沟通的艺术(全新升级版)/精英精进系列丛书

沟通的艺术(全新升级版)/精英精进系列丛书
作者: 盛安之
出版社: 江西美术
原售价: 26.80
折扣价: 14.50
折扣购买: 沟通的艺术(全新升级版)/精英精进系列丛书
ISBN: 9787548042624

作者简介

内容简介

◎向别人道歉的6个技巧 因自己的言行失误而打扰、影响了别人,或者给 别人造成了精神上或物质上的损害时,都应主动向对 方道歉,挽回影响,以便继续维持相互间的来往和友 好关系。向对方表示你的歉意,能显出道歉者光明磊 落的博大胸襟,往往令对方心悦诚服,冰释前嫌。以 下是道歉的技巧,可以参考和借鉴。 1.注意道歉的范围 在下列情况下都应向对方表示歉意:同学、亲友 和老师托付自己办的事情未能办好时;自己失礼、失 手时;无意中碰撞了别人时;在拥挤街道、公共车辆 上挤了或踩了别人时;在食堂排队买饭碰落了别人的 餐具时;因有事而必须打断别人的谈话时;打扰了别 人的工作或休息时;敲错了别人的家门或叫错了别人 的姓名时…… 2.注意道歉的词语 表示歉意的词语一般有这样一些:“对不起”“ 请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等 。在向别人道歉时,一定要说得极为诚恳,否则不但 不会被对方谅解,还有可能激起对方的愤怒。另外, 在向对方表示歉意时,除了态度要诚恳外,还要选择 对方乐意接受的语言。 3.注意道歉的方式 向对方表示歉意的方式有:当面口头道歉;约时 间面谈道歉;打电话道歉;书信道歉;到对方家中或 单位亲自拜访道歉;托第三者转达道歉,等等。 如在夜深人静时,打一个电话到对方的床头,轻 轻地对他说“请你原谅”;在适当的时候,准备一件 既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品,给对方一个意 外的惊喜……总之,选择你认为最适合的方式,不论 是直接的还是间接的,有了需要道歉的事就马上去表 示歉意,你就会在交际中获得更多的朋友和支持。 向别人道歉所采用的方式,一定要根据自己与对 方熟悉的程度和歉意的程度认真选择,一般以当面口 头道歉为宜,如果带有赔偿性的道歉,才选用到对方 家中或单位拜访道歉的方式。 4.注意道歉的时机 同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠 纷,事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺, 情绪非常激动,不妨采用冷处理的方法,等待对方冷 静下来后,再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉 的效果更好,也易于为对方接受。 5.注意道歉的礼节 道歉时,态度要严肃。首先主动承认自己犯的错 误和过失,对给对方带来的损害表示深深的歉意和内 疚,然后请求对方给予谅解和宽恕,并询问对方有什 么具体的条件和要求,对方的理由和要求如果合理充 分,要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道 歉,要反复表达自己的诚意,对于对方的冷言相待和 粗暴的态度,应体谅对方的心情,用真心实意的言语 感动对方,该赔礼的赔礼,该赔偿的赔偿,以求得对 方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵,也 不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后,再去指责对 方的不是。 P25-26