技法(提升绩效与改进过程)/项目管理实践三法

作者简介

郭致星，教授、知名实战派项目管理专家、**项目经理、*****项目经理、CSERM、PMP。 高技术研究发展计划（863计划）、重点基础研究发展计划（973计划）、重点专项项目风险管理专家，**重点工程项目管理专家组成员。 15年研发项目、总承包项目和**大型工程项目的项目管理经验，主持了二十余项大中型项目的研发和管理、主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等。 出版专著多部。

内容简介

3.4 项目干系人管理要有点策略 干系人管理策略用于在整个项目生命周期中提 高干系人的支持、降低干系人的负面影响。项目经 理需要评估对关键干系人参与项目的程度，对干系 人分组并按组别制定管理措施。 3.4.1 抓住干系人的要害 2012年9月7*晚，南京的丁先生到中央路河路 道附近一银行自助区存款，因*作失误，10 000元 被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等 两个工作*才能处理好。可他心里不踏实，换个电 话致电客服，假称机器多吐3 000元，客服5分钟后 便赶到了。 姑且不评论银行的服务水平问题，也不去探讨 银行在服务中的权利义务关系。从干系人管理策略 角度看，别人不帮你解决问题，那是因为你的问题 与他无关，没有触及他的利益。要想问题得到解决 ，就要想办法让你的问题与他的利益发生关系。没 有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利 益。客户报称取款机多吐钱了，银行为自己利益着 想，马上就派人到场察看。 可以分析干系人参与项目的可能程度，并在分 析和讨论基础上，策划将如何对其制定管理策略。 对干系人进行管理，必要时可对干系人分而治之。 2014年5月份的**，我出差刚回来，太太很气 愤地说：“自来水公司真不像话，我们的水表坏了 ，多次打电话，他们都不来看一看。”我问：“什 么情况？”太太说：“明明没有放水，水表还在不 停地转。” 我看了看水表，思考片刻，又拨通了自来水公 司的电话。大约过了一刻钟，自来水公司的人就来 了，气喘吁吁地，很快他们把水表给换了。 太太很奇怪，问我是怎么回事。我笑了笑说： “没什么，我只是正话反说而已。”太太问我：“ 怎么正话反说？”我得意地回答：“我跟他们说， 我们家的水表坏了，怎么放水它都不转。” 在干系人管理中，要学会分析形势，尝试站在 对方角度考虑问题，注意区分想要的与需要的（包 括他们的和你自己的）。我们想要解决问题，就必 须让问题变成对方的问题，这样就好办了！ 3.4.2 警惕项目中的“小人物” **，有一对夫妇到一个小区看一套二手房。 在中介的热情介绍下，夫妇二人感觉位置、户型、 价格都比较还比较满意。 就在他们准备找房主签合同时，意外出现了。 在小区门口，一个收废品的老头和保安吵了起来， 老头叫的声音很响：“不让我进去，好像我会偷东 西似的。今年上半年，你们小区已经发生了四起盗 窃了！有本事把这些事管好，朝我使劲算什么本事 ？” 夫妇二人听到这后，打消了买这套房子的念头