沟通的艺术（全新升级版）/精英精进系列丛书

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◎向别人道歉的6个技巧 因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给 别人造成了精神上或物质上的损害时，都应主动向对 方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友 好关系。向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊 落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。以 下是道歉的技巧，可以参考和借鉴。 1.注意道歉的范围 在下列情况下都应向对方表示歉意：同学、亲友 和老师托付自己办的事情未能办好时；自己失礼、失 手时；无意中碰撞了别人时；在拥挤街道、公共车辆 上挤了或踩了别人时；在食堂排队买饭碰落了别人的 餐具时；因有事而必须打断别人的谈话时；打扰了别 人的工作或休息时；敲错了别人的家门或叫错了别人 的姓名时…… 2.注意道歉的词语 表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“ 请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等 。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但 不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外， 在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择 对方乐意接受的语言。 3.注意道歉的方式 向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时 间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或 单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉，等等。 如在夜深人静时，打一个电话到对方的床头，轻 轻地对他说“请你原谅”；在适当的时候，准备一件 既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品，给对方一个意 外的惊喜……总之，选择你认为最适合的方式，不论 是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表 示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。 向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对 方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口 头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方 家中或单位拜访道歉的方式。 4.注意道歉的时机 同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠 纷，事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺， 情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷 静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉 的效果更好，也易于为对方接受。 5.注意道歉的礼节 道歉时，态度要严肃。首先主动承认自己犯的错 误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内 疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什 么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充 分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道 歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和 粗暴的态度，应体谅对方的心情，用真心实意的言语 感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对 方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也 不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对 方的不是。 P25-26