服务营销(第2版)/工商管理

作者简介

王永贵，教育部“长江学者”特聘教授、国家杰出青年基金获得者，“万人计划”领军人才、国家有突出贡献中青年专家、文化名家暨“四个一批”人才，首都经济贸易大学、对外经济贸易大学教授、博士生导师，中国企业管理研究会副理事长、中国企业改革与发展研究会副会长、中国高校市场学研究会副会长，获高等教育教学成果奖等近20项教学与科研奖项，研究成果发表在《市场营销杂志》（Journal of Marketing）和《管理世界》等国内外知名期刊上。翻译出版菲利普·科特勒、彼得·德鲁克、约翰·杜尔等人的多部经典著作，包括《这就是OKR》等。

内容简介

"本书的特色总结如下： （1）以立德树人根本任务为中心，结合最新的课程思政要求，深入挖掘并融入更多的课程思政元素， 强化了教材内容的育人性； （2）以顾客价值为主线，遵循“价值感知—价值锁定—价值创造与交付—价值提升”的逻辑有序展 开，强化了教材内容的逻辑性； （3）充实了国内外服务营销领域前沿的研究成果和企业最佳实践，强化了教材内容的前沿性； （4）突出了数字化技术（人工智能、大数据、云计算、物联网等）及其广泛应用中的最新服务营销 实践，强化了教材内容的实践性和时代性。"