组织生存力(精)/大师管理经典
作者简介
德鲁克:1909年生于维也纳,共出版了46本有关管理、经济、政治、社会等方面的专著,大都被管理者奉为圭臬,并被译为二十多种文字发行全球。他开创了“管理学”的概念,被尊称为“大师中的大师”。
内容简介
每一个社会部门组织的存在都是为了使人们的生活和社会有所不同。今 天,全美国有超过一百万家非营利组织,每个组织的使命或许各不相同,但 它们的起点和终点都是要改变人们的生活。一个使命不可能完全不带任何个 人色彩,但它必须拥有非常深刻的内涵,你必须对它抱有坚定的信念,它所 表述的必须是你坚信的正确的事情。对于领导者来说,一个最基本的任务就 是确保组织中的每个人都知道本组织的使命,能够理解并认真贯彻它。 很多年前,我曾经给一家大医院的管理者做过咨询,我们一起讨论了急 诊室的意义。跟大多数医院的管理者一样,他们一开始也告诉我:“我们的 使命是提供保健服务。”这是个完全错误的定义。医院的任务并不是去关心 人们的健康,而是帮助人们战胜疾病。我们用了很长时间才想出一个非常简 单,而且极其明确(至少大多数人都这么认为)的使命:让患者安心。要想完 成这一使命,我们首先必须了解患者的心理。在对社区进行调查之后,让这 家医院的医生和护士们感到吃惊的是,对于病人来说,在他们的社区里,一 间出色的急诊室最大的意义就在于,要让80%的病人确信:没什么大不了的 ,好好睡一觉就没事了。医生可以告诉家长:“孩子只是得了感冒,他有些 抽搐,但没关系,这不是什么严重的情况。”就这样,只要几句话,医生和 护士们就可以让病人感到安心。 了解这些情况之后,我们最终确定了医院的使命。这个陈述听起来极其 简单,可问题是,要想将使命转化为实际的行动,就意味着医院必须做出调 整,让每一位走进急诊室的人能够在不到一分钟的时间里就受到专业的接待 。要想做到这一点,第一步就是确保医生或护士能够看到所有走进急诊室的 人,而且是在病人刚走进急诊室的那一刻就立即看到——因为这是唯一能让 病人感到安心的方式。 使命可以印在T恤上 有效的使命通常是简短而明确的,它完全可以被印在一件T恤上。使命 会告诉你为什么要承担某项工作——而不是如何去完成它。使命往往是宽广 的,甚至是永恒的,但它却能够指引我们做出正确的选择,确保组织中的每 个人都能告诉他自己,“我在做的事情有利于实现整个组织的目标”。所以 ,使命必须清晰而激动人心,要确保每一位董事、志愿者和组织成员在看到 组织使命之后都能明确地告诉自己:“是的,这就是我希望能够流传后世的 东西。” 要想制定出一份有效的使命,你必须学会让机遇、能力和目标三者之间 形成完美的匹配。每一个出色的使命都必须同时契合这三个要素。你首先要 了解外部环境。那些只考虑自身情况,只懂得由内而外制订计划的组织注定 会失败——因为它们的目光完全只盯着昨天。我们生活的这个世界每天都在 变化:人口统计数据在不断变化,人们的需要也在不断变化。所以你必须设 法了解那些即将发生,或者已经发生的事情,同时还要弄清楚你的组织当前 所面对的挑战和机遇。领导者别无选择,只能去努力预测未来,按照自己对 于未来的预期去调整自己,同时要不停地告诫自己,“那些只知道跟随潮流 的人一定会随着潮流衰落”。毫无疑问,普通人并没有预见未来的天分,但 就算是没有神谕的指引,你也需要认真评估组织可能会面临哪些机遇。 你必须学会关注整个行业当前的状况,组织外部环境的变化,竞争态势 的变化,融资环境的变化……所有这些因素都要考虑。当然,无论如何变化 ,医院都不会去卖鞋,也不会大规模地进军教育领域,它们的主要任务仍然 是照顾病人,但每家医院具体的目标可能会有所改变,当前对它来说最重要 的事情在过段时间之后可能就变得不再那么重要。不可否认,任何一家组织 手头的资源(包括人力、财力,还有其他资源)都是非常有限的,所以你要经 常问自己,我到底该将这些资源投到什么地方?到底怎样才能将自己的运营 水平提高到一个新的档次?怎样才能最大限度地激发我的责任感? 作决定时要坚持原则 一个重要提示:永远不要为了金钱而放弃自己的使命。如果你眼前突然 冒出了一些可能会与组织使命相悖的机遇,记住一定要学会放弃,否则你就 会出卖自己的灵魂。 我曾经跟一家博物馆的管理层讨论过一笔捐赠,对方捐赠的是一大笔钱 和一批非常有名的艺术品,可开出的条件是任何一家洁身自好的博物馆都无 法接受的。尽管如此,还是有几位管理者说:“接受吧。我们可以用这笔钱 修整一下博物馆的路面。”但也有人表示反对:“不,我们不能昧着良心做 那件事!”整个委员会为此争论不休。可最终还是达成了共识:如果为了这 笔捐赠而违反博物馆的原则,那对博物馆将是一项重大损失。就这样,委员 会拒绝了几座十分精美的雕塑,坚持把自己的核心价值观放在第一位。 始终牢记的事情 在进行自我评估的过程中,一定要把最核心的问题,即“我们的使命是 什么?”始终放在第一位。然后再一步一步地分析清楚自己所面对的机遇和 挑战,找出自己的顾客,了解他们在乎什么,并认真定义你想要达到的结果 。在制订计划之前,你需要根据调查重新审视本组织的使命,并决定是要继 续坚持,还是要做出改变。 在开始进行自我评估之前,我想跟你分享一句17世纪著名诗人、宗教哲 学家约翰·多恩(John Donne)在一次布道时说过的话:“想要成就永恒,别 等到明天才开始,因为永恒绝非一蹴而就。”(Never start with tomorrow to reach etemity.Eternity is not being reached by small steps.)在 做出任何决定之前,一定要从长远考虑,然后反过来问自己,“我们今天要 做什么?”记住,最重要的并不是你的使命听起来有多漂亮,而是你的实际 表现。 …… P41-47