鹿人说 电商客服实战技巧精粹

作者简介

吴军 讲师ID：吴双休 2018年淘宝大学“线上人气讲师奖”、2019 年数据学院“公益讲师奖”获得者，15年电商从业经验，10年客服培训与管理经验，擅长客服数据模块分析、客服转化提升培训、客服团队绩效管理、店小蜜AI 配置优化，带领300人的客服团队，服务于各类目TOP商家。

内容简介

（1）汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验，帮助处理客服服务中的难题，提升个性化服务能力和店铺转化率的客服红宝书。 （2）客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题，可以在这里找到解决方案。