喜欢你； ◇每天至少对一个人说，你为什么赏识他； ◇不要试图把一切都弄得滴水不漏。只要去找，总是能找到缺点的。 这样找缺点，不仅会使你，也会使别人生气； ◇不要顽固地坚持自己的权利，这会没有必要地花费许多精力。不要 老是纠正别人； ◇常给陌生人一个微笑； ◇不要打断别人的讲话； ◇不要让别人为你的不顺利负责。要接受事情不成功的事实——天不 会因此而塌下来。 请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。这样生活会突 然变得轻松得多。 如果抑制不住生气呢？这时你要问自己：一年后生气的理由是否还那 么重要？这会使你对许多事情得出正确的看法。 坦诚第一，以诚待人 诚信就是诚实而有信用，也是忠诚信义的概括，它要求人们诚善于心 ，言行要一致。诚就是表里如一，说老实话，办老实事，做老实人；信就 是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。“诚实”与“ 守信”是同义等价的。诚信是人生的宝贵财富。微软在雇用员工的时候， 被列在第一位的是一个人的“职业道德”。与智慧、经验等因素相比，微 软认为人品最重要。“只有雇用到值得信任的员工，我们才会给予他充分 的自由度。”微软在解释“职业道德”时，用了三个词汇：Integrity(正 直)，Honesty(诚实)，Trustworthiness(值得信赖)。 实际上，在美国，职业道德是各公司普遍接受的观念，并不只是微软 特别强调职业道德。但是这个概念之所以在中国比较新，是因为我们的市 场经济发展得还不够成熟。 从长远的观点来看，没有品性就没有财富。我们华人之中也有做得非 常出色的，李嘉诚不仅是财富超人，而且被誉为诚信超人。 香港超人李嘉诚，在创业初期资金极为有限。一次，一位外商希望大 量订货，但提出需要富裕的厂商作保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着 落，但他并没有捏造事实，或是含糊其词，而是一切据实以告。那位外商 深为他的诚信所感动，对他十分信赖，说：“从阁下言谈之中看出，你是 一位诚实君子。不必其他厂商作保了，现在我们就签约吧。” 虽然这是个好机会，但李嘉诚感动之余还是说：“先生，蒙你如此信 任，我不胜荣幸。但我还是不能和你签约，因为我的资金真的有限。”外 商听了，极佩服他的为人，不但与之签约，还预付了货款。这笔生意使李 嘉诚赚了一笔可观的钱，为以后的发展奠定了基础。由此，李嘉诚也悟出 了“坦诚第一，以诚待人”的原则，并获得了巨大成功。 成功来自诚信 几年前叶正明先生只是一个做副食生意的小商贩，但现在他已是一家 房产信息咨询有限公司的总经理。公司注册资产达71万元，旗下拥有7家直 属店、20多家加盟店。谈起创业的经历，叶正明说，成功来自于诚信。 1999年，叶正明开了一家房产中介所，但收益不大。一次偶然的上海 之旅让他看到两地房地产中介业的差距，上海规范成熟的房地产中介市场 给了他很大的启发。 2000年11月，叶正明将仅有的房子抵押，东拼西凑了20万元资金注册 了一家房产咨询公司，由此开创了一条新的经营道路。 为打出“诚信”牌，叶正明首先建立了较完善的服务系统，为客户建 立档案，进行长期的回访。他还要求员工对每次的租赁、交易都做详细的 记录，规范操作，以取得客户的信任。 一次，一位客户急需买台北路上一套价值5万元的两居室，叶正明一天 中带着客户跑了80多栋楼房，几经周折终于让客户满意。还有一次，在买 卖双方都已经谈妥的情况下，卖方却突然单方面撕毁合同。为了公司诚信 为本的声誉，在卖方还没有交违约金也没有得到卖方任何答复的时候，叶 正明先垫付了给买方的违约金，保护了公司诚信为本的声誉。叶正明说， 公司损失一点钱是小事，而诚信的名誉却是大事。 用健康暗示来帮助自己 人的心理具有某种神秘的力量，要敢于探索你的心理力量。 你的心理有两部分：有意识心理和下意识心理，二者相伴相随。 “自觉的自动暗示”和“自我暗示”是同义语。它自动从下意识心理 把信息发送到有意识心理，并发送到身体的若干部分。 “我各方面的情况都日益好转！”多次、迅速和有感情地重复这句自 我暗示语句，就会影响下意识心理，并使它发生反应。 你能用健康的、积极的暗示来帮助你自己，也能阻止有害的、消极的 暗示。 学会使用适当的暗示去影响别人；学会应用正确的有意识的自动暗示 。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上取得优势，并在做任何事 的时候都具备一种走向成功的心态和动力。 花谢见果子的启示 积极心态能使一个懦夫成为英雄，从心志柔弱变为意志坚强。在人的 本性中，有一种倾向：我们把自己想象成什么样子，就真的会成为什么样 子。在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调 好的方面，就会产生良好的愿望与结果。有这样两则故事： 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解 梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是 舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出 一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上 说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太 平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！” 国王全身轻松，很快痊愈。 P2-5