变革手册(附速查手册第2版特别版)

作者简介

佩吉？霍尔曼Peggy Holman 致力于向社区和组织引入生发流程，帮助他们持续改进和提升。她的工作鼓励着人们参与共创自己所热爱的组织和社区。 汤姆？德韦恩Tom Devane **知名的咨询师和演讲者，运用很多参与方法帮助很多公司规划和实现了组织转型和持续发展。 史蒂文？卡迪Steven Cady 鲍灵格林大学管理系教授。组织效率研究所主任以及《组织发展杂志》的前任总编。 译者简介 李龙乔 北京创思迈格创始人，中国变革管理专业领**物，江湖人称“龙爷”。**首批变革管理人士，版权课程《变革管理与组织发展的引导技术 》和《变革英雄之旅TTT 》的开发者与设计师。她的代表译著有2017年度全行业畅销书《重新设计工作》。 她擅长于引导技术、团队教练技术、情绪智能提升，是卓有成效的变革推动和实施者，被客户誉为“真正的变革***”。 宋霆 拥有MBA和DBA学位，有法国、香港和**游学经历，接*过管理学和心理学的学术训练。培训与发展圈内朋友戏称“校长”，美国宾大认证的人力绩效改进咨询顾问，WIAL认证的行动学习教练、INIFAC认证的专业引导师CCF，拥有多门版权课程与工作坊实施资格。目前战斗在互联网新创企业，致力于绩效提升和文化转型。 李纯洁 多年企业内部组织发展与人才发展管理的实践者，个人及组织学习与发展领域的探索者，人力资源管理顾问，培训师、引导师及 ICF认证教练。 夏涛 **变革管理专业协会ACMP认证变革管理专业人士（CCMP）、美国PMI认证项目管理专业人士（PMP）、美国IPMA认证专业培训师（CPT）、美国宾大认证人力绩效改进咨询顾问、“变革管理”专业咨询师、“**服务”课程认证讲师。 林琦 DDI大中华区顾问，十多年组织发展及人力资源管理咨询经验，为多家**500强企业提供服务，在金融、高科技、公共事业、医药、汽车、房地产等行业有丰富的实践经验。 禹婧 **管理咨询顾问，都柏林圣三一学院经济学硕士，ACCA，PMP，CFA，擅长于制定**外准则下的企业财务管理一体化解决方案。曾供职于IBM和埃森哲。 李姝 ICF 认证教练，NASA 4D认证教练，NLP执行师，引导师。

内容简介

第1章 放眼全局 理解超过60种方法 凡事力求*简，而不是*简。 ——爱因斯坦 全系统变革方法（whole system change method）的认可度、种类和应用都在不断增长中。本书**版只包括18种方法，然而在短短几年之后，第2版中包含的方法就超过了60种。这种创造性爆发提供了许多很好的机会，帮助我们进一步深入组织和社区，让人们共同参与，做出积极而富有成效的改变。 我们假设你需要有所改变，为此，你已经考虑过各种方法，现在正好遇到这本载有超过60种方法的“变革纲目” ，你会从哪里着手呢……某种方法和另一种相比，又有哪些不同？怎么理解所有这些方法和工具呢？怎样以一种睿智的方式谈论它们，帮助客户、同事、员工、社区成员、利益相关者及领导理解其中的差别？怎么做才好？本章定义了7个特性来帮助你放眼全局，看清楚可以选择用于支持手头工作的一整套变革工具和方法。这7个特性收入一个“概要矩阵”当中，供你快速浏览，只需轻轻瞥上那么一眼，就能对不同的方法进行比较和对照。 理解备选项：可以考虑的7个特性 任何事物，但凡涉及分类，都很棘手。一方面，我们会想方设法用模型、范畴和分类来简化我们的世界。另一方面，简化制约着并可能破坏（我们努力想要*理解的）本质概念。分类并不仅仅只是区分而已。它是我们考虑的起点。辅以精心描述，加入来龙去脉，此后，呈现出一个*全面的图景。接下来要介绍的框架就如同一组透镜，供你探究这幅图景。再加上本书其余部分所提供的信息，我们相信，究竟哪一种或者几种方法对你*有帮助，你已经具备足够的信息来做出合理决策。具体每个方法分别对应61个章节，第Ⅳ部分“概览”以及每章结尾的参考文献，将提供可以进一步考察各种可能性的方法与手段。 目的 刘易斯?卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境》中，柴郡猫说：“如果你不知道你要去哪里，那么走哪条道路也就无所谓了。”目的可以确保我们到达想要去的地方。它回答了以下问题：我们工作的重点和目标是什么？我们为此设计了哪些方法？我们确定了5个包罗万象的目的维度，如下图所示。规划、重组和改进所描述的方法是为完成一个特定的目的而设计的。普适类方法（adapta**e method）涵盖所有这些目的。支持类方法则从旁协助，旨在增强工作成果，无论目的为何。 普适类方法在组织或社区中可以用于各种各样的目的，包括规划、架构和改进。这组方法所使用的原则和实践可以根据不同的需要进行调整。 规划类方法可以帮助社区和组织中的人员共创未来。这些方法通过诸如自我分析、探索、愿景制定、价值澄清、目标设定和行动发展等活动，来制定战略方向和核心身份。 架构类方法可以将系统组织起来，创造理想中的未来。它们依靠于一个有效的计划，导致的结果是重新界定人与人之间的关系和重新设计过的工作实践。 改进类方法用于从周期时间、浪费、生产力和人际关系等方面提高效率和创造运营效能。在使用这些方法时，对组织运作方式的基本假设通常保持不变，但在流程、关系、个人行为、知识、分布式领导等方面有所突破。 支持类方法指的是这样一些实践，它们能提高其他变革方法的效果，使其*加生机勃勃，适宜具体的环境和参与者。它们就像食物中的调味品，可以进一步丰富其他方法来满足客户的独特口味。它们和其他方法交织在一起，往往会变成别的方法中不可或缺的元素。 系统类型 这些方法可以帮助哪些人？哪些人要走到一起谋划未来呢？我们如何看待正在经历变革的系统？一个简单有用的区别是分清组织和社区。 组织有着可识别的界限以及层级清楚的关系，可以帮助我们确定哪些员工、职能、组织层级、客户和供应商应该纳入所倡导的变革当中。 社区则*加松散，往往涉及一系列可能的参与者：公众、不同级别的**、协会、机构、媒体以及其他，等等。这些系统通常是围绕着某种共同纽带而形成的实体，这种纽带有时基于一个目的，有时基于某些关系。联盟、城市、协会、公共住宅组和活跃分子集会，就是地理社区、利益社区和从业人员社区的一些例子。 活动规模 在变革的旅程中，大部分方法都安排有一次或者一系列活动。尽管所有方法都聚焦于全系统，其中的某一些需要一次性让大量的人参与进来；另外一些方法则每次涉及比较小的人群，随着时间推移而逐步普及；还有一些则利用技术跨时间和空间把人们聚在一起。哪种方法*适应你的情况？规模大小在很多方面都有影响，既有战略上的，也有实用性的。我们是一次性让全系统卷入，还是选择性地找某个有意义的开始？需要什么样的设施？会有多少人参加？人均成本可能是多少？我们又能负担得起多少？既要将系统尽可能多地包括进来，又要符合空间、时间和成本上的约束条件，这是个艰难的抉择。 持续时长 决定使用什么方法时，时间始终是一个考虑因素。紧迫感有多强烈？组织或社区可以接*怎样的步调？人们聚在一起可以多频繁？无论使用的方法属于什么性质，都需要时间来进行准备，*办活动和事后跟进。这通常很难描述清楚，因为它高度取决于所倡导变革的复杂性。本书特约作者基于其方法典型的使用经验，给我们提供了一个范围。 周期 有些方法本来就有明显的开始和结束；其他方法则适用于一定时期的规划周期；还有一些则会成为“我们这里的做事方式”。我们从下面几个方面来界定周期。 随需。这些方法旨在实现一个既定的目的，通常不会安排时间再做一遍。有时只使用一次，然而，如果新的目的出现了，它们也可能再次使用。 定期。这些方法通常用于规划过程，随着时间的推移而重复使用，例如每隔几年来一次。 持续。对于某些方法而言，其目标乃是使事件活动本身不再仅仅只是一次性事件。只有方法的应用成为*常实践，才算是实现了全部价值。 从业人员的准备工作 人们常常会问：“我多快才能开始独立使用这种方法？”表面上看，一些方法似乎很简单，只要“去做就好”。然而，运用之妙存乎一心，其中的细微差别，需要长期浸淫，才能慢慢掌握。事实上，几乎任何方法，要想真正精通到炉火纯青的地步，都要倾尽一生的心血。变革的工作越复杂，越需要明智地选择并获得技术支持。不过，得知新的从业人员需要经历多少磨练才能准备好之后，我们可以得到深刻的见解，知道变化可以传播多快、多广。新的从业人员需要做多少准备呢？我们提供了下面几个行之有效的好方法。 自主学习。在具备团体工作背景的前提下，借助于一本书、一段视频、来自从业人员社群的支持（可能是通过互联网）或者一些面对面的教练辅导，新手从业人员就已经可以独立跨出他或她的**步。因为这些做法看起来如此简单，以至于我们后面的提醒显得尤为重要：从简单直接的应用开始，不要抖机灵，以为可以走捷径，玩什么新花样！ 常规的培训。在尝试独立运用特定方法之前，先参加工作坊，或者与可以熟练运用此方法的人共事。在某些情况下，培训工作坊可以提供后续的现场*作经验，让你有机会以支持团队成员的身份开展工作。 进阶培训。在独立*作之前，这些方法需要你多参加培训，多进行实习。通常，这意味着正式的培训，从管理机构获得认证以及导师的指导。 作为经典畅销书的全新升级和修订版，《变革手册(第2版 特别版)》包含4大类共61种方法，其中包括欣赏式探询、世界咖啡、六西格玛、未来探索和开放空间这一类高杠杆的变革方法。参与本书创作的每个作者要么是方法的创始人，要么是经验丰富的实践者，他们从各自精通的方法入手，在解答相关方法的常见问题之后，提供了案例和参考文献供读者进一步探究。书中还针对每个方法提供了一页篇幅的浓缩介绍，以便于读者根据自己的具体情况从中选择*适合的引导方法，联合组织和社区全员参与，共创*美好的未来。