客户关系管理解决方案（CRM的理念方法与软件资源）/宝利嘉文库

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内容简介

关系管理领导者的首要作用就是确保公司能完全接受上述对客户和组织本身的认识。这意味着向适当的人提交结论和关系管理费用预算的依据（或是满足其他一些基本目标）。还可能要论证问题的严重性或是说明竞争机会。