销售口才与实用技巧

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做销售，会说话很重要 销售员都知道，销售是靠嘴吃饭的，开口说话是 说服客户、取得销售业绩的前提条件。但现实销售中 ，有一些销售新手和缺乏信心的销售员在销售中总是 消极被动，不敢开口，而*终结果要么是业绩不佳， 要么是放弃销售工作。所以，在销售界，人们常说， 敢说才敢卖，如果开不了口，销售将无从谈起。 销售情景： 老李白20岁起就开始从事礼品销售的工作，到现 在已经有20年了。20年的时间让他从一个对销售一无 所知、遇到客户都怯生生的新手成长为一名**的销 售员，他清楚地记得自己**个月的销售业绩是零， 但是现在他每个月的销售业绩可以达到几十万元，他 现在已经是公司的业务经理了。每次在培训公司的销 售员时，老李总会说这样一番话：“大家都知道，我 曾经对销售一无所知，**个月的业绩为零，我害怕 和客户说话，害怕客户会不购买我的产品，越是害怕 ，我越是不敢说话，一开口就会语无伦次。但后来， 我告诉自己，一定要成为***的销售员，我会成功 的，以后不管遇到什么样的客户，我都要尝试着与其 沟通。” “那是**次，我将产品推销出去。那天，我主 动与一位女顾客说话，为了引起她的注意力，我顺手 举起剃须刀说：‘你要剃须刀吗？’她用奇异的眼光 看了一下说：‘啊？剃须刀？你有没有搞错啊！我又 没有长胡子，要剃须刀干吗啊！’我微笑着看了她一 眼，然后右手拿起手上的剃须刀，轻轻地放在桌面上 ，然后又轻轻地动一下桌面上的剃须刀，接着深情地 对她说：‘哪！剃须刀是男人三大宝之首，每个成年 男士都要剃胡子的，六月十九*是父亲节，就快到了 ，你想象一下，六月十九*那天，当你爸爸收到这份 礼物时那开心的样子，你喜不喜欢？’‘是啊，我怎 么没想到呢？’结果，这位女士很爽快地买下了我的 剃须刀。自从这件事之后，我自信多了，我感*到了 主动开口为自己带来的益处。在这里，我也想告诉大 家，做销售一定要敢说，如果你不愿意开口，就不要 做销售。” 分析： 老李说得很对，要想成为**的销售员，大方、 勇敢、主动地说是**步，越是恐惧，越是害怕，越 是会出现以下几种状况。当你面对客户准备介绍产品 时，勇气不翼而飞，大脑一片空白，畏畏缩缩无法开 口，即使开了口，也是手心冒汗、声音发颤、语无伦 次。或者当你拿起电话打给陌生客户时，不知道该说 什么，即便说了也语无伦次、磕磕绊绊。陌生拜访时 不敢敲客户的门，敲开了也神色紧张、不知所云…… 这些都是心理上的恐惧导致的。 要知道，客户总是喜欢和大方、健谈的销售员谈 话并做生意，而不可能对那些说话、行为扭捏的销售 员有好印象。那么，作为销售员，你该如何克服自身