复命（打造以结果为导向的执行模式）

作者简介

赵琛，北京大学当代企业文化研究所副所长、研究员，山东省肥城市人民政府特邀经济顾问。 在深入研究企业过程中，他发现，虽然大部分企业重视执行，提倡员工忠诚，敬业、责任等优秀品质，但执行过程往往流于形式，执行不到位。深层原因在于企业没有提出强调员工必备的复命意识，企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面。 “联邦快递，使命必达”，送包裹且必须准时送到，这就是重在复命精神。他把复命精神提升到企业文化的高度，是国内第一本全面、翔实论述复命精神的著作。对解决企业执行不到位的症结大有裨益。 本书观点鲜明，案例生动，本人愿意把自己的观点推广到企业，奉献给社会，与读者分享。

内容简介

复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复， 对自己肩负的任务所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都 要负责到底。高效复命的员工是企业的脊梁。相反，末流员工总是“逃”命 ——逃避工作中应担当的使命。他们的存在，是企业灾难的开始。细数末流 员工的种种表现，可以归纳为以下“七宗罪”： 第一宗罪：不负责任 对自己的使命不负责任，没有在限定的时间里对工作的结果作出回馈， 并进行卓有成效的复命，往往会埋下祸患的种子。 虹桥工程是重庆市綦江县的重点工程之一。按照相关法律规定，整个工 程必须经过立项审批、规划设计、工程招投标、质量监督、施工许可、承担 施工任务单位和个人的资格检查以及监督、工程验收等法定环节，而且这一 系列工作都必须由相关行政权力的行政主体严格依照法律、法规执行。 然而，事实上，綦江县政府及其各级职能部门却没有依法采取相应措施 ，结果导致虹桥工程成为不折不扣的“豆腐渣”工程。 　　在虹桥工程竣工后，正式通车前，已经有不少热心群众向该县政府及有 关职能部门反映意见，认为虹桥有严重的质量问题，要求有关职能部门尽快 处理。但是，这些部门却没有履行各自的法定职责，结果导致了“虹桥垮塌 事件”的发生。 事故发生后，尽管那些不履行法定职责的相关责任人已经得到了法律惩 罚，但是这起事故却给我们留下了惨痛而深刻的教训。 每一个环节都存在着一定的隐患，但没有人及时对此作出反应，松散、 疏忽及复命意识的淡薄，让人们冷淡了对责任的思考。复命精神的失落，使 得人们忘却自己的使命——企业与个人共赢共生的构想，往往趋于空谈。 第二宗罪：爱找借口 在工作中学会复命的员工凡事对结果负责，具有很强的使命感，而末流 员工却极力去找借口原谅自己，借故推脱，对自己的任务无动于衷，或在执 行任务时不了了之。从辩证法的角度说。在工作中是否爱找借口是造成员工 最终走向平庸还是卓越的根本原因之一。 英国著名田径运动员罗杰·布莱克是体育界的成功人士，他曾获奥林匹 克运动会400米银牌和世界锦标赛400米接力赛的金牌，可他的出色和优秀并 不仅仅是因为他令人瞩目的竞技成绩，更让人为之动容的是，他所有的成绩 都是在患心脏病的情况下取得的，他没有把患病当作自己的借口。 除了家人、医生和几个亲密的朋友，没有人知道罗杰的病情，他也没向 外界公布任何消息。当第一次获得银牌之后，他对自己并不满意。倘若他如 实地告诉人们他的身体状况。即使他在运动生涯中半途而废，也同样会获得 人们的理解与体谅，可罗杰并没有这样做，他说：“我不想小题大作地强调 我的疾病，即使我失败了，也不想以此为借口。” 在生活中，不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会，并努力为自己的失败 寻找借口。但是，对于真正的成功者，他们不善于也无须编造任何借口。对 于自己的任务和目标，他们能够承担责任，当然也就能够享受自己的勤奋和 努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力，但却一定有超凡的心态。他 们能够积极主动地执行任务，并对自己的执行结果及时回复，而不是一遇到 困难就逃避、退缩，为自己寻找借口。 为什么很多人总是煞费苦心地找寻借口，却无法将工作做好呢？如果每 个人努力尝试用找借口的创造力来找出解决困难的办法，也许情形会大大地 不同。如果你存心拖延、逃避。你就会找出成千上万个理由来辩解为什么不 能够把事情完成。事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时 间”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力、勤奋，就能完 成任何事”的信念要容易得多。但如果你经常为自己找借口，你就不可能完 成任何事，这对你以后的职业生涯也是极为不利的。 如果你常常发现自己会为没做或没完成的某些事而制造借口，或想出成 百上千个理由为事情未能照计划实施而辩解，那么，你实在应该多做自我批 评，多做自我反省！ 第三宗罪：消极怠慢 大卫·戴维斯毕业后在一家印刷公司从事销售工作，这与他当初的理想 与目标相距甚远。但他知道自己的目标和现实处境，他没有消极丧气，而是 满怀热情地全心全意投入到自己的工作中。他把热情与活力带到了公司，传 递给客户，使每一个和他接触的人都能感受到他的活力。正因为如此，他才 工作了一年，就被破格提升为销售部领导。 但大多数人并不像大卫·戴维斯那样，他们常以一种怠慢、被动的态度 来对待自己的工作。他们不是没有自己的理想，而是一遇困难就很容易放弃 。他们缺少一种精神支柱，对自己的工作不能投入巨大的热情，完不完成任 务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命！ 如果一个人具有使命感，在工作的每个环节复命，并努力在各方面以主 动、积极、热情的态度来做自己的工作，那么即便是最平凡的工作，也能为 这个人带来成就感，增加荣誉和物质财富。P3-5