突破式服务创新价值共创与实现/上海市工商管理高原学科建设数智商务与组织创新研究系

作者简介

"狄蓉 管理学博士，上海商学院教师，主要从事服务创新、物流管理以及零售管理方面的教学和研究工作，开设国际贸易、国际物流、运输管理、商业数据分析等课程；在国内外SSCI、CSSCI等重要核心学术刊物上发表论文多篇，内容聚焦“服务创新”“新零售商业模式”“新零售供应链”等；主持“中央高校基本科研业务费专项资金”“上海高校青年培养资助计划重点项目”，参与国家社科基金、北京市哲学社会科学研究基地、上海市商委等多个省部级项目，主持上海商学院启明星项目、东风雪铁龙金融满意度企业项目等；参编《互联网+物流配送》《商务经济学》等著作；获得上海市属本科高校新教师培训优秀学员、上海商学院青年科研标兵、上海商学院优秀科研成果奖等荣誉。"

内容简介

"内容：首先是突破式服务创新的概念界定，与服务创新的区别在哪里，典型特征是什么，探索互联网+新态势下的突破式服务创新典型案例，并对其价值共创过程进行深入剖析，从实际的角度探索其价值共创这一黑箱过程。分析突破式服务创新是如何产生以及相关创新主体通过什么样的方式实现创新价值共创，寻找内在的逻辑关系与实现流程，挖掘突破式服务创新价值共创的实现过程。进一步对突破式服务创新价值共创主体进行分析，即分析突破式服务创新过程中企业与顾客之间的互动关系对价值共创的影响，为研究企业价值与顾客价值共赢提供相关依据和支持。 特色：基于服务主导逻辑的思想和理念，探索与完善突破式服务创新相关理论，进一步深化服务创新和突破式创新理论。与传统服务创新的研究方法和研究模式不同，剖析了突破式服务创新价值共创的动态机制过程（价值发现——价值转化——价值实现）。将价值共创引入突破式服务创新开发的分析中，从价值共创的角度确定突破式服务创新的共创系统和共创网络，将价值共创系统中的流动路径与价值网络内的创新主体相结合分析，并通过详细的实践案例剖析企业创新的过程和价值共创过程。为服务创新的研究工作提供了新的研究视角。挖掘价值共创视角下企业与顾客之间的互动关系对突破式服务创新实现的作用，使价值共创实现机制的研究更加科学而具体。 读者对象：服务创新、技术创新、创新管理相关研究人员、管理类专业本科生与研究生、服务行业管理人员、服务政策研究人员、服务型企业高层管理者以及从事服务创新活动的相关人员。 "