流程管理风暴(EBPM方法论及其应用)

作者简介

作者王磊毕业于上海交通大学（本科）和中欧国际工商学院（硕士），现为上海博阳精讯信息科技有限公司联席总裁。作为EBPM方法论的提出者，经常在各类专业性期刊和网站上发表文章。 1998年在机缘之下负责了任职公司的ERP系统实施，之后加入德国SAP公司，自此开始了自己的信息化管理之路，并*终重点关注到业务流程的设计规范和方法。 因在SAP时被ARIS工具及其理念所吸引，故协助创办了IDS Scheer中国公司，并长期担任其主管咨询业务的副总裁一职。2009年，在IDS Scheer被德国Software AG并购后，作者与部分原IDS Scheer中国区的同仁一起创办了现在的公司，继续致力于相关实践方法的研究和探索。在其团队近十年的专注研究和实践基础上，本书的EBPM方法论逐步成形……

内容简介

1.1 BPM和BPR BPM即业务流程管理，是Business Process Management的首字母缩写。20世纪90年代以来，随着信息 化技术的迅猛发展，在企业管理领域如雨后春笋般冒出来 一批“英语三字经”，比如MRP、ERP、CRM、PLM、SCM、 APO等，而BPM也是其中的一员。不过，那时BPM的风头完全 被另一个与流程管理相关的词盖过去了，那就是BPR，即业 务流程重组（Business Process Reengineering）。是的 ，在20世纪90年代，BPR这个词在企业管理领域是非常红的 ，甚至有点红得发紫、热得发烫的感觉。 BPR最早由美国的Michael Hammer和James Champy提 出，20世纪90年代是这种管理理念的全盛期。BPR强调以业 务流程为核心改造对象，以客户的需求和满意度为根本目 标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计 。事实上，BPR在当时突然暴红，是有其历史背景的，这就 是企业管理的信息化热潮。 20世纪90年代开始，企业信息化管理系统逐步成熟起 来，开始进入大规模实施阶段。那一批“英语三字经”很 多都是同时代表了一个管理理念和一套管理软件。而从传 统的靠人工填写表单、报表等管理记录为手段的工作方式 ，转向以集成的信息化系统为平台的工作方式，绝大部分 人是很难迅速适应的，系统实施的阻力也是巨大的。比如 ，某公司实施ERP套装软件时，为了适应原有的工作流程， 通过投入大量客户化开发的成本和时间，硬生生地将套装 软件中一个信息高度集成的界面，拆成了5个界面和5个流 程环节，仅仅是因为“如果一个界面就完活了，那我们部 门5个人怎么分工？”。相信，这样的笑谈，亲身经历过那 段激情燃烧岁月的人随便都可以举出一大堆来。 在这种大背景下，BPR的理念被企业管理者作为思想武 器来推进信息化建设就不足为奇了。BPR理念中“根本的再 思考和彻底的再设计”在企业信息化建设中被落实为：“ 要推倒重来而不是逐步改进；要革命而不是改良；要么换 脑子要么就换人”。在那段时间，只要提到流程管理，大 家往往会认为就是BPR；而BPR就是“砸烂旧世界重建新世 界”。所以，当时很多BPR项目都是伴随着企业信息化建设 项目展开的，甚至有时就是一个项目。在这种情况下，BPR 常常作为一种理念被引入企业，而实践的方法就是实施信 息化管理系统。有的管理者甚至要求照搬套装软件中的流 程，因为其中蕴含了先进的管理理念，反正总比现在的人 工管理要先进。当然，完全照搬有时也会带来让人啼笑皆 非的结果，而很多人自然就把这笔账记到了BPR的头上。所 以，BPR的理念在当时是褒贬不一的，甚至有很大的争议。 几十年来，随着大部分企业逐步完成了管理信息化系统的 初步构建，BPR这个词也慢慢归于平静，而BPM的理念和方 法却越来越多地被人们提及和重视。 对企业来说，从人工管理体系切换到信息化管理体系 ，将其称为一场“变革”甚至是一场“革命”确实也不为 过。但是，“革命”之后呢？企业信息化管理系统上线之 后该如何长治久安、持续优化呢？这正是BPM的理念和方法 要解决的问题。这也是BPM（即业务流程管理）的理念和方 《流程管理风暴：EBPM方法论及其应用》书如其名，将为你带来流程管理的新时代新视角！ 全书贯穿案例讲解，每个案例都直击企业管理瓶颈—— 管理文档的一体化生成和发布，实现各种管理体系下的管理要求一致性，改变因改一岗位名而动全身的无奈境地…… 这些只是基于要素的业务流程管理能为企业带来的一小部分福利，书中给出了详细全面的实践方法。 作者文笔流畅，全书语言活泼易懂，能让人在津津有味的阅读和一次次的共鸣中畅读到底，读完之后跃跃欲试。 这是一套源于实践、归于实践的方法论，本书的出版只是一个逗号，愿国内企业管理相关人员能从中得到新的启发，共同探索数字化时代下的新管理！