让绩效落地

作者简介

陈 松 前沿管理研究者、多所高校EMBA特约讲师、职业培训师，历任国企、外企、民营企业高管，拥有多年的运营与管理实践经验。于2010年进入管理咨询行业至今，先后为近千家企业提供过专业的咨询与培训服务，其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，尤其擅长企业的绩效诊断与落地问题。

内容简介

第2章？ 秩序是头等大事 管理者要在“事”的方面做什么呢？或者说什么才是组织日常工作管理的核心呢？《论语》中有一段齐景公与孔子的对话，齐景公问政于孔子，孔子对曰：君君、臣臣、父父、子子。国君做好国君应该做的事，大臣做好大臣应该做的事，父亲做好父亲应该做的事，孩子做好孩子应该做的事，那么，这个国家就被管理好了。 各个角色该干什么就干什么，各自安好便是晴天。这种各司其职、各负其责的本质就是秩序，在组织中，秩序是头等大事！ 决和策是两件事 我们先来探讨一下管理者向上的秩序表现。传统的下情上达、反馈、请示等基础性工作暂且不提，先通过举例来重点关注一下那些容易被忽视的且会经常出现的问题。 我们看经营决策层中的“决策”这个词，实际上它是两个分开的字：决和策。经营决策层最重要的事情是决，而不是策，下级才是负责向上供策或是献策的。 为什么我们要在这里特别强调决和策的分离呢？结合我们日常的实际工作，下属拿着领导的策干活和拿着自己的策干活有什么区别呢？下属如果拿着领导的策干活，工作中遇到问题第一时间会怎么做？大多数会去找上级反映困难、寻求答案，很容易成为“二传手”，这个现象也是很多管理者在工作中经常遇到的现象。 那么，如果是由下属向上供策，并按自己的策去行事呢？ 某商业银行的下属支行在推广ETC业务时采用了两种不同的方式，结果也有很大的不同。 当苑行长接到免费办理3200台ETC的营销任务后，就开始头疼，因为支行所在的区域小、任务重、居民少、单位客户也早就在第一轮办理时被各家银行“扫荡”过了，同时，还要考虑营销团队的积极性怎样调动。面对问题，苑行长专门召开了一次关于ETC营销的特别会议。会议一开始，苑行长详细讲解了营销ETC对社会、对客户、对行里、对员工个人的意义，并真诚地希望营销团队能够集思广益，共同完成这个艰巨的任务，并公布了团队及个人ETC营销的奖励办法。 接下来，苑行长采用了促动技术中的“团队共创法”，通过确定核心目标、头脑风暴、归纳、总结、形成方案五大步骤，充分调动了营销团队的积极性与创造性，通过两个半小时的讨论，营销团队形成了9种操作性很强的营销方案，大家的热情和信心也都高涨起来。苑行长在肯定了大家的方案后，当场表态将全力支持营销团队。 理想的丰满挡不住现实的骨感。营销人员很快发现营销策略中的“路口设点”方案在执行中遇到了很大的问题，客户不仅不配合还对“拦路营销”的行为表达出强烈的不满。可“路口设点”方案是整体营销策略的主阵地，一时间营销陷入僵局。方案是自己提出来了，当时在行领导面前可是把话都放出去了，不说对行里，就是对自己也必须有个交代。于是，营销团队开始一起反复研讨，最终，营销团队将路口设置的具体位置、营销时间段、宣传方式都进行调整，还特别增加了周边情况的调研和一句话营销，最终，在解决一个又一个难题的同时，以超额23%的战绩圆满完成上级银行布置的营销任务。 可同样接到ETC营销任务的陈行长就没这么幸运了，他亲自分解营销任务，直接布置营销方案，有时直接冲到第一线，有时变身大堂经理，有时变身教官亲身做示范，陈行长心想，虽然累些，可坚持一段时间把业绩搞上去也是值得的。可到头来ETC办理量不但没上去，员工的牢骚却多起来了，积极性也下降了，天天还总是各种干不好、各种请示，陈行长有时在想，要这些人有什么用？为什么自己去解决就很顺利，反复教下属多少次，也学不会。 这就是策自下而上和自上而下的差异所在了。 从心理学的角度也可以解释这样的现象，在心理学中叫作自我服务偏差，是一种普遍的心理现象。心理学认为自我服务偏差有两面性，一方面会让个人觉得自以为是，过分强调个人的贡献，而忽略个人的不足。但另一方面，自我服务偏差可以让人们面对挫折更能坚持、敢于挑战，表现出更多的热情与更大的积极性，从而帮助人们取得更多的成就和进步，同时，还能够帮助人们缓解压力和焦虑。 从管理的角度看，如何扬长避短，这就要考验上级如何做好“决”的水平了。 一本提升团队绩效和领导力的宝典 有目标不等于有结果！有制度不等于有执行！有考核不等于有绩效！跳过绩效的陷阱，只要最终的结果