心理学与表达力

作者简介

内容简介

把话说清楚，让人不迷 惑 “把话说清楚”，听上去 非常简单，可实际上，很多 职场人却不一定能够做好这 一点。无论是向领导汇报工 作，还是向同事讲述一件事 情，不少人总喜欢东拉西扯 地说上一通，自己说得口干 舌燥，对面的听众却听得“ 一头雾水”，完全弄不明白 他们到底想要表达什么。结 果不但没能把事情交代清楚 ，还给对方留下了表达能力 差、逻辑不清晰的坏印象， 更谈不上说的话让人信服了 。 下面的这种效率低下的 对话可能每天都会发生在我 们身边。 小A：张姐，现在忙吗？ 张姐：不忙，说吧。 小A：以前有个客户叫× ××，本来是你们组小王跟 的。后来小王辞职了，现在 转给我们组的小冯在跟。 张姐（莫名其妙）：嗯 …… 小A：张姐，您有印象吗 ？记得这个客户吗？ 张姐（无奈重复）：记 得，有这个客户。 小A：记得就好，我跟您 说啊，小冯觉得这个客户不 太好说话，不过我跟客户联 系过，感觉还行。 张姐（更加困惑，不知 如何回应）：哦…… 小A：客户昨天给我打电 话了，说以后有什么需求都 会先联系我。 张姐（已经很不耐烦） ：知道了，那你需要我们这 边做什么？ 小A：我想，你们能不能 把过去的报价资料给我看一 下，我好心里有个数。 张姐（哭笑不得）：你 直接让我帮你拿×××客户 的资料不就行了吗？ 事实上，小A只要用一句 话就能说清楚自己的目的， 可是他却偏偏绕了个大圈子 ，把话说得不清不楚，不明 不白，这就是表达能力欠缺 造成的结果。在信息化时代 ，职场沟通越来越追求高效 ，如果总是像小A这样不能 清楚地表达自己的用意，就 不但会影响沟通和工作的效 率，还有可能影响自己在上 级、同事、客户眼中的形象 ，更可能会让自己失去很多 宝贵的机会。 那么，我们应当如何学 会清楚地表达呢？ 1。先明确自己的最终目 标 为了不让对话变成让对 方觉得莫名其妙的闲聊，我 们应当在一开始就十分明确 自己谈话的目标、需求、倾 向，然后带着目标去寻找对 话素材、组织对话的内容， 使得对话能够目标明确，不 至于离题万里。这一点也是 我们把话说清楚的基础，无 论是求职面试、还是推销说 服、谈判辩论、演讲发言， 首先都应当明确自己的目标 ，如果做不到这一点，就会 白白浪费时间而一无所得。 2。厘清自己的说话层次 要把话说得清楚明白， 让别人一听就懂，就要注意 把握好说话的层次。为此， 我们可以参考锻炼逻辑思维 的书籍《金字塔原理》中提 到的四大基本原则——“结 论先行，上下对应，分类清 晰，排列有序”，以此来组 织我们想要表达的想法和意 见。比如，“结论先行”，就 是先说出自己的结论或观点 ，再根据对方的需要给出各 种原因或证据。像上面的对 话中，小A就可以直接说出 自己的观点“我需要×××客 户的资料，麻烦帮我找一下 ”，如果对方想不起是哪位 客户，小A可以再简单介绍 一下情况，这样对方就不会 被弄糊涂了。 3。在对话中突出要点 为了让对方在很短的时 间内明白我们的意思，我们 还要注意学会提炼重点、抓 住关键，切勿花费大量时间 ，话却说不到点子上。为此 ，我们可以在说话之前先将 脑海中纷乱复杂的话语总结 归纳为几条清晰的观点，这 些观点要能完全涵盖我们想 要表达的意思而不会出现遗 漏，同时这些观点也是我们 最想让对方听懂和弄清的。 在对话时，我们可以从 这几个观点出发，按照第一 、第二、第三的顺序去讲话 ，争取在几十秒的短暂时间 内将所有的观点表达完毕， 对方就能听得清楚明白了。 4。根据对方的反应调整 话语 为了让对方愿意听并能 听懂我们所说的话语，我们 还要注意在说话的时候时刻 观察对方的反应，并顺势调 整自己的话语，使得对方愿 意继续听下去而不感觉厌烦 。为了更好地维持对方的兴 趣，我们要注意使说话满足 “快”“准”“短”的要求，所谓“ 快”，就是说话痛快，不黏 黏糊糊；所谓“准”，就是说 话准确，紧扣目标，不言他 物；所谓“短”，就是说话简 洁明了，不啰唆拖沓。P3－ 5