管好员工就用这几招

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**章 管事先管人，管人要管心 世界上*难驾驭的是人心，管好了人心，管理的 成本就能降到*低。要想员工真正信服你、支持你， 被你的人格魅力深深影响，你必须从员工的内心出发 ，*终实现员工的自我管理、自我发展和自我进步， 只有这样，你的企业才会蒸蒸*上。 是做“大哥”还是做“领导” 很多***认为，越平易近人，越容易和下属打 成一片。于是，他们喜欢和下属称兄道弟，无所不谈 。这种做法看似可以与下属保持良好的沟通，与下属 保持融洽的关系，但实际上会产生很多**的影响。 我们可以想象，当***与下属称兄道弟时，原 本的上下级关系就变成了平等关系，平等关系之下， 下属就很容易表现得随意，说话不经大脑思考，做事 仅凭一时冲动，不知不觉间就会损害领导的威严，败 坏公司的正统风气，让人觉得公司上下“没大没小” 、不守规矩，没有公司的样子。如果这种感觉来自于 客户的印象，那么这是否会影响你们公司与客户的下 一步合作呢？ 张敏是一家服装设计公司的部门经理，她有一个 下属叫小英，两人**合得来，不光在工作上珠联璧 合，在个人爱好上也有惊人的相似。例如，她们都喜 欢穿职业装，都喜欢喝星巴克咖啡，都喜欢听蔡琴的 歌……因此，两人在一起的时间比较多。 有一次，两人不约而同地穿了款式相同、颜色不 同的裙子，当她们在*衣室里相遇时，小英一脸坏笑 地叫张敏“老妖精”(张敏比小英大3岁)，张敏嘿嘿 一笑，毫不在意。 办公室是多事之地，张敏与小英的亲密自然招致 了其他员工的非议。从此，张敏有意识地与小英保持 距离，可小英没有领会张敏的意思，还是一如既往地 “没大没小”。 **，张敏在办公室接待一位客户，小英直接推 门进来，以为没人就冲着张敏喊道：“嗨，老妖精， 今晚去看电影吧？票我都搞定了。”张敏的脸色立即 变得不自然，只说了句：“你像什么样子？进来也不 敲门，一点礼貌都没有。”小英发现情况不对，眼睛 一扫，这才发现办公室宽大的沙发上坐着一个人…… 看完上面的例子，再回想一下自己，身为公司领 导的你，是否经常与下属共同出入各种社交场合？你 是否对某位知心的下属无话不谈？你是否当着众人的 面与下属“打情骂俏”？如果这几种情况在你身上都 出现了，那么，危险的信号灯已经亮了，你应该立即 转变观念，定位好自己的角色，与下属保持一定的距 离。 我们可以想象一下，如果你的下属当着众人的面 ，不尊称你“领导”，而是没大没小地喊你一句“大 哥”，以显示与你关系特殊，其他员工会作何感想？ ***再平易近人，毕竟还是***，是***就需 要一定的威严。而下属当众喊你“大哥大姐”，只会 破坏你在众人心中的威严，损害你的领导形象。等到 有**，下属们不再听从你的命令，不再服从你的安 排时，你可千万不要感到气愤，因为这一切都是你自 己造成的。 老钱是一家电子厂的生产主管，平*里他与下属 打成一片，一起吃饭，一起打牌，一起侃大山。在工 作中，老钱也把这种平易近人表现得淋漓尽致，时间 久了，下属们都把他当成大哥，而不是把他当成上司 。当老钱安排工作时，下属们嘻嘻哈哈的，有的下属 还会讨价还价。有时候下属没能及时完成工作，老钱 也不好意思催促太紧，结果下属一拖再拖，严重影响 工作进度。 后来老钱的上司得知这一情况后，痛批了老钱一 顿，老钱心里窝火，把没有及时完成工作的下属痛骂 了一顿。原本他只是发泄内心的怒火，但没想到，下 属根本没把老钱放在眼里，居然和老钱大吵起来，结 果闹得沸沸扬扬，让老钱威信扫地、形象大损。 在*常的管理中，你是否听到员工这样议论：头 儿这几天怎么回事？前几天还与我们一起吃饭喝酒， 这几天怎么黑着脸，见谁就训。一会儿把我们当小弟 ，一会儿把我们当下属，真不知道该怎样与他相处。 一边是下属不知道怎样与领导相处，一边是领导 者不知道以怎样的角色与下属相处，到底是该做下属 的大哥，还是做下属的领导呢？如果不搞清楚这个问 题，给自己一个准确的定位，是不可能当好***的 。 要知道，管理者与普通员工毕竟是不同的，扮演 的角色也不同。管理者要面对的是一群下属，对待这 些下属要做到一视同仁，平等对待，如果你仅对某几 个员工很亲近，就会给其他人造成一种不公平的印象 。而且，管理者*出力不讨好的事情是纠正下属的错 误。如果你既想当好领导，又想当下属的朋友，那么 你又怎么做管理呢？ 所以，***要学会转变自己的角色，要做到公 私分明。在工作中，你就要有当领导的样子。当下属 犯错时，你以一个***的身份去批评教育下属，相 信下属不会对你有任何怨言。而在工作之余，如果你 与某位下属玩得来，你们**可以成为玩伴，成为朋 友，谁也没有权利干涉你的交友自由。这样才能树立 威信，带好团队，做好管理者该做的工作。 管事先管人，管人要管心 说到经营人心，我们不妨先来看一个案例： 清代乾隆年间，有个名叫李沙庚的人在南昌城内 开了一家点心店。由于他经营的点心以货真价实而闻 名，因此，每天顾客盈门。遗憾的是，李沙庚在赚钱 之后，开始在点心里掺杂使假起来，欺骗消费者。渐 渐地，顾客对他的点心失去了好感，他的生意也越来 越冷淡。 **，书画家郑板桥来店里购买点心，老板李沙 庚喜出望外，他乘机邀请郑板桥为他题写店名。郑板 桥很爽快地答应了，于是大笔一挥，洋洋洒洒，写下 “李沙庚点心店”六个字。很快，路人就过来围观， 但仍然没有人购买点心。 仔细一看，李沙庚发现店名中的“心”字少写了 “一点”。于是，他赶忙请郑板桥补上“一点”。但 郑板桥却说：“这个字没有写错啊。以前你的点心店 生意兴隆，是因为有这‘一点’，现在你的点心店生 意冷淡，是因为‘心’字少了‘一点’。” 李沙庚听到这里，恍然大悟，他顿时明白了“做 生意就是经营人心”的道理。从此以后，他痛改前非 ，坚持诚信经营，注重点心的质量，生意渐渐又变得 兴隆起来。 做生意的关键在于经营人心，管理企业的关键其 实也在于经营人心。一个***，只有从人性的观点 来看人，来了解人的心理，分析和探知人的行为动机 ，从而针对员工的需要，给予他们尊重、关心，激发 出他们的工作积极性，才有可能把人心经营好，把企 业管理好。 古人云：“得人心者得天下。”从古至今，无数 朝代*迭都证明了这一点，无数企业兴亡也证明了这 一点。管理者如果想把企业经营好，不仅要注重产品 的质量、服务的质量，*重要的是管理好员工的心， 让员工对你充满忠心，对工作充满责任心、对公司充 满事业心和归属感。这样，企业才有凝聚力，团队才 有竞争力。 有一家民营企业在老板的带领下，在短短的几年 之内，从一个小公司壮大成一个规模宏大的企业，并 建立了自己的工业园。当别人问他成功有什么秘诀时 ，他颇有感慨地说：“做企业的本质是做人，是经营 人心。”他正是靠着经营人心，才把企业经营成功的 。 公司成立10周年时，举办了一场气势恢弘的庆典 活动。当时，他为公司创建初期的两位员工分别打造 了半身铜像。他为什么要这么做呢？其实，这里面是 有故事的。 原来，这两位员工都是公司创建初期的业务员。 其中一位业务员还是与老板一同创业的元老级人物。 有一次，无德的经销商骗了公司一批价值10多万元的 货。这位业务员为了追讨这笔货，不惜星夜兼程地赶 到经销商的所在地，誓死要把被骗货物抢回来，结果 他没能抢回这批货，反而被经销商暴打一顿，落得个 终身残废。 这位业务员之所以能够为公司做出如此大的牺牲 ，是因为老板平时对他**好。他觉得，如果办不好 这件事，对不起老板的厚爱。由此可见，他对企业和 老板是多么的忠诚。这件事发生后，老板承诺：公司 一辈子都养着他。他也为公司尽心尽力，经常为老板 出谋划策，深得老板的信任。 还有一位业务员工作能力十分出色，责任感很强 。他在企业创业初期，为公司产品打入市场作出了杰 出的贡献，但不幸的是在一次跑业务过程中，遭遇了 车祸，永远地离开了人世。公司老板对这两位员工为 公司作出的贡献一直念念不忘，在征得**位员工和 第二位员工家属同意后，老板把二人的铜像安放在工 业园内，以表达公司对他们的感激。 不仅如此，在这次10***典上，公司老板把全 体员工的家属都邀请过来，甚至把以前在公司工作过 的员工都邀请过来参加庆典。在庆典中，老板的一席 话感动了在场的所有员工及其家属，他说：“如果你 现在是我们公司的一员，我感谢你们，为你们感到荣 幸。如果你是我们公司曾经的一员，我也愿意张开双 手，迎接你回来，公司的大门始终为你敞开。”这席 话让全体员工都充满了自豪感和对企业的信心。 无疑，这次庆典活动是成功的。通过这次庆典活 动，老板进一步赢得了员工的心，把员工凝聚在了一 起，使大家的热情**高涨，为企业的进一步发展提 供了强大的精神动力。 从这个例子中，我们可以看出这位老板在经营人 心方面的智慧。他不但让员工感觉有前途，还让员工 感觉到公司有感情。人都是感情动物，每个人都希望 跟着一个重情重义的老板工作，因此，老板一定要在 经营人心、经营感情方面下工夫。 下面的几点细节就能有效地赢得人心，身为管理 者的你，不妨借鉴一下。 （1）当员工生病时，应亲**问，并派人负责 全程跟进，直到员工康复为止，就算员工感冒请假， ****好也要电话慰问一下； （2）在公司的前台和保卫室准备雨伞、雨衣， 当降雨不期而遇时，给员工提供雨具，为员工着想， 对员工表达点滴的关心和照顾； （3）当员工生*时，给员工举办一个生*Party ，包一个红包，并用DV把这个过程拍摄下来，在为员 工送去欢乐的同时，也把美好的祝愿留下来。 P1-P8