像他们一样（感恩责任忠诚感动中国优秀楷模巡礼）

作者简介

闫瑞娟，笔名一季芦苇，文笔流畅，活泼生动。著作方向为员工培训、经营管理。曾策划编辑出版《成功从优秀做起》、《成为企业最受欢迎的员工》等多部畅销书籍。 张保文，管理学专业毕业，多年致力于人力资源管理、员工培训研究，著有《公司就是你的船》、《学会认真》、《责任胜于能力》、《老板也在为我们工作》、《职场自助——如何提升你的职场竞争力》、《优秀员工要读的15本书》、《做最棒的员工》、《世界上最伟大的推销员》等多部管理类图书。 邢群麟，曾从事记者、编辑、高级经理人、研究机构负责人、畅销图书策划人等工作。代表作有《狼性法则——强者的职场生存之道》、《思路决定出路》、《方法总比困难多》、《责任》、《亮剑精神》、《像铁人一样工作》、《大庆精神》等，被很多大型机构列为员工培训教材，相关培训讲座也受到企业的欢迎。

内容简介

感恩是一种生活态度。在工作中，你大可以抱怨工作的单调无聊，也 可以抱怨岗位的平庸不起眼，但是你或许不会知道工作经验的累积、工作 乐趣的体验、人生机遇的获得都在“理所当然”的抱怨声中离你远去。 感恩是一种处世哲学，也是工作、生活中的大智慧。感恩不纯粹是一 种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一 种歌唱生活的方式，它来自对生活的热爱与希望。感恩，是一种闪光的智 慧，它的光芒将惠及工作的方方面面。对生活时时怀有一份感恩的心情， 能使自己永远保持健康的心态、完美的人格和进取的信念。 感恩是一个温馨的字眼，更是一种美好的感情，学会感恩便是掌握了 促使事业成功的金钥匙，生活也将呈现崭新的一面。 刘博涛 工作就是积累经验和技能 事迹回放 刘博涛，北京亨得利钟表公司的普通店员，全国五一劳动奖章获得者 ，还多次被评为公司的“经济技术创新标兵”。 从小就喜欢摆弄手表的刘博涛，如愿以偿地得到了在著名的亨得利钟 表公司上班的机会。他对工作认真负责，凭借出色的业绩和良好的工作态 度，当上了大客户经理。 一次，有一位内蒙古顾客从刘博涛这买了块手表，但是没过多久，客 人就打电话过来声称手表坏了。刚买不久就出现了问题，顾客肯定心里会 很有怨气，如果找不到出故障的原因所在，刘博涛心里也不舒坦。于是， 刘博涛建议这位顾客把表拿回来进行检查，给顾客一个交代，也给自己一 个明白。顾客把表拿来后，刘博涛经过细心检查发现并没有质量问题，是 因为顾客把表和带磁的东西放在一起，导致表被磁化而影响了正常使用。 修完表后，刘博涛详细地给顾客讲解了表的使用和保养方面的知识。顾客 被刘博涛的耐心和热情感动了，临走时拿出—万元现金作为酬谢，但刘博 涛说：“为顾客解决问题是我的本职工作，这是我的责任。”于是他坚决 拒绝了顾客的现金馈赠，从此两人成了好朋友。 还有一次，一个脾气暴躁的顾客，因为表链出了问题而大发雷霆并扬 言要摔表，刘博涛对其好言相劝，并耐心地进行沟通协商，最终向总店申 请了价值3000元的新表链，才安抚了这位顾客，妥善地处理了问题。 在二十几年的营业员生涯中，刘博涛遇到的各种情况已是不可胜数， 他总是能够冷静下来，耐心地为顾客解决问题，因为在他的心里，工作中 的任何困难都是对自己的考验，也是锻炼沟通能力和处理问题能力的机会 。 有许多顾客专跟着刘博涛走，他调到哪个店里，顾客就到哪个店里买 东西。2007年刘博涛创下1.8亿元的业内营业额的最高水平。 职场感言 高贤峰博士有一个著名的“岗位股份制公司”理论：我们假设每一个 工作岗位都是一个股份制公司，老板和员工是两个股东，其中老板向岗位 股份制公司投入货币资本，表现为资金、厂房、设备、土地等，要求回报 的是利润；而员工则向岗位股份制公司投入人力资本，表现为知识、经验 、技能等，要求回报的首先是知识、经验、技能。 一个心怀感恩的员工无不是把岗位当成自己的公司，把自己的工作当 成付出努力、提升自我的平台。结果他们多干一份工作，就多积累一次经 验；克服一个困难，就争取了一次技能提升的机会。最终，知识、经验、 技能大大提升，报酬的提高也就有了根本的保证。 事实上，许多成功人士所拥有的非凡的创造能力、高超的决策能力和 敏锐的洞察能力，也都是在长期的工作中学习和积累得来的。 美国著名作家阿尔伯特·哈伯德说：“工作所给你的，要比你为它付 出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习体验，那么，每一项工作中 都包含着许多个人成长的机会。” 每一份工作都是在为成功积聚资本，每一份工作都为我们提供了广阔 的发展空间即使工作环境不尽如人意，但总能使我们从成功中收获喜悦和 成长，从失败中吸取经验和教训。所以，付出得越多，从工作中学到得也 越多，你的工作也会做得更出色。P2-5