引爆员工潜能

作者简介

舒庆，北京大学心理系硕士毕业，从事企业管理研究多年，业余专攻员工培训的研究与写作，已发表著作上百万字。曾经出版的《谁是最可爱的员工》被辽阳石化集团选为员工必读书，并被评为“2008年十大员工培训”图书。另外，还出版了《向竞争对手学习》《职场潜规则》等一批职场类的畅销书，受到市场的好评。

内容简介

这样训练自己的“听力"最有效 倾听是一门艺术，也是了解和引爆员工潜能的一种技巧和方式。倾听 时要调动自己的耳朵、眼睛和心灵，而且必须集中注意力。下面是一些倾 听的训练方法。 (1)倾听时记笔记，如有承诺，则要兑现。做笔记有助于保持注意力， 是训练听力的一个有效手段。记下重点并在结束时进行总结，这样不仅表 明你对他谈话的重视，而且也可以记录一些重要的问题，以防遗忘。如果 你对员工作出了一些承诺，一定要及时兑现，暂时无法兑现的，要向员工 说明无法兑现的原因以及替代的其他措施。 (2)倾听时注意力要集中。倾听时要目视对方、集中精神，才能表达出 你的尊重和饶有兴趣。看向别处、低头不语或者做一些小动作，可能说明 你对此次谈话不屑或不感兴趣，这会让员工感到很尴尬。 (3)倾听的姿态要自然。适当的倾听姿态可以为倾听加分，如果僵硬地 只保持一种姿态，会让员工觉得很僵硬、很尴尬，甚至草草结束谈话。交 谈是一种互动，在听的过程中应调动起一切的姿态来给员工进行反馈，显 示你在认真倾听他的谈话内容，以便让他更有兴趣和动力讲下去。 倾听的姿态可分为以下三类。 1)身体反应，如微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现暗含的 是肯定性鼓励，表示自己对对方的谈话兴味盎然。 2)恰当的姿势，如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点 头等，这说明了对谈话有兴趣。跷二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头 颅、背向对方等，则是不友好的表示。 3)丰富的表情。多笑一下，会鼓励别人说得更多、更深人；目光呆滞 ，表明你对谈话不感兴趣；而视线转移，则说明你心不在焉；眼光接触， 既可表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。 4)善于利用谈话间隙。一个善于激励员工讲话的人还懂得利用谈话的 间隙。如果一个话题结束，出现暂时的沉默时，最好能适当地根据员工谈 论的话题插上几旬，或者赞美员工几句，以免出现冷场的尴尬局面。 此外，还有一些办法，如在家里收听新闻，然后重复重点；在办公室 每天花五分钟听同事的谈话，并记录下来。在不同的环境中进行练习，倾 听的能力将会迅速增强。 训练自己成为高层次倾听者 倾听并不是每一个领导者都会做的事情，只有正确而有效的倾听才是 引爆员工潜能最重要的因素。如果你想成为一名高效率的倾听者，首先要 了解倾听的三种类型并在实际的操作中加以运用。 (1)假装在听，实则走神的倾听。这种类型的管理者在与员工交流中完 全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其他毫无关联的事 情，或内心想着如何来辩驳员工。长此下去，就会导致上下级关系的破裂 、冲突的出现和拙劣决策的制订。所以，处在这一倾听层次的领导最不会 激励员工了。 (2)低效率的倾听。这类管理者往往只注意倾听了所说的字词和内容， 但很多时候，却错过了员工通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神 所表达的意思。如此，便达不到激励员工的目的。 (3)高层次的倾听。这类管理者在员工说话的信息中寻找感兴趣的部分 ，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个 人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语 的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是努力去体会对方的情感。他们 能够设身处地地看待事物，以询问而不是辩解的形式进行交流，从而达成 有效的沟通，并从员工的话语中得到激励。 行为科学管理大师克里斯·阿吉里斯通过研究表明，大概80％的人只 能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人。那么如 何训练自己成为高层次的倾听者，从而激活自己的员工呢？’这在一定程 度上就要求领导者能通过倾听，创建出一个积极、双赢的沟通过程。用这 种感情注入的倾听方式鼓励员工相互尊重和理解，也鼓励员工建立自信， 反过来促进他们的自尊。从而双方才能在互相尊重、信任的基础上解决问 题。 养成良好的倾听习惯 良好的倾听习惯是优秀领导者引爆员工潜能的最基本的素质之一。如 果你不擅长倾听，不妨慢慢培养自己养成如下的倾听习惯。 (1)主动倾听。当领导者发现员工对某件事如工资、福利、工时等不满 时，可以主动找他们谈心、倾听他们的意见和不满。 (2)专心而有鉴别地听。专心听员工讲话，会达到激励的效果；而有鉴 别地倾听，则是建立在专心倾听的基础上，如果不用心听，就无法鉴别员 工传达的信息，哪些是真的，哪些是假的，哪些有用，哪些无用。 (3)不要抢话。抢话是急于纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别 人的观点，是一种不尊重人的行为。这样不仅会打乱员工的思路，而且会 耽误自己倾听。还会因此阻塞双方的思路或感情的渠道，不利于创造良好 的谈判气氛。 (4)使用口语。不要总把自己当个什么专家看待，不管跟谁说话都使用 文绉绉的语言，显得很有领导的样子，要尽量使用简单的语句，如“呃” 、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述 。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者 “我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多的内容。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听 不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把 柴担到秀才前面。 秀才问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是 干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 领导者平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于说 话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 。 养成每天运用这些原则的习惯，将它化为你的倾听能力，帮助你成为 一名善于激励员工的领导者。这便是领导者善用倾听激活员工的真谛所在 。P9-12