所谓管理好就是会带人

作者简介

大卫·罗兰德，加利福尼亚州立大学金融专业的MBA。 三家公司的创始人及首席执行官，美林证券公司的管理咨询顾问，并作为美国空*战斗机飞行员执行过208次战斗任务。 曾为安永会计师事务所培训合伙人，为霍尼韦尔公司培训销售团队，并在**外各行各业中培训了数百名首席执行官及企业高管。作为职业演说人，他在北美、南美、美国中部和欧洲为世界500强公司、**和中小型企业的做过培训。

内容简介

“伟人的伟大之处就在于他对待小人物的方式。 ” ——托马斯·卡莱尔 如果你想有效地与人沟通，你必须对这个人心怀 尊重。很多人可能会说尊重是赢得的，并不是每一个 人都值得尊重。每个人都有权保留自己的观点，但是 一旦持有这样的观点，你就很难与人沟通了。 在白宫玫瑰园召开的一次新闻发布会上，美国总 统的话还没说完就被一位记者打断了。这是一种** 不尊重公职的行为，也**没有尊重这位在职的个人 。新闻评论员基于他们的个人政治倾向——支持或反 对总统，对这件事进行了措辞激烈的评论。其他人对 这件事情也很关心，因为缺少修养在我们**已经变 得司空见惯。无论你如何看待这件事，*终的结果就 是这件事在两个人之间以及在**民众之间的有效沟 通方面产生了负面影响。 实际上，在我们的*常生活中缺乏尊重的事情要 远比这个例子微妙得多。有一次，我与一位客户在他 的办公室会谈。我的这位客户是这家公司的高管，到 了午餐时间，我们准备休息一会儿，去一家饭店用餐 。当时，这家公司陷入了严重的财务困境，一周前刚 刚完成了一次大裁员。我们边走边聊，穿过公司大厅 。他很兴奋地指着他新买的那辆跑车给我看，那辆车 就停在办公楼前面。我微笑地冲着前台接待点了点头 ，朝她轻轻地挥了挥手。这位前台接待是刚刚来到公 司的，在这之前我从来没有见过她。 当我们走向他的新车时，我向这位总裁打听新来 的接待员的名字。他根本没留意我的问题，挥手说了 一句“不知道”。等我们走到他的新车前，他有点急 切地说：“我把车门打开，这样你就可以看到车的里 面了，够漂亮吧！” 但愿你的举止不会像那位记者或这位总裁一样。 什么是尊重？ “尊重”一词，字典中给出的定义是钦佩别人、 重视别人且不失礼貌。奥蒂斯·雷丁与艾瑞莎·弗兰 克林曾共同演唱过一首名为《尊重》的歌曲，这也是 **欢迎的歌曲之一。在部队里，新兵每见到一位上 级*官时都要主动称呼“长官”，同时行*礼，以示 对等级制度的尊重。不过，每个人对于尊重的理解都 略有不同。 人与人之间若想进行有效的沟通必须尊重对方， 而且是**尊重对方。尊重别人的方式有很多种，但 *好的方式就是掌握倾听的艺术。你一定听过这种说 法：上帝创造人类的时候，给了我们两只耳朵，两只 眼睛，但只给了我们一张嘴。嘴是用来讲话的，而耳 朵是用来倾听的，所以我们一定要少说多听。 尊重他人*多时候不是通过我们的语言表达出来 ，而是通过我们的行为体现出来。口齿伶俐的推销人 员、政客以及市场上叫卖的小贩可能会讲出各种顺耳 讨喜的话。他们会想方设法地恭维你，让你觉得他们 很在意你。有没有某个推销员曾对你讲过你的衣服、 首饰，或者你的聪明机智给他留下了深刻印象？一旦 推销员注意到你书架上的奖杯或挂在墙上的鱼时，他 会立刻对你讲述他对运动或钓鱼的兴趣。 我认识一位**善于沟通的人，她曾给我讲过一 件趣事，是关于她如何完成**笔销售任务的。故事 发生在她刚走出大学校园的**年。有**，当她拿 着遥控器随便换频道时，碰巧看到了一个介绍深钓的 电视节目。一两天后，当她在一间行政办公室试图推 销她的产品时，她注意到墙上挂着一条大鱼。她想起 了她看过的那个电视节目，并将那个电视节目与她的 魅力和微笑巧妙结合在一起。正如人们说的那样，故 事的其他部分就成了历史，她成功地完成了那次销售 任务，还大赚了一笔。 实际上，并不单单是推销员会采用这种方式推销 产品，政客们也会通过调查及民意测验决定在下一个 镇或下一个州应该讲点什么来拉拢*高选票。依靠广 告吃饭的行业有很多种，在我们的生活中，*常见的 应该是汽车销售人员，在金融行业从事或与金融服务 行业相关的人（如保险行业、股票债券行业、抵押贷 款行业、产权保险以及房地产行业）。当然，关于代 理人，你也可能有你自己的故事。 让我们停下来思考一分钟。这些职业真的那么糟 糕吗？不，不是这样。真正的重点不在于你做什么谋 生，而在于你是怎样做的。我上面列出的每一个行业 中都有很多可爱可敬的人。遗憾的是，如果我们与某 个行业中的某个人有过不愉快的经历，并且这段经历 带给了我们严重的负面情绪，我们就会对整个行业做 出差评。这被称作“熔毁”或“过激反应”。（稍后 我会在这本书里解释为什么我们会有这样的反应。） 与别人交流时，知识渊博的人通常都会比较谨慎 ，或持有一点怀疑态度，每个人的**都曾被点燃过 。人们通常会联想到过去自己与某些人打交道的经历 ，并据此得出结论。当你与某人见面时，几秒钟之内 你就可以判断出这次见面是一次积极的经历，还是一 次消极的经历。有一些人你喜欢，还有一些人甚至在 还没开口讲话之前就让你觉得厌烦。这种判断几乎是 即刻发生的，是一种直觉。 若想判断某人是否傲慢自负或狂妄自大，并不需 要*过大学教育：观察他是不是鼻孔朝天；观察他是 不是用眼角的余光瞥你，而不是直视你；他也可能转 身从你身边走开，走向别人。这种行为*不会有助于 你们展开一次有效的沟通交流，恰恰相反，你很可能 认为这个人根本不尊重你。 你对他人的行为方式表达了你对他人的尊重。当 你毫无偏见地关心他人的忧虑、想法及处境时，你就 是在尊重他人；即使你并不同意某人的观点，但仍然 能以尊重他人的方式行事，你就是在尊重他人。这并 不意味着你作出了让步、贬损了自己的价值，或放弃 了自己的原则。P20-22