新导游带团365个问答

作者简介

张志强，高级经济师、高级导游员。自1997年起担任北京导游资格考试口试评委及新导游培训工作。在多所大学讲授导游方面的课程。多次担任政府交办的重要任务的导游。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京紫禁杯佳个人奖，并接受濮存昕电视访谈。著有《颐和园导游词》（42万字）、与其它专家合著《导游业务》（重庆旅游局）、《导游服务规范》（北京旅游委）。

内容简介

332.导游讲解如何做到 脉络清楚？ 有的导游讲解时滔滔不 绝，辛辛苦苦讲了很多， 但游客听了半天仍是不知 所云，甚至显出不想听下 去的样子。此时导游要认 真思考，为何游客觉得你 的讲解云山雾罩，听不下 去？很可能是因为导游讲 解脉络不清晰，东一棒子 西一榔头的，甚至内容来 回重复，讲解不着边际， 这是导游讲解的大忌。 导游要把最核心的讲解 内容理顺了，找出一个切 人点，找准一个话题，然 后沿着脉络，抽丝剥茧， 层层深入进行导游讲解。 讲解中不断抛出矛盾冲 突（事件中有矛盾冲突， 造景与自然同样是克服困 难后达到统一），不断铺 开情节（包括景观是如何 设计、如何建造的情节） ，游客自然希望了解这一 切是如何发展的，如何结 局的，于是就得继续听导 游讲解，而且会认真听。 导游在讲解明十三陵时 ，如果介绍完墓主就直接 讲解陵寝结构，对游客触 动不大，觉得也不过如此 ，不会深切地体会明十三 陵为何是天下第一风水宝 地，长陵是如何雄伟，定 陵地宫是如何壮观、坚固 ，有经验的导游总是从简 介朱棣为何要在北京营建 皇陵说起，然后讲“卜选陵 址”、选址依据（风水、礼 制），讲完这些，游客自 然想知道是如何“营建陵寝” 的，听完“营建陵寝”游客往 往就迫不及待地要观瞻明 长陵或定陵了。 任何一个历史事件都有 它的起因、发展、高潮、 结局以及对后世的影响， 任何一处自然风光都有它