如果员工不听话

作者简介

陈立龙，职业素养训练专家，员工管理实战专家，执行系统建设专家，职业生涯规划导师，就业指导培训专家，中国员工培训网（ygpx。net）特约顾问，世华企管教育培训集团总裁。 毕业于衡阳师范学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，上过讲台、干过业务、做过老总，十多年的职业生涯，从员工做起，主管、经理、副总、总经理逐阶而上，足迹遍布中国东中西部，现专注于人力资源管理的实践与研究，开展过数千场的培训，服务了数十万的学员！ 张戴金，国内顶尖成长型企业培训专家，中国员工培训领军人物与首选教练，中国员工培训网创始人，员工执行力实战培训师，清华大学领导力中心、时代光华管理学院等特聘导师，被业界誉为“亚洲执行小天王”，著作有《无愧于薪》、《摆正心态干工作》等。 长期以来，他先后为行政机关、高等院校、企事业单位等众多团体进行演讲与培训，全国有280多个城市、数十万人听过他的演讲，深得企事业单位和学员的欢迎，并受到多家电视台、报社、网络等媒体的关注，影响巨大。

内容简介

如果员工大错不犯、小错不断，怎么办？ 【案例】 某大型连锁超市于2012年8月5日聘请了员工刘某 担任采购部采购员，双方签订了劳动合同，期限从 2013年11月1日起至2014年12月31日止。但是在合同 期间，刘某屡次犯错误，不是拿错货，就是点错货， 虽然大错没有，但是小错一直在犯。由于并没有给超 市造成多大的损失，只是影响不太好，所以超市领导 每每都只给予警告，但成效不大，这让超市领导很是 头疼。 【支招】 员工一直大错不犯、小错不断，虽然不会导致多 大的损失，但是长此以往找不到解决措施，对公司员 工职业素质的培养会产生很大的影响，也会给公司带 来危害。 1.建立严格的工作流程 企业要想员工不会出现大错不犯、小错不断这种 问题，就要建立严格的工作流程，即对服务、业务等 方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细 节入手，从员工进入工作岗位的第一步到工作结束后 的最后一步都应做出严格细致的规定，不论哪个环节 出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按 规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可 循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本 职工作，员工自然可以尽职尽责，那么管理中会把复 杂的问题简单化、简单的问题流程化。如案例中的刘 某总是拿错货、点错货，公司完全可以要求刘某制定 表格，从需要去哪家公司拿货，货的名称、数量各需 要多少，每点完一种就在表格上标注并签名，最后上 交给主管，表示此次任务完整而正确地完成。这样建 立起严格的工作流程，从细节上要求，对于解决其大 错不犯、小错不断的问题及责任心的培养会有质的飞 跃。 2.建立完善的监督制度 如果制定工作流程之后，想要使这个流程发挥其 作用，就必须有监督制度。制度是条文性的东西，没 人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓 的机制。在企业内部建立和完善监督制度，部门内有 专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，作为 服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责 任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫懈 怠。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵 守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，如果管 理人员都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守 ，那就谈不上去监督管理自己的员工了。在管理刘某 的问题上，连锁超市的领导应该让其直属上司加强对 他的监督力度，不仅仅是警告而已，而是从根本上加 强对刘某的管理。 3.从思想上进行教育 员工的责任心是出于对工作的热爱和忠诚。一个 员工热爱并忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥 自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种 需要、一种享受。刘某就是因为责任心不强，对连锁 超市的采购工作没有那么热爱，才会导致他不断犯错 的问题出现。因此，想要阻断这种问题就要从思想上 进行教育，用公司的文化、理念、制度等感化员工， 让它们贴近员工、深入人心，这样才能与广大员工达 成共识。此外，也需要向员工宣传爱企如家的企业文 化，使之在员工心中扎根，让每位员工对自己、对公 司产生信心，坚信只要自己变好，公司的明天就会越 来越好，即使是一颗小螺丝钉，也是构成公司整体的 重要零件。 4.为员工设计职业生涯 这一点对于员工是非常重要的，也是很多公司容 易忽视的。人应该活在希望里，有目标才有动力。企 业应该让每位员工都看到希望，让员工在工作中感到 温暖。刘某做的是最基层的采购工作，每天重复着机 械而枯燥的进货、点货等工作，看不到自己升职的希 望，所以才会觉得自己犯错对超市也没有多大的影响 ，从而一再出现错误。公司可以通过内部培训或外部 学习，使员工认识到：公司在为我的人生道路指明方 向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的 效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或 许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工 作，明天我或许就是一名优秀的采购部经理、一名专 业的工程技师……即使明天我离开了公司，但在公司 工作的这段经历也是可以让我受益终生的。 P3-5