销售如何说客户不会烦 销售怎么聊客户才会买

作者简介

胡禹成 北京融汇上层企业管理顾问公司董事长，上层汇管理咨询公司首席培训师、咨询专家，上层汇连锁众盈平台创始人，杭州阿享云科技有限公司投资人，著名人力资源管理专家，团队执行力建设专家，上千家零售连锁的管理顾问，曾任大型民营企业执行总裁、集团CEO。 对企业人力资源管理和企业运营有深入的研究，为上千家连锁企业做过指导和培训，具有丰富的运营管理和培训经验。 出版作品《带团队一定要的心理学》《智能时代的商业模式》《中国式股权激励》等。

内容简介

第1章 订单，最容易在愉快的聊天过程中产生 会跟客户聊天，你的业绩就能上天 在各大网络论坛上，经常能见到“销售吐槽贴”，很多从事销售的网友抱怨销售这行难做，要么约不到客户；要么约到客户见面了，聊了几句后就不知道聊什么了，以致双方的这次交流多数时间都在“尬聊”。与客户“尬聊”是销售业的大忌，这会给客户留下不专业、不靠谱的印象。跟客户聊天，是门学问，只有懂得聊天的销售才能走进客户的内心，取得客户的信任，从而达到销售的目的。 做销售工作是一个和客户互动的过程，绝大多数情况下客户都不可能做到一语不发，单纯听你一个人滔滔不绝地介绍产品。实际上，在与客户交流的过程中，很多销售都遭遇过冷场的状况。作为销售，你有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？实际上很多时候，出现这种现象的原因不在于客户，而是在于销售自身。 “这双鞋多少钱？” “268元。” “是今年的新款吗？” “是的。” “感觉这个颜色不太适合我，这个款还有别的颜色吗？” “没有，这款只有一种颜色。” 在日常销售中，如果你总是以这样的方式来与客户交流，很显然，不出十句话大概率是要冷场的。大多数冷场的情况就是因为双方都没有掌握话语的主动权，谁都不愿意引出话题。面对不善言辞的客户，销售要学会引导客户的思维，争取到说话的主动权，而不是客户问一句你答一句；当遇到比较强势的客户时则不要和他们抢话题，应该顺着他们话题接话，这样做能够最大程度保持交流环境的畅通，这也是促销成交的主要前提。正如那句“一千个读者心中有一千个哈姆雷特”的经典评论一般，每个客户都有不同的兴趣和谈吐，作为销售，你要读懂客户的内心，就算无法做到如生死之交那般莫逆于心，至少也要让客户感受到相见恨晚、相交甚欢。 实际上，很多业绩非常出色的销售在与客户聊天的时候都能做到不留痕迹地代入感情，跟随客户的节奏去讲话，如果客户心情不错，销售会逐渐在交流中加快自己的语速，以营造出一个欢快、轻松的聊天氛围；反之，如果明显感受到客户心情不佳，他们则会给予一些安慰的话语来抚慰客户的心灵，让客户感受到他们的关心。 如果无法从客户的举止上看出对方的情绪，那么销售可以主动询问客户最近的状态，这样不仅可以拉近和客户之间的关系，还能通过客户的只言片语寻找到共同的话题，例如养生、体育、时事八卦等。其实销售并没有想象中的那么难，很多销售人员的推销就是从拉家常开始的，先关心关心客户的状态，然后在合适的时机插入自己的产品和意图，就算当时产品没卖出去，也能起到有效的宣传作用。 在销售业有一句经典名言：“交流才能交心，交心才能交易。”一流的销售高手必定也是顶尖的聊天高手，他们在与客户的交流中很快就能通过客户给出的信息找到一个让对方愿意聊下去并且聊得开心的话题。很多人甚至是专业销售员自身对于销售都存在一定的误解，这些人会认为“销售会锻炼社交能力”。但其实这句话只说对了一半，正确的表达应该是“销售做得好，才锻炼社交能力”。做销售，订单数量和社交能力是成正比的，只有会聊天，才能收到更多订单。 聊就是刺激，不断放大客户的购买欲望 一名优秀的销售真正要做的就是了解客户的需求，勾起客户的购买欲望。例如有位客户平时喜欢自拍，想要入手一款像素高的手机，那么销售完全可以抓住这一点刺激客户的购买欲望，那么客户就不会再关注那些手机像素略差但是整体配置较好的手机型号了。作为销售，仅仅刺激客户的购买欲望是不够的，还需要在客户愿意听你说话的时候趁热打铁继续放大他的欲望。无论客户是对商品功能、售后服务哪个方面有担忧，一定要及时向客户传达出这些都能够妥善解决的思想。 时下，在移动互联网发展迅速的时代，每个人都无时无刻不接收着来自外界庞杂的信息，长期被信息包围让人们的耐心逐渐变差，注意力分散，很多时候当人们想要购买某件商品时，往往会陷入一种艰难的选择当中。而销售要做的，就是通过语言勾起客户的兴趣，帮助客户脱离痛苦的选择。那么，如何快速激发顾客的购买欲呢？一位李小龙的粉丝通过他的经历给当时的美国销售界上了一课。 20世纪70年代，李小龙凭借《唐山大兄》和《精武门》等多部电影一跃成为全世界炙手可热的功夫巨星，他的粉丝遍布世界各地。许多外国民众受到李小龙的影响开始学习中国武术；而另外一些商人也从风靡的功夫潮流中敏锐地嗅到了商机，阿鲁就是这些商人中的一员。阿鲁是个商人，同时也是李小龙的狂热粉丝，通过李小龙的影视作品，阿鲁深深地爱上了中国功夫和双节棍。在越来越多人关注李小龙时，阿鲁花了一大笔积蓄在洛杉矶的闹市区租了一家店铺，开始做起体育器材的生意，销售商品包括练功服、双节棍、拳击手套、梨球等用品。 然而，让阿鲁感到失望的是，开业伊始，生意并没有想象中那样火爆，甚至用“惨淡”来形容也不为过。虽然他的店铺每天都有不少人光顾，但是愿意掏钱购买体育器材的人并不多。阿鲁面对店铺的高额租金，不禁开始焦虑，最后思来想去，他终于想到一个突破困境的好办法。 几天后，阿鲁联系到当地警局，声称自己愿意帮助他们抓捕正被通缉的犯人，并从警局要来一些重罪通缉犯的照片，将这些照片放大后，贴在了店铺的橱窗上，同时照片下方还附上了文字说明。 照片被贴出的当天，就立即吸引了许多行人驻足观看。人们在看过逃犯的照片和所犯罪刑的简介后，纷纷产生出一种恐惧的心理。这时，阿鲁适时地出现在人们面前，给人们讲述受害者的故事，同时叹气道，如果那些人有保护自己的能力，相信这些惨案就不会发生了。在阿鲁的刺激下，即便是原本对格斗类器械不感兴趣的人此时也有些犹豫，前思后想还是觉得应该买一些回家练习。 通过张贴罪犯照片的方式，阿鲁的生意当即有了很大的改观，那些之前仅仅抱着凑热闹心态看看商品的人也纷纷掏钱购买。就这样，阿鲁的营业额一路攀升。不到两个礼拜，他店铺里的商品就被销售一空。这让他不得不临时雇用两名员工去生产厂家进货。 通过外部的刺激和诱导来向客户传递产品的价值信息，从而挖掘客户的潜在购买欲望，这就是阿鲁成功的真正原因。原本客户可能没有需求，他们只是对李小龙感兴趣所以才愿意进店转转，但是当阿鲁把通缉犯的照片通过门店橱窗展示出来的时候，他们开始担心自己的人身安全，于是主动购买器材防身。有时客户就是这样，他们并不真正清楚自己是否需要某款产品，直到感受到产品对自己真正有用的时候才会去购买。阿鲁正是很好地利用到了这一点，他通过展示通缉犯的相片勾起客户保护自身人身财产安全的欲望，同时不断用言语刺激客户，进而放大他们的购买欲。 阿鲁的营销案例给后来的美国销售业带来了巨大启发，一些销售精英通过阿鲁的事例分析总结后得出一个结论：“用行动和语言刺激、诱导客户，这种主动营销策略相较被动营销更具‘侵略性’，也更能创造出销售业绩。”刺激客户，理由不重要，重要的是让客户能够在听后第一时间联想到自己是否需要这个商品，很多客户就是在思考中被销售员说服的。 与客户聊天，让对方感到舒服很重要 美国杰出的推销员、“世界百万圆桌协会”成员齐格·齐格勒在他的从业生涯中因业务关系而结识的朋友超过数千人，并且他退休后还与其中的一部分人保持着联系。有人问他是如何与客户相处的。齐格勒给出的回答是：“与潜在客户接触时，当他们同意我进入屋子时，我会竭尽所能让他们感觉到舒服，而不是让他们感觉到压力，我和他们聊得最多的是海明威、洋基以及好莱坞，而不是我手提包里那一叠厚厚的产品资料。我发现和他们聊乡村音乐、聊传统文化会让他们更快接受我、喜欢我。这个原则年复一年地跟随着我，成为我开展销售业务的基石。你先别管任何其他的技巧，也不要去尝试它们。你只要想办法让客户觉得和你在一起很舒服，并且足够信任你，让他们觉得你是来为他们提供服务的，而不是来卖东西的就行了。” 有些人并不认同齐格勒的这个观点。他们认为，“无论从事什么工作，做好自己就好了，总是考虑别人舒不舒服，是不是显得太掉价了。”可事实是，他们这么想完全是自寻烦恼，现实中越是出色的销售，在为人处世方面越令客户如沐春风，令客户觉得备受尊重。 齐格勒的邻居在一篇心情随笔里描写了一段齐格勒待人接物方面的故事：退休后的齐格勒精力依旧无比旺盛，虽然他不再主动向人推销什么，但他还是与之前的客户一直保持着密切的联系。几乎每个月的最后一个周末，他都会邀请一些从前的老客户到他家里做客，有时吃营养沙拉素餐，有时吃烧烤，但唯一不变的，是齐格勒总是把前来做客的宾客当作主角，尽量通过语言或者肢体动作逗客人开心，让客人开怀大笑。在邻居看来，齐格勒是个风趣幽默的人，并且很懂礼数，能和他成为朋友是件无比幸运的事情。 即使是退休后，齐格勒依然将他人的感受放在第一位，尽心尽力地把每位友照顾舒服。这也是他从业多年逐渐形成的价值观——时刻把别人的快乐放在心上。 对于销售而言，周到细致的待人处事，无论在任何情况下都是客户心中的一个加分项。 对此，情商之父丹尼尔·戈尔曼就曾说：“一个人的成功，IQ（智商）的作用只占20%，其余80%是EQ（情商）的因素，也就是如何做人。” 如何在聊天的时候让客户感到舒服呢？齐格勒在梳理自己一生的销售生涯后总结出以下几点。 保持微笑 在齐格勒看来，微笑是上帝赋予人们最神奇、最具有魔力的表情，微笑不仅能让自己轻松，还能感染他人。在见客户时保持微笑，不仅仅能够调节自己的状态，同时还能引起客户的好感。而且，有时候，微笑还能够让双方之间产生一种微妙的联系，让客户感受到自己得到了尊重，从而促成消费。当然，微笑也要把握时机，要对自己的情绪要有收放自如的能力。 言谈举止有涵养 齐格勒认为，一个言谈举止处处透露出涵养的人，无论处于什么环境，都能得到别人的尊重。当销售人员在与客户沟通时，要想给客户留下好印象，那么在言谈举止的表现上一定要谦虚有礼，从而营造出友好和谐的气氛。生活中，齐格勒是个不折不扣的洋基队球迷，用他的话来说，“即便客户是波士顿红袜队的忠实粉丝，并且同自己宣称在红袜面前，洋基的战斗力只有5，我也只会摊手耸肩，而不会与他就两支队伍谁强谁弱发生争执”。 学会聆听，学会解答 作为销售人员，沟通技巧必须要娴熟。当客户聊过去、聊回忆的时候，只需静静倾听就好，不要打断；而当客户从聊过往转为提问的时候，则要尽力详细地去解答。有时客户听不懂一些有关商品的专业术语怎么办？齐格勒给出的方法是用最简单的比方，去解答客户最复杂的困惑。 除了洋基队的“圣婴”贝比·鲁斯之外，齐格勒还很崇拜爱因斯坦，因为爱因斯坦在与人交谈时所用的语言就很“接地气”。例如，曾经有一位老人问爱因斯坦说：“你好，阿尔伯特先生，我没读过什么书，不明白你研究的相对论，你能告诉我什么是相对论吗？”爱因斯坦沉思了一阵子，他不想从学术方面进行解释，而是反问道：“如果客厅的时钟快要指向午夜12点，而您的孙女还没回家，您很着急，您觉得此时的时间过得快还是慢？”老人不假思索地回答说：“当然是慢了。” “好的。”爱因斯坦点了点头继续问出第二个问题：“假如午夜12点时您正在剧院听一幕您非常喜爱的歌剧，您觉得此时的时间过得快还是慢？” 老人回答说：“那当然是快了。” 爱因斯坦笑了笑说：“其实这就是所谓的相对论。” 仅仅用了两个问题，爱因斯坦就说明了相对论的本质，这是齐格勒非常敬佩他的地方。作为销售人员一定要有语言的转化能力，把晦涩难懂的专业术语转化成顾客听得懂的话语。 对所有想要掏钱购买商品的客户来说，在消费的时候都会存在着一种花钱求舒适的心理，只要客户感觉聊得很舒服、很愉快，钱花得很值很爽，那么他就会很容易做出购买的决定。对于销售员而言，这是提升业绩、拿到订单很有效的途径之一。 聊天并非海阔天空，而是有的放矢 相信很多人在购物时都经历过这种感受：销售人员滔滔不绝地讲述了一通之后，而自己却一点也听不懂究竟能从购买产品中得到什么好处。这就是销售员与客户聊天过程中最突出的问题。导致这种问题的源头就是销售不顾客户的心理感受，总是在一味地吹嘘和宣传自己产品的优势，吹嘘自己的产品销量多好、用户满意度多高、技术有多领先等，结果说到最后并不能换来顾客的青睐，反而收到一个大大的白眼。因为对顾客来说，那些“吹破天际”的产品介绍就是在“王婆卖瓜，自卖自夸”，根本没有任何说服力。 作为销售人员，首先要明白一个道理：没有谁会平白无故地去购买与自己需求无关的商品。即便是收藏家，也只会收藏自己感兴趣的物品，如果一个销售向集邮爱好者推销一件瓷器，可以肯定的是，无论这件瓷器做工有多精良，销售的口才有多棒，这名集邮爱好者99%都会无动于衷，因为他只会为好看的邮票买单，不会因为销售的强大口才转而购买瓷器。 2019年，“像极了爱情”的梗在网络上迅速流传，意思是跟爱情太像了，但真的不是爱情。有人在网上分享自己遇见死缠烂打的销售员时吐槽道：“销售死缠烂打的样子，真是像极了爱情。”这个帖子，在短短的一周时间内，浏览量超过百万，有不少网友纷纷在下面跟帖讨论起了自己曾经见过的奇葩销售员，其中一名来自江西，ID是“柠檬猫”的女士留言说，她之前给女儿买写字桌时就遇到了这样一位销售员。 2018年7月的一天，“柠檬猫”逛家具商场，打算为将要上小学的女儿购买一张写字桌。早在来之前她就已经做了一番功课，来到商场后，她直奔那家全国知名连锁品牌的代理店。 负责接待“柠檬猫”的导购十分热情，他一见到“柠檬猫”就迫不及待地说：“这位女士，您真有眼光。您面前的写字桌是由国际知名华人设计师精心设计的，该设计师几年前曾拿过享誉国际的设计大奖。他所设计出的产品热销国内外，简直是华人之光！正如您现在所见到的这一款，不仅设计一流，而且做工精细，材料质地上乘，您想象一下，如此豪华的写字桌放在您的家中，每当你闲暇时候泡一杯茶，坐在写字桌前翻看村上春树的小说，是多么的罗曼蒂克。” 听了导购的话，“柠檬猫”有些哭笑不得。不过，她很快调整好自己的情绪，想了想问道：“你说的这个，我倒不是很在乎。你能给我说说它的具体构造吗？比如说高度、边角之类的。” 导购员热情地回答说：“当然可以，这张写字桌设计不同于东方传统的写字台，它有其独特的设计方向，您看，这造型采用的是欧洲复古风格，您听说过高尔基吧？就是写《海燕》《童年》的那位，那可是位大文豪啊，据说这张写字桌的设计灵感就是来自高尔基用的那一张。这位女士，我看您保养得那么好，肯定是做文职工作的吧？您不会也是位作家吧？要是的话，那可赶巧了，用这张写字桌写作，肯定文思泉涌、事半功倍。” “柠檬猫”有些无语地摆了摆手，心想这导购也太能扯了，这都哪跟哪啊？她对导购说：“你介绍得挺精彩，不过这并不是我最感兴趣的，其实我比较关心……” 不等“柠檬猫”说完，导购员立刻接过她的话说：“我知道您想说什么！这套家具采取了最典雅的海棠红，而且是用上乘的木料，外面还有保护层，我敢保证它的使用寿命绝对能在30年以上。” “柠檬猫”笑了笑，说：“你说的这些，我都相信，也可以感觉得到。不过，我想你可能有点误会我的意思了，比起使用寿命，其实我更关心孩子……” “柠檬猫”原本想说：“更关心是否适合给孩子用。”然而，没等她说完，导购员又抢过话头说：“女士，我完全可以理解您的担忧。您看那边，这是我们公司特别为这套家具配置了一些防护措施。这样，可以保证您的孩子不能在上面乱涂乱画了。而且，这还会是一件非常有价值的收藏品。此外，它还很漂亮，可以作为室内装饰品。也赶巧了，今天是本店开业五周年店庆，正在搞促销活动，如果您打算购买全套的话，我们按原价的8折卖给您。” “柠檬猫”暗自叹了一口气，自己从进店到现在都没说过一句完整的话，虽然导购员很能侃，可很明显没抓住自己心里的点。“柠檬猫”有些扫兴，并不想继续待在这里耗费自己的好心情，于是随意编了一个借口匆匆离去。 毋庸置疑，负责接待“柠檬猫”的这位导购员口才很棒，能说会道。但是，他在接待“柠檬猫”的过程中所聊的东西完全不在点子上，他的失误正是因为在他没有真正了解客户的需求之前就开始说个不停，并且在与顾客的交流中，他不止一次打断了顾客的话，这不仅让客户感到不悦，也错失了了解客户需求的大好时机。销售不是比口才，它是一个了解需求、分析需求、解决需求的过程，在不明客户意图的情况下口若悬河，必然会导致销售的失败。 其实对于销售达人而言，都希望能遇到像“柠檬猫”这样清楚知道自己需求的客户。类似于“柠檬猫”这样的客户，只要耐心听完他们的需求，就能有的放矢地进行推销。而有些顾客到店里来一般不会和销售讲完他的需求，而是需要销售人员去引导顾客开口并判断顾客的需求点。因为大部分顾客有时就连自己也说不清自己需要什么样的产品，特别是一些耐用消费品，比如说厨房电器类的商品，有些人或许是第一次买，有些人则是不懂电器的各种规格，此时就需要销售帮助客户找到他们真正需求的产品。 销售人员在介绍产品的时候，要认识到客户的需求实际上就是客户的现状与目标之间的差距，客户希望销售人员所推销的产品或服务能充分满足这个差距，从而实现预期的目标。如果客户认为这个产品并不能满足他的需求，他自然不会去购买。所以，当销售人员在向客户进行销售陈述时，一定要有的放矢，将重点放在客户的需求上。 与客户聊天，选择最适合的环境 在现实工作中，有些销售人员很容易就能进入推销状态，在街面上、楼梯口，甚至是嘈杂的环境中，只要一见到顾客，他们就能兴致勃勃地和对方聊产品。即使是在顾客家里，小孩子的东奔西跑、吵吵闹闹也不能打断他们“敬业”的产品介绍。 有的销售人员在与顾客见面后，往往不去观察和预热沟通，而是忙着摆放样品、宣传资料、示范工具等，恨不得下一秒钟赶紧直奔销售主题，将自己想要说的话一股脑儿地倒给顾客。这类销售人员看上去颇有职业素养，他们对产品知识了如指掌，销售的热情和执着度都非常高。但是，如果没有顾客的投入和参与，其沟通的效果往往就不能如意，甚至是刚一开始就被迫草草收场。 李明涛大学毕业后在亲戚的引荐下加入了一家主营通信设备的公司做产品销售，为了不让亲戚折了颜面，李明涛暗下决心一定要在这个公司好好表现。加入公司最初的一段时间，李明涛拿出了曾经高考时期的拼劲，白天参加公司的业务培训，晚上则熬夜苦读公司产品的数据资料。 这样的日子李明涛坚持了很多天，公司培训期结束后，李明涛也初步掌握了公司大多数通信设备的数据。几天后，李明涛踩着锃亮的皮鞋去拜访了一个当地的潜在大客户，他找到那家公司的负责人之后，就开始介绍自己。 “您好，打扰您一下，我是××通信公司的项目型销售代表，今天专程来拜访您。这是我的名片……”说着他把名片递到了那位负责人手里。 “哦。”负责人不置可否地答应了一声。 “我们公司新推出了一种产品，今天特地来为您介绍……”李明涛把之前背诵的资料复述了一遍。 在李明涛介绍的过程中，这位负责人接了一个工作上的电话，根据负责人的语气和反应，李明涛推测出应该是他手下的项目出了一些问题。 等到对方挂断电话后，李明涛再次开启了“复读机”功能，从各个方面介绍自己公司产品的性能和优点，全然不顾对方失落的情绪。 “工作上的事情本来就够闹心的了，现在你又来烦我……”客户也不好发作，只能装作很忙的样子说：“感谢你花时间为我介绍了你们公司的新产品，这样，你把资料放在我这儿吧，有时间我再跟你联系，今天就先这样，我一会儿还有点事要处理一下。” 收到对方的“逐客令”，李明涛愣了一下，不知道自己说错了什么，但来不及多想，因为李明涛看到对方已经起身给自己开了门。 之所以会出现这种情况，并不是因为李明涛说了什么让顾客难以接受的话，而是没有营造出良好的谈话氛围，让客户能够真正投入沟通。同时，在客户心情不好的时候，他也没有主动安慰。 有效的聊天需要一个良好的聊天环境。作为聊天的要素之一，舒适的环境能够确保双方的聊天顺利进行，而不被外界因素所干扰或打断。例如：谈话的环境是否相对安静，有没有噪音或其他人的干扰？谈话的时间如果比较长，要不要坐下来沟通，有没有比较舒适的座椅？气温、光线是否适宜，会不会影响沟通的兴致？等等。 另外，销售人员也要考虑顾客的心理状态对于沟通的效果影响。通常，顾客都不愿意被动地接受推销，更不愿意在不信任或有压力的情况下接受服务。他们或许对推销存在戒备心理；或许对销售人员还不太了解；或许身体疲劳、精神状态不好；或许正沉浸在某种焦虑或痛苦之中，还没有心思来听销售人员的介绍。 在这种情况下，如果销售人员不注意调整顾客的心理状态，营造沟通氛围，而是迫不及待地进行推销，其结果往往会让顾客产生抵触情绪。这不但不利于话题的深入展开，而且还会给顾客留下不好的印象，也为进一步接触顾客留下了障碍。 从事销售工作的人应该很清楚，“推销味道”浓厚的聊天气氛会使客户产生排斥心理甚至厌恶情绪。它不会给销售人员带来任何美好的回忆，相反，大多数销售人员从中感受到的都是郁闷和烦恼，无数次销售失败的经历都是由此开始的。 这是因为大多数客户都对商业性质过于浓厚的聊天抱有防范心理，他们害怕自己的利益受到损害，或者不愿被打扰，因此导致沟通过程中出现阻碍和隔阂。 总之，作为销售人员要善于营造聊天氛围，使顾客进入一个良好的谈话状态。如果是销售人员选择地点，就要选择相对安静、方便顾客前往、环境比较舒适的地方，比如茶馆、咖啡厅等；如果是顾客约定地点，则要在事前对地点多加了解，以确认该地点是否方便示范讲解，并免受外界干扰，使顾客能专心投入。 此外，销售员在销售之前也要做好正式会面的准备。在正式会面之前，要避免直接谈销售，而应做好见面的确认和准备工作，以自己的职业形象赢得顾客的尊重和信任，争取良好的沟通氛围。 例如，在约定时间的前半天，可以给顾客打电话，确认约定的相关事项有没有变更；而正式赴约，切记要准时，千万不能让顾客等；当你出现在顾客面前时，要衣着整洁、面带微笑；对不太熟悉的顾客，则要礼貌地做自我介绍，也可就共同关心的人或事、顾客的兴趣爱好、顾客的籍贯、气候或季节等话题，与顾客进行攀谈，以减轻顾客的陌生感。 作者从事企业营销、员工管理工作多年，沟通经验丰富。 本书抓住营销过程中的痛点“不会聊天”，帮助销售人员解决问题。 销售一线案例+销售说话技巧，非常实用有效。