东北老工业基地劳模人物传（黑龙江卷）/东北老工业基地劳模文化研究丛书

作者简介

内容简介

韩玉敏于1993年1月走上工作岗位，成为一名公 交车售票员。带着对工作的满腔热情，韩玉敏始终 模范地遵守职业道德，全心全意地为乘客服务，深 深感受到平凡工作的不平凡。在这样一个平凡的工 作岗位上，她始终以真诚的笑脸、周到的服务、细 心的关怀迎接每一位乘客。结婚的第二天，韩玉敏 就回到了工作岗位上。由于平时工作太忙，她甚至 在婚后很长一段时间都没有回娘家，父母想念女儿 就做一点吃的送到公交车终点站。有时工作忙起来 韩玉敏就无暇顾及父母，她深感对父母的亏欠，但 她觉得乘客在她心中占据很重的分量。乘客对她的 理解和关怀，让她不能在原地踏步，公共汽车线路 有终点站，为人民服务是无止境的。2000年，为了 适应改革的需要，韩玉敏报名参加了公司举办的驾 驶员培训班，经常是上午出车，下午参加培训，几 乎是一边在售票岗位上服务乘客，一边参加并通过 了公司组织的驾驶员培训。2001年，牡丹江市实施 了无人售票制度，韩玉敏也正式由一名公交车售票 员转岗成为一名驾驶员。 乘客永远是韩玉敏最多的牵挂。为了更好地服 务乘客，她将自己的公交车装扮成了一个温馨的家 。下雨的时候，她会为没带伞的乘客多准备几把伞 ；下雪的时候，她会尽量保证车内地面干净并在后 门踏板上铺一块毛毯；冬天的时候，车扶手会特别 凉，她会及时买来绒布把扶手包裹上；夏天的时候 ，她会及时挂上纱帘，方便乘客出行。韩玉敏会在 自己的车上准备一个小药箱，里面常备着创可贴、 晕车药等物品，为了防止高温天气乘客中暑，她还 会在车上准备湿毛巾和矿泉水。在开车的过程中， 韩玉敏尽量保证平稳，以免车速太快车体颠簸使乘 客产生不适。 岗位的转变相应地也带来了职责的转变，秉持 着干一行爱一行、严谨热情、乐于奉献的工作作风 ，韩玉敏在新的岗位上进行了反思，服务工作光有 热情是不够的，必须掌握乘客的心理，具有广博的 知识。在不断的服务实践中，韩玉敏针对老人、小 孩、孕妇等5类特殊群体想出了不同的服务方法，并 在整个公司得到了推广。韩玉敏在开车的过程中， 如果遇到老年人乘车，她会尽量将车门停在他们面 前，并且等老年人上好车再平稳启动。遇到独自乘 车的小孩，她也会多加关照，将小孩子的座位安排 在自己的驾驶位旁边。韩玉敏驾驶的公交车途经聋 哑学校，为了使聋哑人乘车更方便，更好地服务特 殊群体，韩玉敏报名参加了手语班，利用自己的业 余时间到聋哑学校学习哑语。当她发现一位经常坐 车的聋哑学生，因缺少家庭温暖产生轻生念头时， 就用哑语多次和他交谈，同其家长沟通，终于使这 位聋哑学生打消了这个念头，挽救了一个年轻的生 命。韩玉敏认为，丰富的知识能够使她更好地服务 乘客，在闲暇时间里，韩玉敏不仅掌握了手语技巧 。