新电商客户服务

作者简介

信息化新核心课程系列教材编写指导委员会 主 任：李建聪 副主任：石 凌 策 划：马 亮 彭 澎 总主编：彭 澎 马 亮 新电商专业系列教材编委（按姓氏笔画排列）： 王 忆 王正言 王素艳 邓 贵 冯 慧 任秀芹 刘 敏 李 军 李 彪 李 楠 张 超 郑常员 胡晓乐 姜丽丽 蒋 晖 信息化新核心课程新电商专业系列教材专家组 组长： 侯炳辉 清华大学 教授 成员（按姓氏笔画排列）： 吴晓华 中国美术学院 教授 张 骏 中国传媒大学 教授 陈 禹 中国人民大学 教授 姜大源 职业技术教育中心研究所 研究员 赖茂生 北京大学 教授

内容简介

1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材 2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。 3.扫描封面勒口的二维码，关注“职场研究社”微信公众号，按提示获取本书的配套教学资源（PPT课件、涉及软件的操作视频）