妄想的悖论：人性中自我欺骗的力量

作者简介

比尔·梅斯勒：记者，现居华盛顿特区。

内容简介

第一章 全都是套路 我总是对一个我根本不 高兴认识的人说“很高兴认 识你”。不过，如果你想活 下去，你就得说这些话。 ——杰罗姆·大卫·塞林格 ，《麦田里的守望者》 对于豪尔赫·特雷维诺 （Jorge Trevino）来说，说 谎就像呼吸一样自然。一提 到“说谎的人”，我们常常会 联想到险恶的阴谋家，就像 莎士比亚在《奥赛罗》中描 写的伊阿古一样，他们躲在 阴影中窃声低语，用真假参 半的谎言蛊惑人心。但特雷 维诺绝对不是这种人。他为 人友善、温和，极具亲和力 。他的高情商让他浑身上下 都散发着魅力。他的这种特 质很大程度上是天生的—— 他一直都是个喜欢交际的人 。但同时也可以说，这是他 三十多年来在服务业里摸爬 滚打给磨炼出来的。 特雷维诺出生在墨西哥 的一个边境城镇，马塔莫罗 斯。他在丽思卡尔顿酒店工 作。一开始，他只是得克萨 斯州休斯敦分店的员工休息 室里一个打零工的。经过多 年打拼，他晋升到了管理岗 ，担任过加州拉古纳比奇分 店的客服总监。之后又跳槽 到奢华精品酒店金普顿，最 终去到凯悦酒店担任品牌运 营执行副总裁。他大部分时 间是在全球各地新开的分店 里做员工培训。 培训时必不可少的一环 就是教会新员工怎样从细枝 末节的事情入手让顾客感受 到被重视。特雷维诺说：“ 有时你要做的可能就是在走 廊里相遇时说一句简单的‘ 早上好’。”重要的是要展现 出温暖、真诚和慷慨，要时 刻保持友善，就算你当时心 情差到了极点，完全不想这 么做。特雷维诺把这叫作“