职业经理人才选用实操手册/经理人职业化培训标准书系
作者简介
朱会友,机制经营模式创始人,实战人力资源管理专家,中国人力资源管理十大职业培训师之一,北京大学民营经济学院总裁班特聘讲师。 拥有十余年企业人力资源管理咨询方面的实战经验,为移动、电信、电力、能源、金融、制造业、快速消费品等数十个行业的数百家上市公司和大中型企业提供过培训服务。其创建的机制经营模式成功解决了数百家企业人力资源管理的难题,使企业利润获得了成倍增长。
内容简介
怎样来理解行为背后的动机,以及动机背后的需 求?行为指的是你做什么,动机是你为什么而做,需 求是你做了以后可以获得的好处,包括物质方面和精 神方面的好处。关于这一点,我们举例说明。 下午逛商场的时候,尚南发现了一件非常漂亮的 衣服,试了又试后,尚南决定把那件衣服买下来。晚 上回到家,尚南换上了下午买的那件衣服,在客厅里 走来走去。此时,尚南的老公正在客厅看电视。尚南 在客厅里走来走去,这叫什么?叫行为。她走来走去 的目的是什么?目的是要引起老公的注意。通过引起 注意,她想获得什么样的好处呢?有人说她想要报销 ,有人说她想要获得老公的赞美。尚南走来走去叫行 为,通过走来走去引起注意叫动机,获得报销或老公 的赞美叫需求。 我们来看两个情景,看看尚南的老公在管理方面 是否能做到以人为导向。 先看第一个情景。尚南在客厅里走来走去的时候 ,尚南的老公看电视看得正起劲,于是他让尚南走开 ,不要影响他看电视。当尚南听到这句话的时候,她 会产生什么样的行为?她说:“别看了,看什么看, 把电视关掉。”这说明尚南的老公没有理解尚南行为 背后的动机,以及动机背后的需求。这种情景下,夫 妻之间容易产生矛盾。 再看第二个情景。尚南在客厅里走来走去的时候 ,尚南的老公看电视看得正起劲,此时,他不看电视 了,把电视关掉,从上到下打量尚南,然后对尚南讲 了一句话:“尚南,你这个衣服是哪里买的?简直就 是设计师为你量身定做的,没有人穿起来比你穿着更 合适。”这时候尚南会产生什么样的行为?尚南会很 开心,心情愉悦。为什么呢?因为她的需求得到了极 大的满足,获得了老公的赞美。 赞美一定能让尚南心情愉悦吗?尚南的需求可能 不止一个,尚南的需求里面有报销的需求,有赞美的 需求,当两者产生冲突的时候,尚南会选择什么?尚 南所选择的结果代表了她的价值观。 什么是价值观?价值观指的是当利益产生冲突的 时候,你所选择的结果,这个结果就代表了你的价值 导向。也就是说,在你的众多需求中,你认为什么最 重要。你认为最重要的东西、最在意的东西,就是你 的价值观。假设尚南认为报销是最重要的,这时候老 公给的赞美并不能让尚南开心,只有报销才能让尚南 开心。假设尚南认为赞美最重要,这时老公要给尚南 报销,也不能让尚南开心,赞美才能让尚南开心。 通过这个事例,我们了解了行为背后的动机,动 机背后的需求,需求背后的价值观。再往下看,价值 观通过什么表现出来?比如说,公司今年想赚多少钱 ,公司想发展成多大规模,公司需要招聘多少人,这 就是所谓的目标。目标就是把你的价值观进行量化, 通过具体的量化数据,把你最想要的结果表现出来。 那么,什么样的目标能够激励责任人全力以赴去 实现呢?当他相信这个目标能够实现的时候,他就会 全力以赴;当他不相信这个目标能够实现的时候,他 就会选择放弃。这就是信念问题。信念就是你是否相 信你的目标能够实现。 P8-9