教学的技术

作者简介

王永福，著名讲师、职业教学教练，拥有信息管理博士学位。是诸多知名企业、上市公司指定的内训师，曾为二百多家公司授课，训练过百余位职业讲师。每次推出公开班课都被秒杀，课堂满意度经常达到满分，许多上市公司主管上过他的课都极力推荐，评价为“上过的最好的课”“一辈子绝不能错过的好课”。他的客户包含谷歌、耐克、宜家等世界级企业，指导对象包含大学教授、企业主管和高校教师，被誉为“老师们的教学教练”。著有《上台的技术》《线上教学的技术》等多部作品。

内容简介

正文赏读 上课该不该准时 当职业讲师的这十年，遇到的问题很多。我真的认为：教学过程里的一切技巧，都是可以事先安排、刻意练习的。当然，我也同意教学可以仰赖一些天赋，但是好的教学更讲究技术。这里想先用一两个在开场时很常见的问题考验一下大家，看看你会怎么应对，借此思考一些更好的可能性。 第一个问题就是，上课该不该准时？ 预定九点开始的课程，准备上课时学生却来了不到三成。这种情况应该准时开始吗？ 就“准时开始”而言，你有两个考量的角度——老师的角度与教学的角度。 老师的角度 教学要准时开始，代表在开课前二十分钟老师就要抵达现场。提早到达现场，是职业讲师必须做到的，因为有时场地或设备不见得设置得完善，需要提早抵达现场，才有机会调整得更好。除了要花时间连接投影仪与电脑，其他像讲义、教具、现场的一些条件，甚至提早与 HR 沟通当天的上课要求，各方面都需要老师提早到现场。 九点开始的课，表示九点就能够开始上课，而不是九点进入教室。这是从老师的角度来看的“准时”开始。 回顾过去当讲师十年的近千场课程，我迟到的次数是：一场！那天在新竹教课，我准时搭上高铁，没想到眼见快到新竹站时，高铁竟然没有减速停站！原来我坐的是开往台北的直达车，新竹是不停的（惨！）。到板桥后，南下的高铁在我眼前开走，下一班要等半小时（更惨！），因此迟到了半小时。然后最惨的是：这是我跟台积电第一次的合作！还好最后我用精彩的课程与破纪录的满意度，让台积电与我开启了一段长期的合作。但是，现在想起来还是非常惊险啊！ 一千场迟到一场，这个比率虽不够好（最好是绝不迟到），但还可以接受。 但这并不表示，教学的时候一定要准时开始。因为从教学的角度而言，我们期望的目标是“成效”。 教学的角度 你可以想象，如果现场学员才报到了一半，但你还是坚持九点准时开始，然后有些学生在你开始上课后，才一个一个陆续走进教室，那会是什么样的场景。 你一边进行一整天课程中最重要的开场，学员却有的已经落座，有的正在找位子，有的还在门外……你的开场不仅一再被打断，有时还要暂停下来安排学员的座位。更重要的是，企业内训课程的开场是建立信任度，甚至是说明课程进行方式及规则的重要时间段，要是现场超过一半的学员都没听到，可以预期的是：你接下来的课程，一定充满艰难挑战了！ 所以，我总是提醒职业讲师们，一定要准时（提早）到现场，但不一定要准时开场！ 我的建议是：学员到场超过 80％以后才能正式开始上课。我知道，HR 一定会说：“时间到了，老师，我们就不再等其他人，可以先开始了。”这时，请你温柔而坚定地跟 HR 说：“因为待会儿开始会有很重要的说明，我建议人数达到 80％再开始，这样效果会更好，也不会因为人来人往而打断课程的进行。” 依据过去的经验，大约在十到十五分钟内，已进教室的人数就会达到 80％。也就是说，开始的时间一般介于九点十分至九点十五分。除非极少数的例外（这个后面谈），否则大部分的课只需要稍等一下，学生大多都能进入教室。这个时候再开始上课，效果绝对比准时开始好！ 但是，还是有几个小秘诀要告诉大家： 秘诀 1 ：请 HR 预告开始时间 要让教室里的其他人知道，这个课程预计什么时候开始。他们可以利用这个时间，站起来走一走，甚至去倒杯茶，不会枯坐在那里。 秘诀 2 ：不要惩罚准时到的人 老师不要絮絮叨叨，比如问“为什么大家都还没到？”也不要拿还没到的人当成议题或开玩笑，因为在现场听到的人，都是准时到的学员！只要设定一个开始时间，一上台就跟准时开场一样，不要谈起迟到这个议题。 秘诀 3 ：在大家还没到的时候，老师要站在什么地方？ 是讲台？是教室后面？是门口？还是外面？这就留给大家思考一下，后面的章节我会告诉大家我的看法。 前面提到，80％以上的学员都会在十到十五分钟内进入教室，那有没有例外呢？当然凡事必有例外，我遇到过台风天，预定十点开始的课，十点三十五分才总算开始正式上课不说，到场率还只有 50％。重点是：开始教课半小时后，就听到广播说下午停班停课。这个是概率极低的例外，但总还是可能发生在你我身上。 调整环境，立于不败之地 每次进入一个新教室时，我总是会先观察一下整个教室的教学环境，然后依照我的教学习惯调整一下。这个做法，会让一整天的课程运作得更顺畅。以下就是我在进入一个新教室时，会动手调整的一些小细节。 教学桌往旁边移 一般的企业培训教室，都会在前方放置一个教学桌，方便老师放电脑或一些设备，教学桌边也都会放好椅子，方便老师累了休息或打电脑。问题是，许多企业内训教学都是以“投影仪加投影幕”辅助教学，教学桌的位置却又都太靠中间、太靠前面了，有时不仅阻挡学员看 PPT 的视线，还会阻挡老师在讲台端移动时的动线，原本用来辅助教学的桌子，变成了教学时的一个干扰！ 所以我经常把教学桌往旁边或角落推，反正只是用来放电脑，大家看的是投影幕，不是直接看电脑。而切换 PPT 也是用遥控器来切，正常情况下不大需要直接操作电脑。所以把教学桌推到旁边，是我会做的第一个调整 —当然，如果是固定型的（例如多媒体教学桌），那就没办法移动了。 把分组桌往后移 企业内训的特点之一，就是老师每天都得去不同的主场教学—大部分的培训教室都在企业内部，只有少数会利用饭店或专业教室。企业讲师到达现场时，桌子经常都已排好了（按照课前讨论时的方式排好）。可是我从实践经验发现：大部分的前排桌子都与投影幕靠得太近，这样不仅学员在看投影幕的时候有压迫感，老师也会被学员与投影幕夹在中间，没有空间可以走动，甚至很难进行其他的互动或演练。 因此，一旦我发现了这个问题，就会马上请 HR 协助，一起把靠前面太近的桌子往后移一点（譬如一到两米），这样可以在台前拉开一些空间，一整天的教学也会更顺畅！ 空调调冷 培训教室的温度，应该维持在有点凉，甚至让有些人觉得有点冷的状态。原因是，凉爽的温度更能提振学习精神。如果现场有点闷甚至热，那么学生容易昏昏欲睡，很快就开始打哈欠，甚至打瞌睡了！ 特别是下午，一定要记得让教室保持凉爽。不然你就会发现：老师教得很辛苦，学生撑得也很辛苦！ 时钟调准 必须承认，这是我个人的习惯！因为身为职业讲师，我认为准时开始与准时结束是对学生的一种承诺。我不敢说我每次都能够准时，但是心里对时间一定非常重视，包括每堂课的上课与下课时间，也绝对都是精准到以分钟计算。 而准时的前提就是：时钟要准！这个可不是废话，毕竟许多教室里的时钟，很少有人去调整它—明明已经慢了五分钟，但反正不是工作现场，基本上没有人会去管。遇到这种情况，你就会看到我站上椅子，把时钟拿下来，对着手机上的时间校准一下，然后再放回去。校 准之后，教学时我就有一个正确的时间参考，也才能精准地把握时间。 你可能会问：“可以用手表啊？”没错，但上课时动不动就看手上的表总是不大好（感觉老师很想下课）。如果现场没有时钟，我还会从包里拿出自备的小时钟来用（好啦，你说得对，是我太斤斤计较）。 善战者，立于不败之地 除了移开教学桌，把分组桌往后挪，调低空调温度以及校准时间外，还有像是把水杯从电脑边移开（水杯很危险，不小心打翻就完了），测试话筒及音效播放（现场的音源线有时会有问题，所以我会自备一个小型扩音喇叭），测一下投影仪（如果不正常，也没救了，但至少你会有心理准备），然后摆好教具，检查一下小组讨论、演练的流程及待会儿上课要用的东西。最后，还要记得把笔记本电脑电源插上去（我经常忘记，然后上到一半电脑提示快没电了）。这些小细节，都是让课程更顺畅、更精彩的要点。 《孙子兵法》说：“善战者，立于不败之地。”好的教学者，也要记得先把环境调整好，先立于不败之地，教学效果才会更好啊！ 为什么不应该上课前就强制分组 在企业内训现场，每当我走进培训教室时，除了 HR 的招呼及笑容外，有八成的机会我会看到一张分组表 —培训单位刻意把参与的学员打散分组。 这是因为，大部分的企业内训都是跨部门参与，每个部门组成的人数不一样，HR 总是希望不同部门有相互交流的机会，也不希望熟人在上课时还聚在同一个小组，这样不仅又变成一个小圈子，而且太熟的学员一起上课可能忍不住就聊起来了，会对课程的效果有不良的影响。因此有经验的 HR 都会非常贴心，把人员随机打散，在签到表上指定每个人的座位，或请大家按照桌牌上的组别就座。 别让学员一进教室就不开心 每次看到这种情形时，我总是拿起签到表就涂掉组别，然后看着 HR 惊讶的表情说：“今天先不强制分组，请大家自由入座。”如果名牌上已经有组别表，我也会要大家当作没有。要是进教室时已经有人报到了，我也会请他／她选择自己喜欢的座位，学员通常也会有点惊讶：“真的吗？可以自己挑位置吗？”我会刻意强调“我是今天的老师，我说了算”。然后学员就会找一个好位置（一般都是相对靠后的隐秘区，我懂！）开心地坐下。 HR 总会急急忙忙跟我说：“可是老师，我们希望大家不要自己人聚在一起，所以才随机打散的。”我则会笑着说：“我知道您的目的，也会让您达到预期，只是用的方法不一样！” 先讲一下强制分组的缺点： 学员还没上课就不开心：我总是强调，在老师或培训承办人员看来，学习是一种福利；但是对学员来讲，学习有可能是一种压力，是一种不得不完成的任务。已经是不得不来了，还一进到教室就看到强制分组表，被安排坐在最前面的人也许会想：“今天真倒霉，被分到这么烂的位置。”座位在最后面的，却也不见得开心：“怎么这么靠后，我会看不清楚小字啊！”不管怎么细心安排，都不可能皆大欢喜，因为那不是自己选的，所以，从一开始就不开心了！ 每个人的报到时间不同：大家进教室的时间不一定相同，有时会造成某一个小组坐的人多，而另外一个小组人很少的局面。这时尴尬的是：如果有一组只有一个人报到，孤单地坐在那里，超级沉闷啊！如果课程这时准备开始了，各组人数大不同，也可能必须再次调整。 不一定能达到交流效果：培训承办人员的想法，是让不同部门的人认识一下，彼此交流。但真实的状况是，就因为不相识，大部分人不会有什么真正的交流。你会发现，多数人都静静地翻着讲义，或是盯着最熟识的手机！其实，课程才刚开始时，学员之间本来就不大会交流。 刻意的随意 因此，我总是请大家自由入座，而且刻意强调请大家“选择自己喜欢的座位”，只要规定一个小组的上限人数就可以了（椅子和座位可以控制）。这时你会发现，大部分的学员都会尽量往后坐（比较安全），想办法坐在最熟的人旁边（比较熟悉）。老师可以利用这个时间放点轻松的音乐，然后不要管大家怎么坐，也不要强制是否往前坐，总之一开始就是“无为而治”。 你会发现，这样一来现场的气氛会变得比较轻松，大家自在地闲谈，交流一下“为什么你也来了？”（只有 HR 会有点着急：“怎么大家都往后坐？”我总是带着笑容安抚 HR ：“不要紧张，我会处理的。”） 有些警觉性比较高的学员，这时会试探性地问我：“老师，不会等一下就要让我们换座位吧？”我仍然带着笑容回应：“您说呢？” 然后，九点课程一开始，十分钟之内，通过用数字随机分组的方式，大家就会离最熟的朋友（刚才坐在一起的，一定会被分为不同组）最远了！ 至于如何顺利分组，为什么要这么做，后面谈到的开场技巧会有详细的说明与讨论。 开场技巧之一：自我介绍 一天七小时的课程即将开始，上午九点整你登上讲台，然后呢？你会怎么开场？以下有三个选项： 一、直接开始。例如：“大家好，今天教的是讲师技巧，因为时间非常紧张，我们先来看一下第一段：成人学习理论……” 二、先拉近关系，展现亲和力，然后才开始。例如：“大家好，我是今天的老师 Jeff。这门课我在贵公司已经开了三年，跟主管和总经理都很熟，许多同仁都上过我这门课……今天课程的重点是：如何成为好讲师……” 三、自我介绍与课程简介。例如：“大家好，我是 Jeff。我是一位职业讲师，讲课是我的工作，我当讲师超过十年的时间了。除了贵公司，之前我曾经在 A、B、C 公司都教过课。今天的课程包含以下四个重点……” 不知道你会选哪一个？哪一个又是你经常运用的？ 好的开场，对企业内训极为重要，不只是因为“好的开始是成功的一半”，还因为职业讲师与企业培训课程的特殊性。 学员心中的三个问题 大部分的企业内训课程都只有一天，也就是说，讲师没有多少跟学员建立关系的时间，必须很快就抓住学员的注意力（想想看，开始上课前，很多学员还在处理公事、回邮件，或吞下最后一口早餐）。而且接下来，不管学员是自愿还是被指派来的，有没有上课的动机，讲师都得要求学员积极投入与配合。 有时候，台下尽是刷着手机、看着电脑的低头族，甚至有学员很抗拒地双手抱胸，坐在那里对台上的老师看都不看一眼。在这种情况下，台上的你要如何破冰？怎么快速建立信任并与学员产生联结，顺利启动课程？别忘了，你只有十到二十分钟的时间可以做这件事，因此要极有效率又不露痕迹。 在学习开场的技巧之前，身为讲师的你不妨先站在学员的立场想象一下：当企业内训课程开始之前，学员的心里会想什么呢？想想看，这应该是学员们第一次看到这位讲师，也可能是第一次上这门课（一般来说，企业不会重复排训）。如果你是学员， 心中想的可能是： “这个讲师是谁啊？” “今天的课要教些什么？” “学这些东西对我有用吗？” 当这些问题没有解决时，学员在一开始时会表现得比较冰冷，现场也会沉闷而缺少活力。如果老师什么都不做，只是自顾自地开始上课，那么就会浪费这段宝贵的开场时间！通过开场时的一些细节动作，就能看出职业高手与一般老师的差别！如何在一开始就与学员建立信任关系，并为接下来的课做好准备，对整个教学效果会有很大的影响，绝对值得有意改善教学的你好好学习！相信我，接下来的技术非常珍贵，是所谓“职业级的Know-How”！ 职业讲师在开场时，通常会完成以下五件事： ◎自我介绍：建立信任，说明“Why me ？”—为什么这门 课是由我来上？ ◎简单破冰：互动，举手，故事。 ◎课程简介：课程架构，时间安排，预期效益。 ◎团队动力：小组编组，团队建立，挑选组长，游戏规则。 ◎要求承诺：课程规范，请学员承诺配合。 开场技巧之一：自我介绍 学员第一次看到讲师时，心里都难免会想：“这个讲师是谁啊？”“为什么是由他来教？”“他真的有料吗？”因此，一个简单并能快速建立信任的自我介绍，就是关键。一个最佳的自我介绍，并不是说明“我是谁（这对学员而言不重要）”，而是要说明“我做过什么”。 先来举一个自我介绍的“错误”范例，就像这样： “我是宪福育创的共同创办人，是一个讲师，家住台中，有十年以上的教学经验，学历是 EMBA（高级管理人员工商管理硕士）与资管博士。” 上述这些“我是谁”的介绍，学员其实并不在乎，大家也不会因此而集中注意力或抬起头。如果调整一下，以“我做过什么”的形式开场，也许效果就会好一点： “大家好，在开始上课前，我想请大家看一张照片。照片上是一群大学教授，他们平常的工作就是教学。大家注意到我站在台前，向他们分享教学及上台的技巧了吗？而下一张照片是在医院，我正在指导着台上的医生们。没错！教专业的人怎么把课教好，就是我的核心工作！我曾协助上市公司的主管，指导他们学习教学的技术，让他们可以带好新人，做好内部培训，也曾协助学校的教授跟医院的医生，帮助他们设计效果更好的课程。我是福哥，今天会是您的教学教练，将跟大家相处一整天……” 在上面这段案例中，我是如何与台下的学员建立信任、产生联结的，你注意到了吗？ 一个简短有力、吸引人的自我介绍，可说是职业讲师的基本配置。 我的合伙人，宪福育创共同创办人宪哥，就有一段极为精彩、行云流水般的自我介绍，在课程一开始就让学生感到惊喜有趣，印象深刻。而在另外一位 TEDx讲者火星爷爷（许荣宏）的课堂上，我看到他问了台下几个问题，高明地运用了举手法，在自身经 历与学员之间建立起联结，非常有创意，效果也很好。 当然，在我看过的知名讲师里，也有人反其道而行，例如像台湾地区最知名的财务讲师 —“超级数字力”课程创办人林明樟，他一开始的自我介绍就只有短短二十秒，也未多加着墨自己的经历。由于公开班的学员都已认识他，即使还不认识也没关系，因为他刻意保留了些许时间，要给学员一场大震撼，开场不久后，学员马上就会知道他的能耐了。 自我介绍 3.0 自我介绍还有一个重要目的，就是交代“Why me ？”——为什么这门课由我来上？学员可以从接下来的课程中学到什么？这不是要讲师自我吹捧或是歌功颂德，而是要提升可信度，以获得学员的信任。 许多研究提到了信任与学习配合之间的关系，例如阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）的社会学习理论、罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）的《影响力》（Influence）、斯科特·亚当斯（Scott Adams）研究“特朗普说服学”的《以大制胜》（Win Bigly），都对这个主题有深入的探讨。 但是“Why me ？”绝不等于拉关系！前面曾提到的开场选项二——先拉近关系，像是表示自己跟该公司很熟，之前多次来上课，认识高阶主管等，在我亲身多次实验后，结果证明没有用！学员的反应冷淡，并不会因此就乐意配合。 有时我反而刻意不明说，或只用两三句话带过，例如“这个课程已经在贵公司开了八年，每次都得到很高的评价，各位今天可以亲自体验……”，但不会把它当成开场的重点。 总而言之，听起来很简单的自我介绍，一定要琢磨许多次，才会找到适合自己的最佳呈现方式。 回顾我的自我介绍，最早是采用简历的形式，搭配几张教学授课的照片（现在看起来真是错误示范）；后来，我开始加入网络可搜寻到的关于我的资料，以及报纸媒体的报道（“我做过什么”）；持续又调整、修改了几年，才发展出现在的方式，运用财经杂志上的小故事，在三十秒内让学员产生信任，并发出“哇！”的惊呼声。 这真的是一个不断磨炼与修正的过程。 “我很擅长讲述知识点，却不太会互动，时间久了学生就会走神。” “准备了干货满满的教学PPT，学生却只顾着埋头刷手机。” “抛出一个问题，却没人举手回答，难道只能强硬点名吗？” “上课时学生反响很好，一下课就把知识忘光光，感觉课都白上了。” …… 讲台上的你大概也有这些疑问，明明花了很大力气，效果却不怎么样……考评迫在眉睫，怎么快速提升教学水平呢？ 你需要的不是理论，而是可拆解、可复制、可学习的“教学的技术”！ 本书以实际应用为导向，拆解教学全过程，配合大量真实案例，详尽解说每个环节。 让你的课堂彻底改变！ ★ 首印一个月就加印五次的超实用教学宝典，看了就能懂，学了就会用！ 从如何破冰暖场，座位怎么摆，小组怎么分，怎样调动学生积极性，到实用的互动技巧，奖励机制的运用，检验学习成果的方法……一切你在教学中会遇到的问题，都能在这本书里找到。王永福“福哥”毫无保留地分享积攒多年的经验，奉上人人都可模仿的教学技巧，效果立竿见影。 ★ 简易操作步骤，带来巨大改变，让学生知道、得到、做到！ 知名讲师Know-How大放送，适用于一切课堂：行之有效的PESOS五步演练法，让学生上课就学会，下课就会用；活跃气氛的游戏化教学，融入积分、奖励、排行榜三大元素，令学生兴趣高涨、全情投入；结合行为主义、认知主义、建构主义学习理论的黄金三角，构建无死角的教学循环，让学生学得更好，对你的评价更高。 ★ 语言风趣幽默、亲切自然，读了就记住，知识轻松进脑子！ 喜欢钻研电脑技术、手冲咖啡的福哥是一位活力满满的幽默大叔，他的文字和他的课堂一样精彩纷呈、魅力四射。第一人称的自然叙述毫不枯燥，穿插笑话、碎碎念和吐槽，读来备感亲切，好像亲临福哥的私人小课堂，知识点学了就能记住！ ★ 三十多位不同领域老师的经验分享，运用方法看得见！ 每章末尾都有来自福哥学员的心得分享，这些学员也是各行各业的优秀教师，他们的一手经验极具参考价值，能使你直观感受运用教学技术的具体情境，看到更多教学的可能性。每个人都能通过这些案例打磨属于自己的“教学的技术”，在课堂如鱼得水。