商务礼仪

商务礼仪
作者: 编者:萝薇
出版社: 吉林教育
原售价: 59.80
折扣价: 32.90
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ISBN: 9787555361572

作者简介

萝薇,本名刘蔷,本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理,独立出版人。

内容简介

一 商务礼仪是商务活动中的行为规范 01 商务活动必须重视礼仪规范 礼仪是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、敬 重他人的约定俗成的行为规范和程序,是礼节和仪式的总 称。礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式 。遵守礼仪需要在思想上对交往方有尊敬之意,在外表上 注重仪容、仪态、风度和服饰;在谈吐举止上懂得礼仪规 矩;在一些正式的场合中,还须遵循一定的典礼程序;等 等。 在现代社会,礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的 教养、风度与魅力,体现着一个人社会的认知水平,以及 对他人的尊敬程度,是一个人的学识、修养和价值的外在 表现。 商务礼仪则是商务人员在商务活动中,用以维护企业 形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般 礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪是社会礼仪的 重要组成部分,但它又不同于一般的人际交往礼仪。商务 活动是通过提供商品和劳务来满足消费者需求的,因此, 商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富,它不仅 是以对顾客的尊重为基础,而且以提供质优价廉的商品和 热情周到的服务来体现这种尊重。 商务礼仪既然是商务活动中不可或缺的重要内容及商 务活动成功的重要条件,它必然有其内在的重要特点。 具体地说,商务礼仪的特点主要表现在以下几个方面 。 ◎从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性 商务礼仪的适用范围,是指从事商品流通的各种商务 活动,凡不参与商品流通的商务活动,都不适用于商务礼 仪。 ◎从礼仪的内涵看,商务礼仪具有信用性 要从事商务活动,必定有双方利益上的需要,而不是 单方面的利益需求,因此,在商务活动中,诚实、守信非 常重要。所谓诚实,即诚心诚意地参加商务活动,力求达 成协议,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守 信,就是“言必信,行必果”。签约之后,一定履行;如 果实在出了意外,而不能如期履约,那么应给对方一个满 意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。 ◎从礼仪的行为看,商务礼仪具有时机性 商务活动的时机性很强,有时时过境迁,就会失去良 机。例如在商务活动中,商务从业人员说话做事能够把握 时机恰到好处,问题就会迎刃而解;如果忽略时机而坚持 “不见兔子不撒鹰”,对方极有可能被激怒,从而失去一 次成功的机会。 ◎从礼仪的性质看,商务礼仪具有文化性 商务活动虽然是一种经济活动,但商务从业人员如要 体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌,必须不断提 高自身文化素质,树立文明的企业形象,在商务活动中表 现出文明典雅、有礼有节的素养。 Tips 同一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范 礼仪,是一种处世的资本,为什么穿同样的衣服,做同样的事,你总是比别人差那么一点儿?因为你的修养决定了你的高度,懂一点礼仪,是你前进路上的通行证。