认同感（如何让员工从认同到忠诚）

作者简介

刘建军咨询、培训两栖老师；著有《顾客营销》《服务为王》《金牌服务管理》《服务其实很简单》《职场人士必读的88则寓言》等多部专著；曾为建设银行、农业银行、中国银行、湘西烟草、佛山烟草、漯河烟草、景德镇烟草、茂业百货、艾力艾集团、远洲国际大酒店、奈安集团等数十家企业提供过咨询或培训服务。主要研究领域：企业文化、服务营销及团队建设。

内容简介

美国的3S管理，虽然讲效率、重科学、讲求理性，但过于强调技术、制 度、财务分析和奖金的刺激，忽视人的社会性、人的作用和精神力量，忽视 培养员工对企业共同价值观念的认同。日本的7S管理，注重塑造目标、精神 、价值观等文化因素的认同，同时注重人性化管理，把职工当作“社会人” 、“决策人”和“自动人”，因而最大限度地发挥了员工的潜力，调动了员 工的积极性。这就是“日本腾飞”教训“美国骄傲”的秘密。 忠诚是一种品质，更是每一个组织或团队最宝贵的财富。 康熙十二年(1673年)清平西王吴三桂据云南反清。次年十二月，陕西提 督王辅臣于平凉杀莫洛，响应吴三桂起兵叛乱。吴三桂派兵从四川北进，欲 与王辅臣合兵进军陕甘。 王辅臣原为吴三桂旧部，后又受康熙恩宠。为了争取王辅臣，吴三桂与 康熙都曾殚智竭虑，各出奇谋。 早在任命王辅臣镇守平凉时，康熙就赐给了王辅臣一支御前豹尾枪，并 语重心长地说：“这支枪乃先帝留给我的，我每次出巡时都把它放在马前。 你是先帝的大臣，我是先帝的儿子，除了这支枪外，我没有什么东西更珍贵 了，你把它带到平凉，见到它就像见到我。我看到了另外那支枪也就像是见 到了你。”此外，康熙还情真意切地留王辅臣多在京城住一些时日，并叫钦 天监择日于上元节之后再赴平凉。王辅臣拜伏于地，痛泣不已地说： “圣恩深重，臣即肝脑涂地，也不能稍报万一。” 而此前，吴三桂也将王辅臣视作子侄，凡什么好东西，他人得不到的， 却赐给王辅臣。王辅臣准备进京接受任命，辞别吴三桂之时，吴三桂也拉着 王辅臣的手涕泣着说：“你到了平凉，不要忘了老兄。你家境一般，人口又 多，此去离我们相隔万里，你别对我讲什么客套。”随即相赠路费二万。可 见当时康熙和吴三桂都非常看重王辅臣。 电视剧《康熙王朝》中有这样一个情节，当吴三桂兵起叛乱的消息传至 京城，康熙让羁留京中的王辅臣的儿子王吉贞带着亲笔御信，火速面见王辅 臣。康熙在信中这样写道： “爱卿如面：而今，爱卿颜容笑貌仍在朕的眼前。你坐拥雄兵，虎视西 北，窥测天下。满朝大臣都料定你王辅臣必反，惟有朕以为未必，为何？因 为兄是在待机而动，以求一逞。如果吴三桂取胜，兄将挥兵北上，攻打京城 ；如果朝庭取胜，兄也将挥兵南下，平叛灭贼。因此，兄反与不反，不在兄 如何决断，而在朝庭能否击败吴三桂。爱卿，朕借令郎之笔，送兄两句话： 其一朕必胜，吴三桂必败。其二，兄无论何时来归，朕将抛弃前嫌，出宫远 迎，兄仍为国家之栋梁，朝庭之忠臣。”看着康熙这封信，王辅臣感概万千 ，沉默许久，然后抬起头对王吉贞说： “吉贞啊，昨天夜里，吴三桂也给为父来了一纸亲笔密信，也是情理并 茂，感人至深，吴三桂在信中与为父盟誓，要和我平分天下。”一个旧主， 一个圣恩，这确实让王辅臣难以决断。 “父帅，据儿臣看来，康熙是当朝圣君，而吴三桂只是旧主，两个人的 心胸气概不可同日而语，朝庭虽然暂时战局不利，但是他们毕竟是以全国敌 一隅，钱粮、兵勇，文臣武将，取之不尽，用之不竭，越往后朝庭越占据上 风。儿恳请父帅三思，万勿与吴三桂与石同焚，成千古之恨啊。”王吉贞表 明了自己的态度。 王辅臣接着说道：“古人日：引而不发，跃如也。咱们越沉得住气，他 们两边就越得求咱们，咱们也就越值钱，我们再等等看吧，据禀报，吴三桂 在近期将与官军决战于岳州，待此战结束了再行定夺啊。” 王辅臣决定暂时中立。一是他看不清形势，不确定这场叛乱谁胜谁负， 二是在旧主和圣恩面前他确实有点难以取舍。而此时的康熙与吴三桂为了争 取王辅臣的忠诚双方都用心良苦，费尽了心机。 尽管康熙对王辅臣恩宠有加，并在关键时刻因势利导，希望王辅臣站在 自己的一边，但最后王辅臣还是反了，将“圣恩深重，臣即肝脑涂地，也不 能稍报万一”的誓言抛到九宵云外。 在这样的关键时刻，忠诚成为一种考验，而王辅臣的决策对整个战局产 生了很大的影响，王辅臣的反叛，改变了战争态势，继吴三桂于湖广、耿精 忠于浙赣与清军对峙之后，西部的陕甘又落入王辅臣叛军之手，使清军处于 左、中、右三面受敌的被动局面。 事实上，经营一个企业又何尝不是如此？任何一个企业一旦失去了员工 的忠诚，这个企业同样可能岌岌可危。而如何让员工忠诚于企业是每个企业 都必须面临的问题。 日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚” 日本是一个非常小的国家，国土总面积，包括各小岛在内，共计37． 7835万平方公里，其中土地面积37．4744万平方公里，水域面积3，091平方 公里。我国云南省的总面积39．4万平方公里。也就是说日本比我国云南省 的土地面积还略小一点。 日本的矿产资源虽然种类较多，但资源储量非常有限。能源方面(包括 能源矿产能源)，日本则极度贫乏，日本在1955年经济开始高速增长以前， 能源进口率只有20％，1970年增至80％，到1973年第一次石油危机前高达88 ％。目前日本的能源进口率虽然有所降低，但仍在80％左右。日本的石油、 天然气产量分别占全国需求量的0．2％和4％，其余全部需要进口，日本的 石油和天然气资源储量甚至未列人世界能源统计数据中。因此日本人常说： “日本没有土地，没有资源，只有阳光和空气。” 除此之外，还有一个重要的情况就是日本经历了二战的创伤。战后日本 满目疮痍，一片废墟。战前掠夺的资源以及所“苦心”建起的大工业，特别 是军工工业，在第二次世界大战末期也几乎全部被摧毁。整个战争使国家财 产损失达1，057亿日元，占国民资产的36％。战争结束时国民资产仅存1， 889亿日元。 正是这样的一个国家，经过短短二三十年的发展。在战争的废墟中迅速 崛起，成为一个世界经济强国，创造了一个“日本奇迹”，让世人震惊。 P3-5