成长文库—问话的技术

作者简介

吴学刚，吉林省公主岭市人，中文系毕业，现为中国作家协会会员。知名出版人、策划人、畅销书作家。主要侧重于生活励志、心理励志、职场经管、女性家教等精品畅销图书的选题策划和撰稿，曾创作出版《每天进步一点点》《这样做事最得体》《凝聚力》《稻盛和夫写给年轻人的工作秘笈》《找对方法做对事》《摆对心态做对事》《选对思路做对事》《用对时间做对事》等多部畅销书。

内容简介

1．交谈中提问的技巧 人与人交谈离不开提问。精妙的提问不仅可以使你获得信息 和知识，同时还可帮助你了解对方的需要和追求，从而达到人与 人之间的沟通、交流和互助，促成事业的成功。但是，同样的一 个要求，若用不同的语言提问，收到的效果肯定不一样。 用什么样的语言提问才能达到沟通的效果呢？ （1）注意因人而异。 俗话说，到什么山唱什么歌。同样，提问也应见什么人发什 么问。这是因为： ①人有男女老幼之分，该由老人回答的问题，向年轻人提出 就不合适，该向男性提出的问题，也不能叫女性来回答。如果对 一位正感年华似流水、老之将至的女士提出一个看似很平常的问 题：“您今年多大年龄？”尽管你毫无恶意，也定会惹得她恼怒 不已。 ②每个人都有自己独立的性格色彩。有人性格外向、性情 直率，对任何问题几乎都能谈笑风生，畅所欲言；有人寡言好 思，情绪不外露，但态度比较严肃；也有人讷于言辞，孤僻自 卑，对任何问题都很敏感，甚至有点神经质。对性格外向的人， 尽管什么问题都可以提，但必须注意提得明白，不要把问题提得 不着边际，否则很容易使谈话“走题”；对寡言好思的人，要开 门见山，简洁明了，提问要富有逻辑性，尽量提那种“连锁式” 问题。比如：“你为什么会这样呢？”“后来呢？”等等。这样 可以促使他源源不断、步步深入地谈下去；对那种敏感而又讷于 言辞的人，要善于引发，不宜一开始就提冗长、棘手的问题，通 常以他喜欢的话题，由浅入深，据实发问，启发他把心里话说出 来，但必须注意，决不能向他提出令人发窘的问题。 ③人的知识水平和所处的社会环境各有千秋。因此必须仔细 观察、了解对方身份，把问题提得得体，不唐突、莽撞。如果你 跑去问一名并不熟悉烹饪技术的宇航飞行员，应该如何烹制才能 使做出的菜美味可口，就肯定不会如愿以偿。这表明，提出的问 题必须根据对方的知识水平、职业情况及社会地位等进行合理分 配，该问甲的不要问乙，该问乙的不要问丙。 （2）掌握最佳时机。 提问并不像逛大街、上市场那样随时都可进行，有些问题时 机掌握得好，发问的效果才佳。 有两个过去很要好的朋友都刚刚走上工作岗位，一个偶 然的机会他们相遇了，互相询问：“你们单位待遇怎样？你 工资多高？谈恋爱了吗？”显得既亲热自然又在情理当中。 但是，如果一位姑娘经人介绍与一位从未见过面的小伙子谈 恋爱，公园门口两人准时赴约了，沉默了一会儿，姑娘抬起 头来问：“你谈过恋爱吗？工作轻松吗？工资多少？”其结 局就可想而知了。 一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提琐碎无 聊的问题；当对方正专心欣赏音乐、文娱节目或体育比赛时，不 宜提与这首音乐、这场文娱节目或体育比赛无关的问题；当对方 伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬、会引起对方不愉快的问 题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，最好不要提 任何问题。 （3）问题提得具体。 那种大而泛的问题，往往叫对方摸不着头脑，因而也就不可 能回答好。相反，问题具体了，可以引导对方的思路，从而得到 满意的回答。 （4）讲究逻辑顺序。 如果你要就某一专题性问题去请教别人，则必须按事物的规 律，先从最表面、最易回答的问题问起，或者先从对方熟悉的事 问起，口子开得小些，然后逐渐由小到大，由表及里，由易到难 提出问题，并注意前后问题间的逻辑性，这样才有助于问题的逐 步深入并便于对方回答，不至于一开口便为难卡壳。同时，也有 助于自己理解对方的谈话，便于从中总结出规律性的东西。 （5）保持灵活态度。 发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。提 出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话 中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题、新的疑点，并 立即抓住，追问下去，弄个水落石出。此外，你还要注意对方回 答问题的态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话， 试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段 时间，直到使他变得不安为止。这时，他往往会在无意中脱口说 出你最希望得到的东西。 （6）准备多种提问方式。 同一个问题，必须准备多种提问方式。提问方式一般分以下 几种： 正问：开门见山，直接提出你想了解的问题。 反问：从相反的方面提出问题，令其不得不回答。 侧问：从侧面入手，通过旁敲侧击，迂回到正题上来。 设问：假设一个结论启发对方思考，诱使对方回答。 追问：循着对方的谈话，打破砂锅问到底。 应该知道，不是任何人一开始就愿意如实回答你所提的问 题的，他们往往用“无可奉告”“我也不太清楚”等词来推托你 的问题。所以，应该准备多种提问方式。当他坚决表示无话可说 时，你就装成误解了他的样子，转而用另一种方式提问，如此反 复。如果他拒绝回答，你可以设想一个令其为难的结论，请他指 导，一旦他开了口，你就可以步步进逼，追问到底了。