中国服务理论体系（精）

作者简介

崔立新，博士，长期从事服务质量评价研究工作。出版了国内第一部服务质量评价模型的专著；独立或第一作者发表SCI检索论文2篇，其中1篇关于检验认证服务质量评价的论文发表在二区SCI检索期刊上（IF=2.857）；在中文核心期刊上以第一作者发表论文20多篇，涉及遗产旅游、商务旅行、网络教育等行业的服务质量管理研究。在服务管理领域有良好的学术积累。

内容简介