感性商业(用户体验驱动业务增长的方法论)(精)

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第1章 体验经济时代的崛起 在如今这样一个商业时代，人人必谈用户体验。 创业公司里，创业者将用户体验写进商业计划书，寻 求各种资本的认可；世界500强企业里，CEO将用户体验写 进愿景，让各事业部孜孜不倦地追求；甚至在**倡导的 “供给侧改革”里，用户体验也成为提高人民幸福生活的 一个方法论。 细微到每个人的生活中，无论是线下的衣食住行，还 是线上的各种娱乐视听，都离不开用户体验。在苹果应用 商店APPStore里，统计各大APP的*新说明，将会发现一 半的版本*新描述都是关于“提升用户体验”的。 在从上到下，从大到小的方方面面，用户体验已提升 到了***的高度。用户体验究竟是一门什么样的学问 ？下面就让我们站在体验经济这个时代大门之前，一探其 背后的契机。 第1节 如今是老牌明星企业陨落的年代 “在探索竞争力的道路上，我目睹的几次江湖*替， 深深地触动了我。” 1.*初的认知：技术是**的竞争力 笔者刚参加工作时进入了一家名为摩托罗拉的传奇公 司。那时的摩托罗拉就像**的BAT‘一样，庞大而耀眼。 摩托罗拉被外界称为“外企中的国企”，因为众人都认为 它太成功了，一定会是一个长盛不衰的公司。摩托罗拉内 部的不少员工也都相信自己一定会在摩托罗拉公司奋斗一 生并体面地退休。 摩托罗拉在当时繁荣到什么程度？该公司长期作为股 市的排头兵，*高市值近千亿美金，全年营收高峰时超过 400亿美金，在我国占据了80%的手机市场。整个公司的现 金流**充裕，做出了很多超前的事情：动用百亿美金级 的投资，发射数十颗卫星，建设铱星通信系统覆盖**通 信。 摩托罗拉*重要的标签就是极其崇尚技术。摩托罗拉 的企业文化是将企业作为“工程师的家园”。在摩托罗拉 公司里，对于工作若干年以上的某个普通工程师，其领导 是不能直接开除的，必须上报到很高的管理层来定夺。而 且摩托罗拉的工程师也都很享*在其中的工作，愿意废寝 忘食地钻研技术。 摩托罗拉对技术的崇拜表现在很多方面。比如，公司 内部有个不成文的认知，每个新的产品系列都应该经历比 较完整的软件和硬件的开发过程。如果一个产品没有经历 过很复杂的技术开发过程，则称不上是一款新产品，只能 称作新版本。摩托罗拉对技术方面拥有很高的自信，比如 ，摩托罗拉宣称，如果某**全世界的通信产业链停摆了 ，那么摩托罗拉是**可以生产出整机的公司。因为芯片 是公司自主生产的，软件硬件也是公司自主开发的，外壳 是公司自主设计和加工的，组装也是在自己的工厂进行的 。所以可以想象一下，当时的摩托罗拉公司有多强大，其 真的是达到了***的高度。 当时流行的是技术至上论。包括笔者在内的众人都认 为，技术决定了产品的核心竞争力，好技术做出的产品一