诡道

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说好你的第一句话 正如婴儿的第一声呼唤，在父母听来，是最动听的声音；对每一个人来 说，在不同的场合说好你的第一句话，对展现你个人的魅力和亲和力，加深 别人对你的印象，从而帮助你达到目的，迈向成功，是大有裨益的。 成诚从大学毕业后，进了一家国有企业做管理工作。同事们以为如今的 大学生都很傲慢、很自以为是，因此对成诚有些爱理不理。但成诚没有那种 “时髦”的傲气，一开口先礼貌招呼，就是普通的寒暄也说得很得体；请人 办事不说“请”字不开口，很快就博得了同事们的好感和赞许。工作中成诚 也得到了大家的配合，一直做得很顺手。一年不到，成诚就出任了总经理助 理。 成诚的成功在于他说话态度和方式的得体。我们在生活和工作中，不可 避免地要接触不同的人，要在不同的场合说不同的话，以达到交流、交友的 目的。而在你开口说第一句话时，对方就对你留下一个初步然而又是深刻的 印象，印象一旦形成，在较长的一段时间里难以改变，这在心理学上称为“ 晕轮效应”。另外，人与人之间总是追求愉快的交流，一般说来，交谈时的 第一句话无非是联络彼此之间的感情，激起对方的谈话兴趣，或者给对方一 个良好的印象。所以你开口说的是善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让 的话语，那么容易让人们接受，树立良好的形象；反之，如果只想敷衍了事 或者虚与委蛇，则会引起对方的不快甚至反感，对你的人际关系和事业造成 不利的影响。 与人见面时的第一句话，应该做到礼貌招呼，这是大家都明白的。然而 最好要在礼貌中带上热情，表示出自己的真诚关怀，效果就会不同一般。一 般人都会说“你早”，如果从情感上着眼，就不如“你真早啊”来得动听顺 耳；问候“你最近怎么样”不大会引起对方的强烈反应，而说“最近天气不 正常，你过得怎样”就明显带有情感色彩，让人感到不是一般的招呼，也就 容易引出话题。 有事询问别人时的第一句话，应“礼”字当先。有一个大家都知道的笑 话：一个青年人不讲礼貌地向一位老大爷问路：“喂，中山路怎么走?”老 大爷幽默地回答：“用脚走。”姑且不论老大爷用幽默来表示他的反感，单 就青年人来说，失了礼节就是失去对别人的尊重，也是对自己的不尊重，碰 壁也是理所当然的。问询时如果不礼貌或者不得体，轻者达不到目的，重者 还会引起不必要的麻烦和争吵。所以应该使用得体的称呼和敬语，在北方地 区常用“大伯、大妈、大哥、大姐”，而南方地区则多称“先生、小姐”， 让对方感到自己得到了礼貌对待，从而对你的询问作出热心的解答。 介绍自己的第一句话，要直入主题，不要平平淡淡地介绍自己的学历、 经历，最要紧的是要先用简洁、明了的语言。在最短的时间里，把自己最具 特色的一面展现出来，这样就能让对方在第一时间里感觉到你的与众不同， 对你留下深刻的印象。小辉在应聘一家外资公司时，开口就说：“我在读这 个专业时，就想着今后怎样发挥自己的才智，做出自己的成绩，现在有这样 一个机会，我十分高兴和重视。”然后他就简单谈了自己的一些设想，引起 了招聘人员的注意，结果顺利地被聘用。我们每个人都有自己的特点，都可 以用自己的独特语言把自己介绍得有声有色。 接待客人时的第一句话，要合适得体。现在服务行业人员态度都很热情 ，但和顾客说话时还存在一些问题。顾客一走进店门，就问“你要买什么? ”顾客就会毫无准备而显得很局促，如果不打算购物的就有可能夺门而去。 这时还不如说一声“请你随便看看”来得从容大度，顾客也能够心安理得地 随意走动，在闲适的环境中产生购买的欲望。 当需要你挺身而出时，你的第一句话就应该说得果敢大胆一些，这对你 来说，就是一个机会，一次挑战，这时候不需要客套、谦虚，应该抓住时机 ，果断出击。这时候，千万不能说“我不行，还是叫别人吧”。想着等别人 不行时自己再干，你就等于失去了一次先手，失去一次可能就是永远的失去 。如果别人干成了，就意味着你永远失去机会。因为以后一旦遇到难题，人 家总是想到成功者，不可能会想到你。事业的成功有时候就在这一次机会里 ，一次成功就会次次成功，所以有机会就要冲在前头，不必哕里哕嗦地表态 ，毕竟事情是做出来而不是说出来的。这时只需要说“这事我有把握，让我 来做吧”，或者说“让我来试试，应该没有问题”，话语越简单越能显示你 的决心，也越容易打动别人的心，然后踏踏实实地把事情办好，这样你就把 握住了自己的命运。 第一句话之所以重要，是因为它能够表现出你的个性、教养、自信和能 力。一句周到得体、充满情感的话，会让生活变得灿烂，会让成功之路早日 开启。 P45-46