客户关系管理（第三版）

作者简介

李海芹，湖北新洲人，管理科学与工程专业博士，湖北工程学院经济与管理学院教授，湖北大学硕士生导师。近年来，先后主持教育部规划基金项目1项，湖北省教育科学规划项目1项，湖北省教育厅项目2项，孝感市社会科学联合会项目2项。作为第一作者在《南开管理评论》《管理评论》等期刊及国际会议上发表科研论文16篇。作为第一指导老师指导学生获得教育部A类学科竞赛全国总决赛二等奖2次、三等奖1次。

内容简介

系统介绍了客户关系理论、技术与实施三个方面的知识，内容兼顾理论与实务，深入浅出，通俗易懂。 章节内导入案例、阅读材料、实训任务，且提供实训报告模板，有利于读者全面掌握客户关系管理理论与方法。 及时发布与课程相关的资讯与资料，促进师生间互动交流，提升教学效果。